政府點(diǎn)贊 村民獲益 郵政獲客
——江蘇南京市溧水區分公司三級物流體系建設再升級
孔鎮支局大廳內，客戶(hù)前來(lái)取包裹?！蹶愂?攝
“以前要跑十幾公里路到鎮上取快遞，現在家門(mén)口就能拿了，再也不用擔心沒(méi)人幫我去取快遞了?！苯?，家住江蘇省南京市溧水區洪藍街道漁歌陳卞村的村民陳源華表示。郵政快遞自提點(diǎn)就設在村口的一家小店，拿取快遞的方便點(diǎn)燃了村民的網(wǎng)購熱情，便捷的物流方式也提升了大家的生活品質(zhì)。
陳源華感嘆的方便得益于南京市溧水區郵政分公司縣鄉村三級物流體系的建設。像這樣建在村里具備快遞收投功能的三級村物流服務(wù)站，溧水區已經(jīng)建成87個(gè)，覆蓋39個(gè)建制村，實(shí)現建制村100%全覆蓋。此外，溧水區分公司還建成1個(gè)一級縣級倉配運營(yíng)中心、2個(gè)二級鄉鎮交郵倉配運營(yíng)中心?？h鄉村三級物流體系的構建，加快暢通了消費品進(jìn)村“最后一公里”及農產(chǎn)品進(jìn)城“最初一公里”的雙向流通，全面助力鄉村振興戰略的落地。
“交郵快”融合 健全末端共配體系
“每天向農村快遞末端服務(wù)站發(fā)放幾個(gè)頻次？快遞量是多少？結算價(jià)格是多少？”10月14日，國家郵政局黨組成員、副局長(cháng)陳凱率隊來(lái)到南京市溧水區，專(zhuān)題調研農村三級物流體系建設工作推進(jìn)情況，對郵快合作、快遞進(jìn)村和農村物流服務(wù)站建設等工作表示肯定，并詳細詢(xún)問(wèn)了“交郵快”融合的每個(gè)運營(yíng)環(huán)節情況。
去年溧水區分公司開(kāi)通南京市首條“交郵快”融合公交線(xiàn)路以來(lái)，溧水區分公司通過(guò)和區交通運輸局、公交公司商談，利用公交、場(chǎng)站等交通資源，建成了洪藍交郵倉配運營(yíng)中心和石湫交郵倉配運營(yíng)中心，均進(jìn)駐了公交首末站場(chǎng)站。他們利用鎮村公交車(chē)捎帶郵件、民營(yíng)快遞企業(yè)快件進(jìn)村，解決農村物流“最后一公里”問(wèn)題。
洪藍交郵倉配運營(yíng)中心作為溧水區分公司的標桿二級站點(diǎn)，覆蓋漁歌、孔鎮、晶橋、和鳳四個(gè)投遞片區。中心占地面積達200平方米，主要用于存放上行郵件、分揀處理各類(lèi)郵件，同時(shí)也將用于生鮮農產(chǎn)品的攬收寄遞存儲?！霸撝行慕谝呀?jīng)正式與中通快遞全面達成共配合作，中通快遞到達共配中心的下行郵件全部交由郵政統一分揀、統一派送，配送郵件日均1000余件?！睋嗨畢^分公司副總經(jīng)理馬路加介紹，這其中利用鄉鎮公交車(chē)輛發(fā)運代投漁歌投遞片區的郵件，已經(jīng)開(kāi)通3條線(xiàn)路，每天每條線(xiàn)路2個(gè)班次，對沿途5個(gè)村的三級站點(diǎn)進(jìn)行郵件代投代送，日均50件左右。溧水區分公司持續打造開(kāi)放共享的公共快遞物流服務(wù)平臺，目前，已與5個(gè)民營(yíng)快遞企業(yè)達成“郵快合作”，韻達、圓通也已全面實(shí)行共配，郵件量日均達3000余件。
多業(yè)務(wù)疊加 打造便民服務(wù)平臺
“前不久的螃蟹銷(xiāo)售旺季，我在家附近的超市就可以把螃蟹寄給客戶(hù)，郵政投遞員會(huì )準時(shí)來(lái)取件，時(shí)效有保障，方便也放心?！痹谑屎缘臑躏w塘村肖秋輝超市內，附近的螃蟹養殖戶(hù)將8份螃蟹郵件放心地交給了超市負責人。這個(gè)超市作為農村快遞代攬投點(diǎn)，方便了村民拿取快遞以及寄發(fā)農產(chǎn)品。同時(shí)，疊加郵政多元化服務(wù)，提供小額取款助農服務(wù)、開(kāi)展團購活動(dòng)等，既提高基礎服務(wù)能力，又能幫助店鋪引流增收。目前，該超市日均自提郵件40余件，日均快遞攬收約15件。
