2022“雙11”收官 中國郵政交出亮眼成績(jì)單
一年一度的“雙11”是消費者的狂歡節，也是快遞行業(yè)的年度大考。11月20日，記者從國家郵政局獲悉，“雙11”旺季產(chǎn)生的郵件已基本完成投遞。作為郵政快遞業(yè)2010年以來(lái)第13個(gè)快遞業(yè)務(wù)旺季，據國家郵政局監測數據顯示，今年11月1日至11日，全國郵政快遞企業(yè)共處理快遞包裹42.72億件，日均處理量是日常業(yè)務(wù)量的1.3倍。
今年“雙11”旺季，中國郵政上下勠力同心、攻堅克難，發(fā)揚敢打敢拼的奮斗精神，服務(wù)更好、質(zhì)效更優(yōu)、體驗更佳，交出了一份亮眼的成績(jì)單——“六大改革”成效得到有效驗證，EMS質(zhì)效實(shí)現全面提升，全網(wǎng)時(shí)限明顯提升，客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度繼續保持行業(yè)領(lǐng)先。
11月1日—15日，中國郵政寄遞總業(yè)務(wù)量超過(guò)6億件、特快業(yè)務(wù)量超過(guò)1.3億件，均創(chuàng )歷史新高。全網(wǎng)時(shí)限明顯提升，特快專(zhuān)遞全程時(shí)限提升15.2％，快遞包裹全程時(shí)限提升9.3％。
在收寄環(huán)節，攬收速度進(jìn)一步加快。內蒙古、吉林、新疆等19省份的特快業(yè)務(wù)收寄比例和西藏、遼寧、天津等20省份的快包業(yè)務(wù)收寄比例均有提升?？爝f包裹不規則郵件比例明顯降低，收寄質(zhì)量有效提升。
在處理環(huán)節，11月13日峰值日處理量為8970萬(wàn)袋（件），南昌中心、銀川中心、侯馬中心等6個(gè)處理中心均超過(guò)峰值量，其中特快郵件日均處理量為1691萬(wàn)袋（件），較去年同比提升38.5％。全網(wǎng)自動(dòng)化設備效能達75.3％，全量集包比例達83％，生產(chǎn)效能顯著(zhù)提升。
在運輸環(huán)節，各省份郵政持續推進(jìn)干線(xiàn)郵路車(chē)次管理工作，通過(guò)合理量能匹配、狠抓裝載質(zhì)量，有效減少了車(chē)輛的發(fā)班，提升了車(chē)輛裝載效率，運輸效能有效提升。全網(wǎng)干線(xiàn)日均發(fā)班超過(guò)1.1萬(wàn)車(chē)次，黑龍江、青海、貴州、山東、陜西、云南、吉林一干大車(chē)發(fā)車(chē)占比高達50％以上。投遞環(huán)節重點(diǎn)保障特快郵件投遞質(zhì)量，靈活組織生產(chǎn)作業(yè)、合理安排投遞時(shí)間、實(shí)行中轉接力投遞、采用駐點(diǎn)投遞方式，全網(wǎng)共投遞快遞包裹郵件6.06億件，全國快遞包裹自提率達到73.29％，同比提高6.73個(gè)百分點(diǎn)，安徽、江蘇、重慶、山西快包自提率超過(guò)80％；全國特快當頻及時(shí)妥投率同比提高3.78個(gè)百分點(diǎn)，快包當日及時(shí)妥投率同比提高1.23個(gè)百分點(diǎn)。在網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)方面，大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中心電商類(lèi)項目增速跑贏(yíng)快遞行業(yè)12個(gè)百分點(diǎn)以上，其中11月1日—15日全國倉配項目累計攬收4993萬(wàn)單，占全網(wǎng)業(yè)務(wù)量的8.07％，運營(yíng)質(zhì)量獲得華為、榮耀等客戶(hù)的認可。在服務(wù)質(zhì)量方面，工單處理效率提升加快，11月1日—15日全網(wǎng)“緊急郵件網(wǎng)運協(xié)同單”處理及時(shí)率為93％，同比提升7.8％；主動(dòng)客服保障更加到位，為8443個(gè)協(xié)議客戶(hù)提供了主動(dòng)客服，重點(diǎn)客戶(hù)主動(dòng)客服保障率達95.9％，客戶(hù)投訴量、率同比雙降。
“雙11”給郵政快遞業(yè)帶來(lái)的不僅是業(yè)務(wù)量的猛增，更是對物流效率和服務(wù)的檢驗。集團公司寄遞事業(yè)部表示，下一步，全國郵政寄遞戰線(xiàn)將緊抓收寄質(zhì)量及規范，持續提升集包比例，對寄遞網(wǎng)時(shí)限管控常抓不懈，不斷提升管理能力、組織能力和生產(chǎn)能力；優(yōu)化“預售＋前置”模式，升級“快遞＋科技”的“智”匯物流，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。