應急訂閱獲客贊
11月24日下午，一個(gè)緊急訂閱明年行業(yè)與暢銷(xiāo)報刊的訴求電話(huà)打到了山西省運城市郵政分公司渠道平臺部：與運城市分公司就“云放號”業(yè)務(wù)而建立了多年良好合作關(guān)系的運城某通信公司，擬為本公司全市各單位員工圖書(shū)室緊急補充訂閱《人民郵電》《讀者》《特別關(guān)注》等行業(yè)與暢銷(xiāo)報刊，用來(lái)豐富與活躍員工的文化生活。
在接到客戶(hù)的業(yè)務(wù)訴求電話(huà)后，運城市分公司渠道平臺部立即安排營(yíng)業(yè)管理員相單麗專(zhuān)人對接承辦，全力滿(mǎn)足該通信公司的訂閱需求。業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)全面的相單麗，針對客戶(hù)需求急切、時(shí)間緊迫、急于報賬的實(shí)際情況，立即制定了“應急訂閱、從速出票、協(xié)同應對”的服務(wù)策略。她與鹽湖區郵政分公司精通報刊發(fā)行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)部主任張薇取得聯(lián)系，通過(guò)辦公系統傳發(fā)了該通信公司的報刊訂閱明細，并標注了急于報賬、速開(kāi)發(fā)票的客戶(hù)訴求。
張薇迅速安排工作人員登錄報刊訂閱系統，僅用一個(gè)小時(shí)，就完成了多達12種報刊、合計165份的系統訂閱工作。隨后，又馬不停蹄地聯(lián)系本單位財務(wù)人員，開(kāi)具了報刊訂閱正式電子發(fā)票，并通過(guò)手機發(fā)送給該通信公司的相關(guān)辦理人員。在接到對方的確認電話(huà)后，熟悉單位報賬流程的張薇馬上將訂閱報刊清單明細表打印出來(lái)裝入信封，交由鹽湖區分公司大客戶(hù)投遞司機，特意叮囑其要當面投交給該通信公司的相關(guān)經(jīng)辦人員。當天下午6時(shí)許，該通信公司相關(guān)領(lǐng)導專(zhuān)門(mén)來(lái)電致謝，對運城市分公司提供的報刊應急訂閱服務(wù)表示非常滿(mǎn)意，對及時(shí)開(kāi)具發(fā)票、及時(shí)提供報刊訂閱清單給予贊賞：“沒(méi)想到運城郵政的效率如此高，服務(wù)如此周全?！?nbsp;
運城市分公司以客戶(hù)為中心的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)形象，在這次應急訂閱報刊的服務(wù)中再次得到展現。