三級物流體系是服務(wù)鄉村振興戰略的核心基礎，也是實(shí)現農村公共服務(wù)均等化的基礎保障?！巴ㄟ^(guò)三級服務(wù)站點(diǎn)的搭建，自提郵件占比從60%提高到了90%。此外，我們簽約了25個(gè)站點(diǎn)，使其成為郵樂(lè )購加盟店，多渠道為村級站點(diǎn)引流增收，幫助村民將更多的優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品賣(mài)出去?！变嗨畢^分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部主任李?lèi)?ài)玉介紹道。該分公司以三級物流體系建設為依托，發(fā)揮郵政“四流合一”優(yōu)勢，解決農村“融資難、銷(xiāo)售難、物流難”痛點(diǎn)問(wèn)題，借力“線(xiàn)上郵樂(lè )購+線(xiàn)下三級物流體系”模式，打造集農村金融、電商、寄遞等為一體的綜合便民服務(wù)平臺。
“去超市買(mǎi)袋鹽的時(shí)間就把錢(qián)取了，再也不用坐車(chē)跑鎮上了！”剛取完農?？畹睦畲鬆敽苁菨M(mǎn)意。今年9月9日，肖秋輝超市第一臺“助農通”成功落地，不僅解決了老年客戶(hù)取款難題，也緩解了郵政金融網(wǎng)點(diǎn)小額取款的業(yè)務(wù)壓力。店主肖秋輝認為，當前留在村里的大多是老年人，每次去鎮上取錢(qián)來(lái)回得花半天時(shí)間?，F在，有了這臺設備，幫助老年人解決了取款路程遠、時(shí)間長(cháng)的問(wèn)題，他的便民服務(wù)站也算為村民出了力。
支局自提試點(diǎn) 建立引流獲客新生態(tài)
11點(diǎn)，滿(mǎn)載著(zhù)郵政和中通快遞包裹的郵車(chē)停在了溧水區分公司孔鎮支局網(wǎng)點(diǎn)的門(mén)口，郵政員工將一箱箱包裹從郵車(chē)上搬運到網(wǎng)點(diǎn)?！盀楸ＷC郵件下行效率，每天都會(huì )有兩個(gè)頻次的郵件送達，一天到網(wǎng)點(diǎn)的郵件有400余件?！痹诰W(wǎng)點(diǎn)內，柜員楊明明一邊說(shuō)，一邊接過(guò)包裹。她先將包裹按照大小進(jìn)行分類(lèi)，接著(zhù)，通過(guò)PDA設備進(jìn)行掃碼入庫（取件短信同步發(fā)出），然后為包裹依次貼上取件碼，最后再整齊地排列到貨架上，等待客戶(hù)取件。
“支局增加快遞代投服務(wù)后，來(lái)廳堂的人明顯變多了，客戶(hù)氛圍也更加活躍?！笨祖傊Ь重撠熑粟w亞娟對此感受頗為明顯。支局對于進(jìn)門(mén)自提的客戶(hù)，都邀請掃碼注冊“郵生活”平臺，加辦郵儲銀行賬戶(hù)并通過(guò)辦理業(yè)務(wù)獲得積分兌換禮品；建立自提客戶(hù)群，郵政員工在群內轉發(fā)宣傳EMS客戶(hù)優(yōu)惠券領(lǐng)取等活動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)拉新；線(xiàn)下定期以沙龍形式邀約客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)參加專(zhuān)項活動(dòng)、社區團購活動(dòng)等。目前，支局已經(jīng)建立了2個(gè)自提群，群內客戶(hù)超過(guò)300人。前期開(kāi)展的團購活動(dòng)，成團150余單，訂單中自提客戶(hù)占比超50%。
溧水區分公司陸續在漁歌、孔鎮、雙牌石3個(gè)支局成功建立鎮級自提點(diǎn)，同時(shí)，引入民營(yíng)快遞企業(yè)鎮級郵件。網(wǎng)點(diǎn)積極進(jìn)行客戶(hù)引流、蓄客和營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)，為“金融+郵務(wù)+寄遞”三方協(xié)同、相互引流提供了一個(gè)平臺。目前，該分公司3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)日均自提郵件量達300件，很大程度帶動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)客流。3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)自提群人數達530人，累計開(kāi)展沙龍活動(dòng)15場(chǎng)，成功營(yíng)銷(xiāo)自提客戶(hù)18戶(hù)，銷(xiāo)售保險24萬(wàn)元、發(fā)展儲蓄余額320萬(wàn)元，加辦金融客戶(hù)35個(gè)。同時(shí)，“郵生活”平臺掃碼注冊420余戶(hù)，商戶(hù)客戶(hù)引流150余戶(hù)。