“平臺+網(wǎng)點(diǎn)”構建便民服務(wù)新模式
——云南省分公司代辦公安交管項目透視今年以來(lái)，云南省郵政分公司充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)覆蓋城鄉的優(yōu)勢，積極助力云南省公安交管部門(mén)落實(shí)“放管服”改革，深入推進(jìn)“不見(jiàn)面、網(wǎng)上辦、郵寄辦”，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，警郵合作共推便民服務(wù)，提升公安交管服務(wù)便利化水平，更安全、便捷、高效地服務(wù)群眾。
截至12月下旬，云南郵政通過(guò)在郵政網(wǎng)點(diǎn)引入體檢照相自助機為網(wǎng)點(diǎn)賦能，引流客戶(hù)到郵政網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)“12123”APP辦理各項交管業(yè)務(wù)，將交管業(yè)務(wù)延伸至農村，累計在郵政支局網(wǎng)點(diǎn)建設709個(gè)郵政代辦交管業(yè)務(wù)便民服務(wù)點(diǎn)，可辦理29項公安交管業(yè)務(wù)，累計服務(wù)交管類(lèi)辦事群眾近308萬(wàn)人次，為群眾節約辦事時(shí)間1847萬(wàn)小時(shí)。
向上，云南郵政融入公安交管業(yè)務(wù)辦理環(huán)節，進(jìn)駐全省16個(gè)市（州）交警車(chē)輛管理所網(wǎng)辦中心，共建服務(wù)中心，參與服務(wù)公安交管辦理事項資料掃描歸檔、號牌庫管理等輔助性事務(wù)，有效緩解了交管部門(mén)日常服務(wù)的工作壓力。向下，云南郵政通過(guò)投資體檢設備、培訓“12123”APP操作方法，建設郵政代辦交管業(yè)務(wù)便民服務(wù)點(diǎn)，將“12123”平臺網(wǎng)上車(chē)管服務(wù)延伸至全省129個(gè)縣的398個(gè)鄉鎮，展現了“郵政多跑腿、群眾少跑路”的服務(wù)功能。
通過(guò)不斷創(chuàng )新延伸服務(wù)觸角，云南郵政建立起“車(chē)管12123平臺+郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”的“前店后廠(chǎng)”警務(wù)便民服務(wù)新模式，高效達到了“城市15分鐘、農村10公里”的服務(wù)響應，服務(wù)能力不斷提升。警郵便民服務(wù)站被群眾和交管部門(mén)評價(jià)為“家門(mén)口的車(chē)管所”“全年無(wú)休的車(chē)管所”“群眾身邊的交警隊”等。
今年初，云南郵政與省交警總隊共同制定規范服務(wù)標準，聯(lián)合召開(kāi)全省代辦公安交管業(yè)務(wù)推進(jìn)會(huì )，以此進(jìn)一步推動(dòng)深化合作，強化警郵便民服務(wù)。
服務(wù)賦能活網(wǎng)點(diǎn)。在云南郵政代辦交管業(yè)務(wù)便民服務(wù)點(diǎn)，精準引入“12123”APP、自助體檢照相機、人像識別系統等便民服務(wù)元素，為網(wǎng)點(diǎn)賦能，將郵政支局網(wǎng)點(diǎn)從單一服務(wù)轉變?yōu)槎嘣?wù)，實(shí)現車(chē)駕管業(yè)務(wù)“一站式、一窗式、一網(wǎng)式”辦理，全年無(wú)休辦理交管業(yè)務(wù)。
服務(wù)創(chuàng )新樂(lè )群眾。創(chuàng )新發(fā)展“12123”平臺駕駛證期滿(mǎn)換證+駕駛員手機體檢、電動(dòng)自行車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商號牌寄遞、鄉鎮摩托車(chē)人工檢驗、安全和警示教育考場(chǎng)輔助性事務(wù)等多項警郵便民服務(wù)，努力為辦事群眾提供就近、便捷、高效的一站式服務(wù)。
云南郵政以“平臺+網(wǎng)點(diǎn)”打造“家門(mén)口的車(chē)管所”，以打通服務(wù)群眾“最后一公里”為切入點(diǎn)，為群眾辦實(shí)事，契合了云南省委、省政府倡導的“最多跑一次”改革，多次獲得相關(guān)部門(mén)點(diǎn)贊，實(shí)現了公安交管“放管服”改革和郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的雙促進(jìn)、雙提升。