優(yōu)質(zhì)服務(wù)是蓄客的最好方式
金秋十月，旺季營(yíng)銷(xiāo)的沖鋒號已經(jīng)吹響。每天早上6點(diǎn)，青海省海東市平安區河湟新區郵政營(yíng)業(yè)所負責人李宇俊都會(huì )早早來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)始安排一天的工作。外拓走訪(fǎng)、廳堂活動(dòng)、業(yè)務(wù)宣傳……網(wǎng)點(diǎn)的各項工作都在她的精心計劃中有序進(jìn)行。扎根一線(xiàn)17年來(lái)，李宇俊懷著(zhù)對郵政事業(yè)的一片赤誠之心，腳踏實(shí)地、勇于開(kāi)拓，帶領(lǐng)同事們走出了一條高質(zhì)量發(fā)展之路。
“離您最近、與您最親”是李宇俊一直堅持的服務(wù)理念，工作中，她用貼心的服務(wù)溫暖著(zhù)每一位客戶(hù)的心。一次，一位正在辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)接到電話(huà)，家中老人突發(fā)疾病住院，需要家屬立刻趕往醫院照顧，當時(shí)客戶(hù)身邊還帶著(zhù)兩歲的女兒。就在客戶(hù)為如何安置女兒發(fā)愁的時(shí)候，李宇俊走上前說(shuō)：“您有急事就放心去吧，把孩子交給我，我一定會(huì )照顧好她的?！笨蛻?hù)感激地說(shuō)：“那就麻煩你了。我處理好醫院的事情，馬上回來(lái)接她?！痹诶钣羁〉墓ぷ髦?，像這樣的事情還有很多，通過(guò)真誠待人、真心付出，她和很多客戶(hù)成了朋友，為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎。
胡女士原來(lái)是河湟新區營(yíng)業(yè)所的老客戶(hù)，自打退休后搬到距離網(wǎng)點(diǎn)40公里的鄉鎮居住，就很少再到該網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)了。盡管如此，每逢節假日，李宇俊依舊會(huì )給胡女士發(fā)送問(wèn)候短信，網(wǎng)點(diǎn)舉辦優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，也不忘通過(guò)微信邀請她參加。今年金融業(yè)務(wù)“開(kāi)門(mén)紅”期間，胡女士有意購買(mǎi)100萬(wàn)元某款期交保險產(chǎn)品?？紤]到胡女士家離網(wǎng)點(diǎn)路程太遠，李宇俊特意聯(lián)系車(chē)輛接她到網(wǎng)點(diǎn)，辦完業(yè)務(wù)后，又安全地將她送回家?！班]政是真心為客戶(hù)著(zhù)想，在郵政辦業(yè)務(wù)，我一萬(wàn)個(gè)放心！”臨走時(shí)，胡女士握住李宇俊的手感動(dòng)地說(shuō)。
“發(fā)展業(yè)務(wù)不能一蹴而就，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是蓄客的最好方式?！崩钣羁〗?jīng)常這樣提醒網(wǎng)點(diǎn)員工。如何充分調動(dòng)員工的工作積極性、最大限度地發(fā)揮團隊成員潛力，李宇俊有著(zhù)自己的方式：積極性不高勤談心、發(fā)展動(dòng)力不足找原因、新入職員工挖潛力，常態(tài)化為員工明思路、明措施。在這樣的管理模式下，河湟新區營(yíng)業(yè)所全員深入走訪(fǎng)客戶(hù)、加強業(yè)務(wù)宣傳，截至10月17日，該營(yíng)業(yè)所新增儲蓄余額2007萬(wàn)元，已超額完成全年計劃。