能力升級戰旺季
各地郵政全力做好“雙11”生產(chǎn)支撐保障
四川自貢郵件處理中心上線(xiàn)“集中收寄+智能分揀擱架”收寄集包工藝，有效提升中轉環(huán)節效率，壓降中轉環(huán)節結算成本支出?！跣禊i 攝
11月1日至3日，浙江省郵政分公司累計收寄國內郵件3228萬(wàn)件，占全國郵政總收寄量的23.4%，收寄量居全國郵政第一。這一成績(jì)的取得源于浙江郵政圍繞集團公司的工作要求，聚焦“服務(wù)能力提升”，針對各環(huán)節、各要素采取針對性舉措，確保做好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)保障工作。
進(jìn)入生產(chǎn)旺季，杭州郵區中心新建成的郵件處理中心發(fā)揮出重要作用。該處理中心占地面積為263.6畝，建筑面積超過(guò)9.3萬(wàn)平方米，是中國郵政現代社區型物流基地之一，處理能力在全國郵政處于領(lǐng)先水平?！半p11”期間，杭州郵件處理中心的自動(dòng)矩陣智能分揀峰值效率可達每小時(shí)6萬(wàn)件，雙層分揀機峰值效率可達每小時(shí)9萬(wàn)件，日均郵件處理吞吐量可超1000萬(wàn)件，能夠承擔省內60％進(jìn)口郵件處理任務(wù)。
在客戶(hù)服務(wù)方面，浙江郵政結合今年平臺規則新變化，開(kāi)展多輪次客戶(hù)走訪(fǎng)，提前掌握客戶(hù)業(yè)務(wù)量，并綜合往年數據進(jìn)行數據預測，為后續工作安排提供數據參考。同時(shí)，綜合客戶(hù)規模、忠誠度、效益貢獻等因素，制定針對重點(diǎn)客戶(hù)與重點(diǎn)項目的保障預案，保證重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)到位。杭州市郵政分公司針對重點(diǎn)項目新建南、北兩大集包中心，配置雙層分揀設備，前置集包處理能力從10萬(wàn)件/小時(shí)提升至20萬(wàn)件/小時(shí)，集包場(chǎng)地上層規劃倉儲面積約為3萬(wàn)平方米，提升重點(diǎn)電商客戶(hù)發(fā)件時(shí)效。在運輸環(huán)節，浙江郵政按去年“雙11”期間40％車(chē)輛增幅測算與委辦承運商做好對接，逐條線(xiàn)路與承運商確認運能。各市分公司細化對接，確保運能充足。在投遞環(huán)節，各單位用好用足各類(lèi)代投、自提渠道，走訪(fǎng)大自提點(diǎn)，確保自提點(diǎn)及時(shí)做好客戶(hù)領(lǐng)取郵件工作，緩解上門(mén)投遞壓力。
據悉，針對今年“雙11”旺季生產(chǎn)，不僅是浙江郵政，其他?。▍^、市）郵政也提前做好能力支撐保障，人員、車(chē)輛、場(chǎng)地配備到位，確保實(shí)現“四優(yōu)四提”目標。
天津郵政針對EMS“極速前進(jìn)”項目，高效調整網(wǎng)運計劃，實(shí)時(shí)進(jìn)行郵件出庫、運輸、處理、倉儲、投遞的全流程監控，并實(shí)施專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)運，靈活配置倉儲場(chǎng)地，確保郵件安全。全市17個(gè)區郵政分公司的138個(gè)攬投部密切配合，將提早接卸的預付貨品在投遞道段完成分揀工作，進(jìn)一步縮短郵件處理時(shí)限，保證“極速前進(jìn)”項目順利推進(jìn)。
遼寧郵政各級處理中心結合預估郵件進(jìn)出量和本地生產(chǎn)實(shí)際情況，逐情景、逐環(huán)節對網(wǎng)路運行生產(chǎn)全流程進(jìn)行梳理準備，確保全網(wǎng)各環(huán)節無(wú)堵點(diǎn)、無(wú)積壓、無(wú)爆倉。目前，遼寧郵政投產(chǎn)的6個(gè)本地中心處理能力已由原日均5萬(wàn)件提升到15萬(wàn)至20萬(wàn)件。新增能力的本地中心可承擔起本地區進(jìn)口郵件分揀至攬投部、自提點(diǎn)、鄉鎮支局和出口郵件集包、直發(fā)的功能，以有效緩解省際中心的生產(chǎn)壓力。
