寧夏郵政：壓降普服郵件斷點(diǎn)率
1—9月，剔除疫情造成的異常郵件，寧夏回族自治區郵政分公司普遍服務(wù)給據郵件信息斷點(diǎn)率為0.0033%、條碼平信信息斷點(diǎn)率為0.0086%，在全國郵政名列前茅。這其中，壓實(shí)責任、精細化管理、高質(zhì)量的過(guò)程管控起到了關(guān)鍵作用。
落實(shí)考核 規范操作流程
按照集團公司相關(guān)要求，寧夏郵政開(kāi)展了“壓降普遍服務(wù)給據郵件丟損率（信息斷點(diǎn)率）”專(zhuān)項活動(dòng)，明確相關(guān)部門(mén)職責、相關(guān)指標達成目標及考核細則，將專(zhuān)項活動(dòng)考核指標與全區郵政各部門(mén)領(lǐng)導班子績(jì)效掛鉤，按季度進(jìn)行考核。同時(shí)，專(zhuān)項活動(dòng)的指標還納入各市分公司、銀川郵區中心每季度的服務(wù)質(zhì)量指標完成情況進(jìn)行考核，形成了各單位都要關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的良好氛圍。
寧夏郵政針對專(zhuān)項活動(dòng)制定了獎勵和處罰措施，對于問(wèn)題整改措施得力、督辦落實(shí)到位、質(zhì)量管控效果明顯、打分排名第一的單位給予獎勵；對弄虛作假、流于形式、季度得分排名后兩位的單位進(jìn)行處罰，考核細化到各單位負責人、分管領(lǐng)導、相關(guān)部門(mén)及責任人。對于違反操作規范、造成郵件斷點(diǎn)的責任人則以按件考核的方式進(jìn)行績(jì)效處罰。
多管齊下 實(shí)現過(guò)程管理
“有人盯、有人管、有人促”是抓好服務(wù)質(zhì)量管理的關(guān)鍵。寧夏郵政分層級安排專(zhuān)人管理普遍服務(wù)各項指標，對普遍服務(wù)質(zhì)量實(shí)現了從結果管控到過(guò)程管控的轉變。
寧夏郵政從區分公司到市、縣分公司管理人員都以新一代寄遞系統為抓手，逐日查看指標完成情況。在此過(guò)程中，區分公司普遍服務(wù)部主要起到督導、解決突發(fā)問(wèn)題、實(shí)地檢查的作用，通過(guò)系統將問(wèn)題郵件逐件找出，通知責任單位及關(guān)聯(lián)部門(mén)，多管齊下督導落實(shí)整改。遇到復雜的突發(fā)情況，負責組織召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議、協(xié)調溝通，對問(wèn)題嚴重的單位，約談主要領(lǐng)導，限期進(jìn)行整改，堅決杜絕問(wèn)題重復發(fā)生。對于難度大、交叉多的問(wèn)題及容易產(chǎn)生紕漏的環(huán)節，實(shí)地查看，做到件件問(wèn)題有人管、項項指標有人抓。
各市、縣（區）分公司則按照實(shí)際情況，負責具體擬定問(wèn)題郵件解決措施，制定具體管控辦法。遇到問(wèn)題郵件，不僅從系統上查詢(xún)郵件軌跡，還要深入各操作環(huán)節進(jìn)行實(shí)地查看，深層次剖析信息丟失的主要原因，制定整改措施，督促攬投部規范內部操作。同時(shí)，強化作業(yè)端的質(zhì)量管控。每日由攬投部主任在相關(guān)業(yè)務(wù)微信群上傳“進(jìn)口投遞對比差異”“留存出庫下段差異”“總臺收班平衡合攏”截屏，徹底遏制解車(chē)未下段、入庫未出庫、當班未反饋投遞信息造成的信息斷點(diǎn)問(wèn)題，提高普服給據郵件的作業(yè)質(zhì)量。
檢查到位 實(shí)現高效管控
自專(zhuān)項活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，寧夏郵政各級單位落實(shí)工作措施，加大對掛信、掛刷、普通包裹、約投掛號收寄、分揀封發(fā)、投遞等重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)部位的監督檢查力度，并及時(shí)在工作群內進(jìn)行通報。
為了保證檢查到位，各單位密切溝通，寧夏區分公司組織各市、縣（區）分公司主管領(lǐng)導、普遍服務(wù)部相關(guān)人員、各攬投部負責人和檢查員到銀川郵區中心對郵件進(jìn)出口處理的全流程進(jìn)行觀(guān)摩、交流和學(xué)習，從指揮調度中心總體情況到郵件信息預處理環(huán)節、分揀設備、郵件解車(chē)、接收流程、出口郵件安檢機操作、標快郵件處理等整個(gè)處理流程進(jìn)行詳細了解，在如何從環(huán)節管控中提升普遍服務(wù)郵件質(zhì)量的問(wèn)題上達成共識。
寧夏區分公司堅持問(wèn)題導向，對影響丟損率指標的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題定期進(jìn)行抽查，各市、縣（區）分公司根據檢查結果和提出的整改措施，確定責任人，由各市、縣（區）分公司普遍服務(wù)部人員督促檢查，按照時(shí)限要求，進(jìn)行限期整改，并進(jìn)行整改反饋。各級檢查人員均深入最基層，確保細查每個(gè)環(huán)節。