打通投遞末端“最后一公里”
——河南省分公司自提網(wǎng)絡(luò )建設速寫(xiě)“老李，下午的郵政包裹到了，加上上午的，一共110件?！?1月15日下午，河南省鄭州市郵政分公司田園路攬投部投遞員李嘉毅將包裹放在濱河家園李帥偉便利店郵政自提點(diǎn)后，對該店負責人李帥偉說(shuō)道。像這樣的自提點(diǎn)，在他所在的段道上一共有8個(gè)，每天放到自提點(diǎn)的包裹數占他日均投遞量的80%。借助自提點(diǎn)建設，他每天節約投遞時(shí)間2個(gè)多小時(shí)，投遞效率提升了80%。
據了解，李帥偉便利店自提點(diǎn)日均代投郵件4000余件，月均代投加退換貨收入3000元以上，在為當地群眾提供了優(yōu)質(zhì)的寄遞服務(wù)的同時(shí)，也為便利店帶來(lái)了客流量，贏(yíng)得了社區居民廣泛認可。社區居民張先生說(shuō)：“社區門(mén)口建的郵政代投自提點(diǎn)，特別適合我們這些白天忙碌的上班族，下班后隨時(shí)都可以過(guò)來(lái)，取快遞很方便！”
田園路攬投部是個(gè)綜合攬投部。目前，段道有17個(gè)，快遞自提占比超過(guò)80%，今年“雙11”的業(yè)務(wù)量同比增長(cháng)59%。田園路攬投部經(jīng)理閆廣龍說(shuō)：“‘雙11’的快遞包裹投遞主要是依靠自提點(diǎn)。自提點(diǎn)一方面確保了投遞時(shí)限，及時(shí)妥投率基本上保持在95%以上；另一方面減輕了攬投部的壓力。如果還是按址投遞，這么大的進(jìn)口量，當天根本送不完?！?nbsp;
南陽(yáng)市郵政分公司從快遞行業(yè)校園管理秩序混亂、代投支付成本較高、建設安全校園等三個(gè)方面考慮，經(jīng)過(guò)與南陽(yáng)師范學(xué)院多輪洽談，最終達成合作。集“共享寄遞、郵政綜合服務(wù)、創(chuàng )意實(shí)踐”于一體的南陽(yáng)師院綜合郵政服務(wù)中心投入運營(yíng)。目前，該中心已配備自助貨架80余組，可容納5000余件快遞周轉；配置收寄PC機3臺、人臉識別取件終端5臺。自中心建成以來(lái)，校內師生收寄快遞變得更加方便、快捷。中心每日接待師生近3000人，日均投遞3500余件。郵政、順豐和申通的快遞，該中心都可以收取，改變了以往取件現場(chǎng)“臟、亂、散”的現象，校園安全及快遞安全問(wèn)題也得到了有效解決，贏(yíng)得了校方、師生的充分認可和一致好評。
面對日益增長(cháng)的快遞包裹投遞量，河南省郵政分公司自2017年開(kāi)始大力推進(jìn)自提網(wǎng)絡(luò )建設，以此減輕投遞壓力，打通投遞環(huán)節的“最后一公里”，從而形成了“郵政自有自提點(diǎn)+社會(huì )品牌自提點(diǎn)+智能包裹柜”的推進(jìn)模式。他們在大力拓展自有自提點(diǎn)的基礎上，多渠道利用社會(huì )品牌自提點(diǎn)資源，提升快遞自提占比。
河南郵政積極發(fā)展郵政自有自提點(diǎn)，尤其是發(fā)展郵政高校自有自提點(diǎn)，對城市營(yíng)業(yè)、攬投網(wǎng)點(diǎn)做到“應開(kāi)盡開(kāi)、能開(kāi)盡開(kāi)”。同時(shí)，他們加強對自有自提點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導和“中郵E通”系統使用培訓，實(shí)現規范操作自提系統，確保自提服務(wù)質(zhì)量。
河南郵政充分利用社會(huì )自提資源，積極復用社會(huì )品牌自提點(diǎn)。前期詳細了解投遞區域內的社會(huì )品牌自提點(diǎn)分布情況，逐個(gè)了解自提點(diǎn)的品牌、地址、自提量、系統功能等相關(guān)信息，借助其擴大自提網(wǎng)絡(luò )規模。
河南郵政組織人員對各類(lèi)商業(yè)區、住宅區等快遞包裹投遞量集中的區域進(jìn)行全面梳理，對便民服務(wù)站、郵樂(lè )購站點(diǎn)、社區超市、便利店、物業(yè)公司等進(jìn)行逐個(gè)走訪(fǎng)。與符合條件的自提點(diǎn)簽訂服務(wù)協(xié)議，嚴格按流程將自提點(diǎn)信息添加到新一代系統中，確保攬投人員正常使用。
河南郵政加強對自提點(diǎn)的日常走訪(fǎng)和業(yè)務(wù)指導，指導自提點(diǎn)操作人員及時(shí)準確進(jìn)行郵件入庫、出庫、銷(xiāo)號操作，防止發(fā)生實(shí)物處理與信息不符的情況；加強質(zhì)量管理，對投交自提點(diǎn)的郵件，通知收件人及時(shí)領(lǐng)取，避免積壓延誤；收件人要求按址投遞時(shí)，投遞員必須上門(mén)投遞，避免引發(fā)客戶(hù)投訴。
河南郵政優(yōu)化自提作業(yè)模式，加快推進(jìn)快包自提直投中心建設，將快遞包裹自提量較大的自提點(diǎn)從攬投部分離出來(lái)，實(shí)行集包“甩點(diǎn)直投”。自2020年4月起，河南郵政以大型社區、高校為突破口，開(kāi)始推進(jìn)直分直投工作。全省有9個(gè)市、119個(gè)自提點(diǎn)郵件實(shí)現從處理中心直分直投；鄭州、洛陽(yáng)、焦作、安陽(yáng)、周口5個(gè)市新建區域直投中心8個(gè)，覆蓋自提點(diǎn)89個(gè)；鄭州、開(kāi)封等9個(gè)市的29個(gè)攬投部設置直投段道，覆蓋自提點(diǎn)212個(gè)，平均縮短投遞員投遞時(shí)間約40分鐘。目前，河南郵政累計建有自提點(diǎn)4.9萬(wàn)個(gè)（城市1萬(wàn)個(gè)、農村地區3.9萬(wàn)個(gè)），自提點(diǎn)代收代投郵件達2.3億件，居全國郵政第1位，快遞包裹自提率達77%。