上海郵政全面開(kāi)展了“雙11”前營(yíng)銷(xiāo)排摸和服務(wù)對接工作，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中主動(dòng)出擊，守住客戶(hù)存量、擴大客戶(hù)增量。開(kāi)展項目制運作，對56個(gè)重點(diǎn)項目制定個(gè)性化服務(wù)方案并實(shí)施重點(diǎn)保障，多個(gè)項目落地開(kāi)花。持續梳理重點(diǎn)客戶(hù)名單，實(shí)施“綠色通道”，專(zhuān)人對接、專(zhuān)班保障，保質(zhì)上量、增收增效。優(yōu)勢線(xiàn)路強營(yíng)銷(xiāo)，在“雙11”期間實(shí)行干線(xiàn)直發(fā)，減少中轉環(huán)節、提升整體時(shí)效、降低破損概率，切實(shí)有效提升客戶(hù)體驗。
廣東郵政新增613名客服儲備人員，擴充能力做好主動(dòng)客服，保障客服運營(yíng)質(zhì)量。為應對“雙11”旺季生產(chǎn)，廣東郵政還新增48條干線(xiàn)出口直達郵路，并加強民航和鐵路的運能儲備，經(jīng)與鐵路方面協(xié)調，開(kāi)通深圳、東莞至全國大部分?。ㄊ校┬欣钴?chē)線(xiàn)路。截至11月3日，廣東郵政國內特快收寄量達593.9萬(wàn)件，排名全國郵政第一；快包業(yè)務(wù)累計收寄844萬(wàn)件。
為提升郵件內部處理效率，廣西南寧郵區中心投入使用省際出口倉處理場(chǎng)地，并配備環(huán)形交叉帶分揀機、人工矩陣各一套，形成“進(jìn)口倉＋省際出口倉”的內部處理格局，實(shí)現進(jìn)出口郵件分開(kāi)處理，新增處理能力約為50萬(wàn)袋（件）/日。玉林郵件處理中心配備環(huán)形交叉帶分揀機一套，處理能力約為25萬(wàn)袋（件）/日，較之前增加約10萬(wàn)袋（件）/日。南寧郵政玉洞分撥中心以及百色、賀州、靈山、浦北、橫州、武鳴、合浦等地郵件處理中心實(shí)現了場(chǎng)地搬遷或新增郵件分揀設備，進(jìn)一步提升了郵件分揀效率。
四川郵政提前組建專(zhuān)班，結合全省大宗收寄機構和郵件處理中心、直投中心、倉儲中心分布情況，分區施策提升集中收寄能力，在成都雙中心建設收寄集包場(chǎng)地、上線(xiàn)供包臺集中收寄工藝，在7個(gè)市（州）處理中心上線(xiàn)“收寄一體機＋小件分揀機”或“集中收寄＋智能分揀擱架”收寄集包工藝。目前，四川郵政在成都等8個(gè)寄遞“主產(chǎn)區”完成集中收寄能力建設工作，單日收寄能力較去年“雙11”均值增加30萬(wàn)件。
10月31日，甘肅郵政開(kāi)通蘭州至南京集散中心的冷鏈專(zhuān)線(xiàn)郵路，為“雙11”旺季生產(chǎn)提供支撐保障。當前正是甘肅牛羊肉上市的關(guān)鍵節點(diǎn)，甘肅郵政開(kāi)通這一冷鏈郵路，可有效提升生鮮項目運作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高在生鮮寄遞市場(chǎng)的競爭力。
為持續提升寄遞專(zhuān)業(yè)人員素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力，新疆郵政寄遞事業(yè)部開(kāi)展了多頻次培訓，并組織參加培訓的人員進(jìn)行測試。培訓主要針對當前經(jīng)營(yíng)工作中存在的短板弱項，制定覆蓋各項業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理培訓計劃，對準基礎管理、收寄規范、系統操作、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、項目營(yíng)銷(xiāo)等多方面、逐層次開(kāi)展培訓。培訓采用線(xiàn)上方式，由各業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門(mén)負責人或業(yè)務(wù)骨干負責授課，各地（州、市）分公司還組織相關(guān)攬投和營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行二次培訓。（中國郵政報記者 章思佳 馮彤 亢俊杰 胡艷 王淼 方平 汪慧豐 通訊員 周云峰 金堰 楊柳）