羅富雪：在平凡的崗位上放射光芒
羅富雪（右）對待客戶(hù)像自己的親人。
“小羅，幫奶奶捎點(diǎn)降壓藥吧，這幾天血壓有點(diǎn)高，家里備的藥吃完了?！蹦虾⒖ば^獨居的王奶奶一有困難首先想到的就是小羅。
“小羅，你又來(lái)替班了，我就等你來(lái)呢，你看我這個(gè)東西怎么郵劃算？”縣里的好多客戶(hù)郵寄包裹也喜歡找小羅。
在黑龍江省杜爾伯特蒙古族自治縣的郵政營(yíng)業(yè)班里，有個(gè)年輕的女營(yíng)業(yè)員叫羅富雪，在參加工作的10年里，全縣的7個(gè)郵政營(yíng)業(yè)班哪里缺員了，她都會(huì )及時(shí)補崗。同事們說(shuō)她是專(zhuān)業(yè)的“替班員”。領(lǐng)導則說(shuō)：“小羅業(yè)務(wù)能力強，到哪兒都能把業(yè)務(wù)扛起來(lái)?！毙×_自己卻說(shuō)：“我就是黨的一塊紅磚，哪里需要往哪里搬?！?nbsp;
2012年，剛到崗位時(shí)，羅富雪深知作為一名營(yíng)業(yè)員掌握專(zhuān)業(yè)技能尤為重要。為了盡快掌握郵政業(yè)務(wù)知識，她充分利用一切可以利用的時(shí)間抓緊學(xué)習。哪怕是上門(mén)服務(wù)時(shí)等待客戶(hù)的那些間隙，她都會(huì )拿出手機邊等邊學(xué)習業(yè)務(wù)。
不久，因一個(gè)農村支局缺少營(yíng)業(yè)員，羅富雪被調到該支局工作。平常她就吃住在支局，每周只能回家一天。冬天，支局的供暖不好，她在營(yíng)業(yè)廳里要外穿羽絨服、內穿棉服才能堅持工作。在這個(gè)支局，她一干就是3年。在這樣的環(huán)境下，羅富雪依然沒(méi)有忘記加強業(yè)務(wù)學(xué)習。她認真學(xué)習匯兌、電子商務(wù)、進(jìn)口郵件錄入、接車(chē)、收袋子等全套的郵政工序并熟練操作。她說(shuō)：“支局工作雖然辛苦，卻是我提升業(yè)務(wù)能力的一個(gè)機會(huì )?！?nbsp;
張阿姨是支局的老客戶(hù)，經(jīng)常給在外地的兒女郵寄家鄉的特產(chǎn)。但張阿姨的腿腳不靈便，每次出門(mén)都很吃力。羅富雪認識張阿姨后，知道張阿姨要郵東西時(shí)就上門(mén)去取?！靶×_業(yè)務(wù)非常熟練專(zhuān)業(yè)，我郵寄的東西怎么郵最省錢(qián)，她都幫我想得特別周到?！倍啻谓煌?，張阿姨把她當自家的孩子一樣看待。知道冬天營(yíng)業(yè)廳冷，張阿姨特意給她送去“熱寶”。
2015年，羅富雪回到縣城工作。有了在農村支局的工作基礎，她更加重視服務(wù)客戶(hù)。她總說(shuō)：“客戶(hù)是我們的衣食父母，在愛(ài)企愛(ài)崗的同時(shí)，我們的服務(wù)要與幫客戶(hù)贏(yíng)、幫企業(yè)發(fā)展有機結合起來(lái)，努力實(shí)現客戶(hù)與企業(yè)的雙贏(yíng)?！?nbsp;
紅旗小學(xué)吳老師給遠在廣州的親屬寄紅腸，羅富雪向她耐心介紹郵寄注意事項，考慮到發(fā)往廣州路程遠、南方氣溫高，為了確保食品品質(zhì)，她特別建議吳老師寄特快專(zhuān)遞。吳老師覺(jué)得她說(shuō)得有道理，就將普通包裹調整為特快專(zhuān)遞。從那以后，吳老師每次來(lái)辦理業(yè)務(wù)都會(huì )讓羅富雪幫助參謀。吳老師說(shuō)：“小羅就是我的‘參謀長(cháng)’，她說(shuō)咋辦就咋辦，我就信她?！?nbsp;
為了提供更加便捷的服務(wù)，羅富雪找準結合點(diǎn)，把握學(xué)校放假、軍人退伍等重要時(shí)機，進(jìn)行包裹、特快等業(yè)務(wù)宣傳。她根據城市營(yíng)業(yè)中心企事業(yè)單位的用郵需求，積極宣傳各項業(yè)務(wù)，全力做到客戶(hù)有需求的時(shí)候能第一時(shí)間響應。
多年來(lái)，羅富雪主動(dòng)踐行著(zhù)一名郵政員工的責任與擔當。羅富雪居住的小區疫情期間被管控了。小區里有一位獨居的老人王奶奶，她的子女沒(méi)辦法在小區管控前及時(shí)回來(lái)，老人自己又沒(méi)備上食物。當老人的家人在微信群里發(fā)出求助信息后，羅富雪主動(dòng)給王奶奶送去了生活必需品，并且留下了電話(huà)，讓她有事情及時(shí)聯(lián)系自己。羅富雪主動(dòng)承擔起了給老人置辦生活物資的責任，老人有什么需要的東西都會(huì )打電話(huà)告訴她。每次可以出去置辦生活物品時(shí)，她總是先把老人需要的東西買(mǎi)好，以便及時(shí)送去。
有一次，王奶奶身體不舒服，出現了高血壓癥狀，藥也沒(méi)有了。老人給羅富雪打去電話(huà)，說(shuō)家里的藥沒(méi)有了。她穿上衣服冒著(zhù)大雪去藥店，給老人把藥買(mǎi)了回來(lái)。老人的血壓得到及時(shí)控制，特別感動(dòng)，逢人就說(shuō)：“這個(gè)孩子特別有愛(ài)心，在我最難的時(shí)候幫助了我?！?nbsp;
羅富雪的崗位很平凡，但是，她用自己的專(zhuān)業(yè)能力和誠摯愛(ài)心為崗位增添了溫暖和光芒。