刪繁就簡(jiǎn)帶來(lái)的變化
——天津市分公司破解投遞痛點(diǎn)
攬投員按照新版分揀碼快速整理郵件?！鯊堄赀~ 攝
11月15日13點(diǎn)30分，天津市河東區郵政分公司天津站攬投部攬投員馬丁來(lái)到分揀場(chǎng)地，快速找到代表自己負責的投遞道段的編號——310號堆位，熟練地將堆位上的郵件裝車(chē)后，從容出班，前后不過(guò)十幾分鐘?！耙谝郧?，光分揀郵件就得花上1個(gè)多小時(shí)，有時(shí)午飯都來(lái)不及吃，下午投遞很疲憊。自從使用了四段分揀碼，我輕松了很多?！瘪R丁有感而發(fā)。
電子商務(wù)井噴式發(fā)展，帶來(lái)的是包裹寄遞量的激增。長(cháng)期以來(lái)，郵政攬投部郵件分揀由攬投員負責，多依賴(lài)于員工業(yè)務(wù)熟悉程度，不僅效率低，而且不夠精準，遇到“雙11”等旺季生產(chǎn)，時(shí)常導致郵件延誤、客戶(hù)投訴。投遞末端處理成了困擾天津市郵政分公司寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的痛點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。
今年9月，集團公司推行新版分揀碼，天津市分公司高度重視，積極組織各項工作落實(shí)落細。經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的運行，新版分揀碼去漢字化、分辨率強、準確度高的特點(diǎn)得到了充分體現，被廣泛應用在投遞出班前的分揀環(huán)節。無(wú)論在提升投遞效率、提升客戶(hù)體驗上，還是在完善網(wǎng)運管理、降低人工成本上，均取得了顯著(zhù)效果。
化繁為簡(jiǎn)
新版分揀碼由四段12個(gè)數字及字母組成，四段分別表示省際中心、本地中心、投遞部、投遞道段四個(gè)處理層級，并形成一一對應關(guān)系。投遞末端只需通過(guò)識別代表投遞道段的第四段數字，便能準確完成郵件分揀。小小數字將專(zhuān)業(yè)性極強的分揀工作變得異常簡(jiǎn)單，徹底將投遞員從繁重的分揀工作中解脫了出來(lái)。
今年“雙11”，天津市分公司進(jìn)口郵件投遞量再創(chuàng )新高已在意料之中。連續幾年，河北區天泰路攬投部在“雙11”旺季都出現了郵件積壓的狀況，是天津市分公司重點(diǎn)幫扶對象，這一度讓攬投部負責人楊曉磊談及“雙11”就色變。然而，在10月18日天津市分公司總經(jīng)理石純斌調研新版分揀碼應用時(shí)，楊曉磊卻信心滿(mǎn)滿(mǎn)地說(shuō)：“今年絕不會(huì )再出現郵件積壓的情況，請市分公司黨委放心?！边@底氣來(lái)自于新版分揀碼項目的試用效果。
其實(shí)，就在項目運行第一個(gè)月，濱海新區郵政分公司便證明了新版分揀碼的實(shí)力。9月初，濱海新區大面積突發(fā)疫情，按照疫情防控要求，進(jìn)口郵件需集中封控消殺。消殺后，滯留多日共計40萬(wàn)件包裹全部涌入濱海新區分公司9個(gè)攬投部。而恰恰因為啟用了新版分揀碼，濱海新區分公司將以往支援投遞的幫扶力量放在了分揀環(huán)節，讓更加熟悉道段情況的投遞員全力以赴投遞郵件。很快，堆積如山的郵件快速準確地分撥到了各投遞道段，僅3天時(shí)間，40萬(wàn)件郵件全部投遞完畢，疫情期間實(shí)現零投訴。
目前，天津市分公司各攬投部新版分揀碼匹配準確率達93%，分揀時(shí)長(cháng)普遍縮短近1個(gè)小時(shí)，提高了投遞效率，進(jìn)口時(shí)限達成率等各項指標提升5%以上。
刻苦鉆研
應該說(shuō)，天津市分公司在新版分揀碼推廣中能做到精準定位、完美匹配，是與集團公司相關(guān)部門(mén)的大力支持，與天津市分公司領(lǐng)導的高度重視以及市分公司服務(wù)質(zhì)量部、網(wǎng)運部項目專(zhuān)班全體成員的默默付出和刻苦鉆研密不可分的。
早在8月初，天津市分公司便多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，部署新版分揀碼項目推進(jìn)工作。試點(diǎn)以來(lái)，石純斌每到攬投部調研，必會(huì )了解項目運行情況。為解決好分揀碼與投遞圍欄一一對應關(guān)系，集團公司寄遞事業(yè)部相關(guān)部門(mén)工作人員不厭其煩地指導天津工作，隨時(shí)答疑解惑。
上級領(lǐng)導的高度重視和全力支持，給了天津市分公司項目組完成項目的信心和克服困難的勇氣?！?5后”張雨邁是今年畢業(yè)于重點(diǎn)院校理工科的新員工。入職寄遞事業(yè)部網(wǎng)運部不久，便被選調參與這一項目，負責分揀碼推廣實(shí)施工作。為讓新版分揀碼數據與投遞區域精準匹配，他設計了多套數字編輯方案。自從參與這個(gè)項目，他的辦公桌上總是堆滿(mǎn)了各種小食品，加班加點(diǎn)成了常態(tài)?！拔椰F在披星戴月，就是為了我們攬投部的投遞員不再披星戴月?！彼眠@句話(huà)時(shí)刻激勵著(zhù)自己。
項目組的孟憲宇是投遞專(zhuān)業(yè)出身，多年的基層管理經(jīng)驗讓他明白，要使方案真正落地，還得實(shí)地去檢驗。兩個(gè)月來(lái)，他跑遍了全市17個(gè)區分公司、138個(gè)投遞單位的1254條投遞道段，認真核對每個(gè)道段投遞區域，確保分揀碼與投遞圍欄基礎數據嚴絲合縫、不差毫厘。他還把最真實(shí)的試用情況、最普遍的試用問(wèn)題帶回來(lái)，再把新版分揀碼的使用方法、優(yōu)勢特點(diǎn)“灌輸”下去。他成了項目組與攬投部之間的“融合劑”。