“鐵三角”項目制護航特快發(fā)展
“‘雙11’以來(lái)，我們日均發(fā)件量約4.5萬(wàn)件，黃石郵政不僅為我們提供特快優(yōu)先服務(wù)，還增派9人支撐主動(dòng)客服團隊，讓我們沒(méi)有了后顧之憂(yōu)?！苯莸驴ê椖康玫娇蛻?hù)的充分肯定。今年“雙11”期間，為優(yōu)先保障重點(diǎn)客戶(hù)、優(yōu)先保障特快郵件，湖北省黃石市郵政分公司提前走訪(fǎng)VIP客戶(hù)捷德公司，根據該客戶(hù)需求和郵件流量流向，強化經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)運、服務(wù)三端聯(lián)動(dòng)、無(wú)縫銜接，確保當天收寄的特快郵件及時(shí)出口。
今年以來(lái)，湖北省郵政分公司通過(guò)經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)運、服務(wù)“鐵三角”項目制運營(yíng)機制，全力以赴拓市場(chǎng)、抓增收，跑出了特快業(yè)務(wù)發(fā)展的“加速度”。截至10月31日，全省郵政實(shí)現特快業(yè)務(wù)收入7.58億元，排名全國郵政第三；收入增幅達51.89％，連續5個(gè)月列全國郵政第一；特快收入占比同比提升8.52個(gè)百分點(diǎn)。
湖北郵政聚焦戰略客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)、重點(diǎn)平臺，以“一項一策”為原則，健全完善“鐵三角”項目制運營(yíng)機制。由經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)運、服務(wù)人員組成合作團隊，實(shí)行三端聯(lián)動(dòng)、服務(wù)協(xié)同，為項目客戶(hù)提供質(zhì)量更高、服務(wù)更優(yōu)、體驗更好的一攬子服務(wù)，促進(jìn)了特快寄遞項目的持續規模發(fā)展。
“在大項目運作上，我們缺乏經(jīng)驗。這次省分公司從項目對接、方案制定、合同簽訂到后續的項目運營(yíng)全程跟進(jìn)協(xié)助，給了我們很大幫助?！?月27日，來(lái)伊份華中倉配一體項目落地湖北襄陽(yáng)，湖北郵政成為該公司在華中地區的快遞服務(wù)唯一供應商。襄陽(yáng)市郵政分公司來(lái)伊份項目對接人陳芳介紹，省、市兩級營(yíng)銷(xiāo)團隊針對客戶(hù)需求，量身定制倉配一體化解決方案，提供“標準倉庫＋管理人員＋信息化系統＋整體配送”全鏈條一條龍服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)認可。
按照任務(wù)到人、目標到人、責任到人、考核到人“四個(gè)到人”的原則，湖北省分公司將全省26個(gè)政務(wù)、14個(gè)商企重點(diǎn)項目納入首批特快立項客戶(hù)名單，實(shí)施項目制運營(yíng)。不斷完善省、市、縣三級經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)運、服務(wù)三端聯(lián)動(dòng)的“鐵三角”常態(tài)化保障機制。各級領(lǐng)導班子帶隊分層走訪(fǎng)維護，針對重點(diǎn)項目制客戶(hù)召開(kāi)專(zhuān)項協(xié)調會(huì )，解決項目運營(yíng)中的實(shí)際問(wèn)題。
“你們的項目運作經(jīng)驗值得在國內同業(yè)分享交流！”前不久，華為終端有限公司為湖北省分公司華為（武漢）融合倉送上ISO28000優(yōu)秀團隊錦旗，對為該項目提供全環(huán)節監控、全程逐票跟蹤、及時(shí)響應異常處理的高效配送服務(wù)表示由衷的感謝。2021年以來(lái)，華為（武漢）融合倉倉儲評分始終保持為A級，自建倉以來(lái)，歷次盤(pán)點(diǎn)準確率均為100％。