新疆維吾爾自治區郵政分公司8月以來(lái)積極克服疫情影響，加大線(xiàn)上蓄客力度，大力推進(jìn)“五客”工作法，使客戶(hù)開(kāi)發(fā)及管理工作各項指標大幅提升。截至目前，落實(shí)分戶(hù)管戶(hù)、CRM人均周登錄次數指標均列全國郵政第1位；流失客戶(hù)跟進(jìn)率為79.41％，減收客戶(hù)跟進(jìn)率為87.18％，均列全國郵政第2位。
在疫情防控期間，新疆區分公司借助CRM系統下發(fā)的各類(lèi)潛在客戶(hù)清單，梳理了第七屆亞歐博覽會(huì )參展商信息，將其納入全區郵政客戶(hù)開(kāi)發(fā)重點(diǎn)工作，統一下發(fā)客戶(hù)拜訪(fǎng)情況統計表，規避無(wú)效反饋。將CRM系統注冊安裝、特級客戶(hù)流失、減收客戶(hù)跟進(jìn)、分戶(hù)管戶(hù)跟進(jìn)工作納入客戶(hù)管理重點(diǎn)工作中，對客戶(hù)進(jìn)行有效跟進(jìn)、維護。新疆區分公司分5組對各地（州、市）郵政分公司進(jìn)行包掛，按日通報客戶(hù)管理及開(kāi)發(fā)工作，對包掛地（州、市）分公司在客戶(hù)管理及開(kāi)發(fā)工作中存在的問(wèn)題予以解決，對成效進(jìn)行總結推廣，有效應對市場(chǎng)變化。
各地（州、市）分公司積極落實(shí)“五客”工作法，組織系統培訓，及時(shí)完成CRM注冊安裝工作，并按日通報登錄情況，確保一線(xiàn)人員認識到CRM、“郵客行”系統對寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性。開(kāi)展多頻次走訪(fǎng)，在居家辦公期間通過(guò)電話(huà)、微信開(kāi)展線(xiàn)上走訪(fǎng)，了解客戶(hù)發(fā)貨需求、業(yè)務(wù)規模等關(guān)鍵信息，提前做好預案及能力儲備。根據客戶(hù)流失、減收名單，組織客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行100％走訪(fǎng)，摸清客戶(hù)流失的原因，根據原因制定相應的挽回增產(chǎn)方案，再定向開(kāi)展二次營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)工作，確保重點(diǎn)客戶(hù)不流失、不減收。
受疫情影響，以往常規的客戶(hù)面對面拜訪(fǎng)改成了電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)。為全面強化CRM系統功能的運用，烏魯木齊市郵政分公司進(jìn)行了三輪全覆蓋培訓，以系統形成的數據作為客戶(hù)開(kāi)發(fā)和管理的依據，從根源上杜絕虛假報送數據。同時(shí)，以“分田管戶(hù)”為抓手，以“盯、管、用”為著(zhù)力點(diǎn)，逐級監管系統運用情況。
8月1日至11月8日，烏魯木齊市分公司“郵客行”注冊人員增加804人，寄遞條線(xiàn)攬投人員注冊率、分戶(hù)管戶(hù)率、客戶(hù)拜訪(fǎng)工作完成率均達100%。
截至11月8日，烏魯木齊市分公司戰略客戶(hù)分支機構客戶(hù)轉化率達到62.11%、亞歐博覽會(huì )客戶(hù)轉化率為35.14%、商企統簽統管客戶(hù)轉化率為79.55%，均遠超集團公司下達的任務(wù)目標。