山西郵政實(shí)現新郵預訂質(zhì)效雙提升
圍繞著(zhù)“拓客戶(hù)、調結構、控總量、提質(zhì)量、易操作”工作思路，山西省郵政分公司細化服務(wù)舉措，加大宣傳力度，多措并舉實(shí)現了新郵預訂工作質(zhì)效雙提升。截至12月15日，山西郵政完成2023年度新郵預訂收入3808.7萬(wàn)元，實(shí)現力爭目標的101.57％，線(xiàn)上預訂占比達78％，排名全國郵政第一。其中，老客戶(hù)續訂率、新客戶(hù)預約率等指標均排名全國郵政前列。
為服務(wù)好集郵愛(ài)好者隊伍保存量、培育好青少年隊伍謀增量，山西郵政推出多種舉措：轉發(fā)新郵預訂海報獲5人以上助力的有“相約禮”，老客戶(hù)線(xiàn)上續訂成功的設“重逢禮”，家長(cháng)或青少年發(fā)起組隊并邀請好友一起預訂郵票盲盒的有“牽手禮”，在校園主題郵局、集郵預訂進(jìn)校園活動(dòng)中預訂新郵的設“校園青年禮”，并以微視頻、在線(xiàn)直播、宣傳海報等形式組織線(xiàn)上線(xiàn)下同步宣傳。
山西郵政堅持做到老訂戶(hù)100％電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)，對未預訂的客戶(hù)進(jìn)行持續跟蹤，力爭對老客戶(hù)續訂做到一個(gè)不丟。對不會(huì )線(xiàn)上操作的年長(cháng)客戶(hù)，進(jìn)行線(xiàn)上指導和上門(mén)預訂服務(wù)，有效穩定了老客戶(hù)規模。同時(shí)，利用CRM系統，提供多類(lèi)別的非預訂客戶(hù)群體營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)索，為基層員工開(kāi)展精準營(yíng)銷(xiāo)提供保障；發(fā)揮專(zhuān)業(yè)協(xié)同優(yōu)勢，新郵預訂和報刊進(jìn)校園互促互進(jìn)，最大限度挖掘青少年市場(chǎng)潛力。
山西郵政針對不同階段的預訂重點(diǎn)均有詳細安排，對工作完成進(jìn)度快的市分公司和網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評鼓勵、經(jīng)驗分享，形成先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)、進(jìn)度齊頭并進(jìn)的良好氛圍。在此基礎上，通過(guò)對比前三年的預訂兌付數據，對可能存在的大戶(hù)預訂、賬實(shí)不符等違規風(fēng)險進(jìn)行預警，并通過(guò)自查和抽查等方式，確保新郵預訂的真實(shí)性和合規性，進(jìn)一步提高了預訂質(zhì)量。