為什么要開(kāi)展分揀碼改版?
2016年,中國郵件包裹快遞啟用分揀碼,并在2017年、2019年分別進(jìn)行了優(yōu)化升級。
2019年編制的分揀碼以漢字為主,數字、字母為輔,在集包工作開(kāi)展初期起到了輔助分揀作用。但在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現,2019版分揀碼構成元素眾多、內容復雜,需要分揀員理解記憶后,自行轉換或通過(guò)生產(chǎn)系統輔助轉換,形成與分揀去向的對應關(guān)系,才能進(jìn)行后續生產(chǎn)作業(yè)。此外,在與行業(yè)對標時(shí)也發(fā)現,民營(yíng)快遞企業(yè)的分揀碼多以數字和字母為主,從分揀員視角設計,功能全面、表達醒目、內容簡(jiǎn)潔、便于閱讀。
為進(jìn)一步提升寄遞網(wǎng)生產(chǎn)效率、提高人工處理質(zhì)量,集團公司寄遞事業(yè)部于2022年正式啟動(dòng)新版分揀碼編制工作,立足“小編碼、大作用”,對標行業(yè)先進(jìn),通過(guò)制定以數字為主的四段分揀碼編制方案,對郵件在處理環(huán)節按照新規則進(jìn)行全網(wǎng)統一賦碼,并協(xié)調電商平臺及客戶(hù)自打印面單版式進(jìn)行調整,在內部處理環(huán)節取消了標碼貼簽環(huán)節。這是通過(guò)行業(yè)對標、多方深入研討后形成的2022版分揀碼(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新版分揀碼”)方案,也是集團公司多部門(mén)、多單位以及全國各省級郵政分公司相關(guān)部門(mén)共同努力的結果。
隨著(zhù)分揀碼在全網(wǎng)的深入應用,減員增效成果還會(huì )進(jìn)一步顯現,新版分揀碼必將在人工分揀工藝流程優(yōu)化、數智化管控方面發(fā)揮更大的作用。
新版分揀碼上線(xiàn)后取得了哪些初步成效?
“想只有困難,做才有答案?!边呁七M(jìn)邊優(yōu)化的做法讓新版分揀碼上線(xiàn)工作思路更加清晰。集團公司各級部門(mén)的縝密布置以及各省級分公司相關(guān)部門(mén)的全方位配合,使新版分揀碼得以順利上線(xiàn),在不斷解決遇到困難的同時(shí),也找到了提升處理效率、分揀質(zhì)量、推進(jìn)手工處理環(huán)節工藝流程優(yōu)化、降低培訓難度的路徑。
?。ㄒ唬┤∠麡舜a、提高效率,減員增效效果顯著(zhù)
新版分揀碼上線(xiàn)后,全網(wǎng)取消標碼貼簽環(huán)節,減員增效成果顯著(zhù)。累計減少各環(huán)節人員2482人,其中,省際中心1455人、本地中心845人、集包點(diǎn)182人。按照人均年勞務(wù)成本8萬(wàn)元計算,每年可節約成本約1.99億元。特別是江蘇、廣東、浙江等省分公司,已減員超過(guò)200人。
1.全網(wǎng)全面取消標碼貼簽人員,共計減員1427人,其中,省際中心820人、本地中心563人、集包點(diǎn)44人。
2.全網(wǎng)人工分揀效率提升,減少手工處理人員1055人,其中,省際中心635人、本地中心282人、集包點(diǎn)138人。
典型案例1:合肥郵區中心新版分揀碼上線(xiàn)后,手工分揀效率由520件/人·小時(shí)提升至733件/人·小時(shí),提升效率46.04%,手工分揀人員減少9人。
典型案例2:義烏集包中心新版分揀碼上線(xiàn)后,手工分揀效率由800件/人·小時(shí)提升至1120件/人·小時(shí),提升率40%,手工分揀人員減少16人。
?。ǘ翱创a分揀”實(shí)現效率初步提升
1.隨著(zhù)新版分揀碼的全面應用,全國郵政手工分揀效率提升效果初步顯現,其中,省際中心人工分揀效率大件提升14.5%、小件提升13.6%;本地中心人工分揀效率大件提升11.2%,小件提升9.7%;集包點(diǎn)人工分揀效率提升21%。
2.投遞道段分揀由“看址下段”調整為“看碼下段”,下段時(shí)長(cháng)有效縮短,下段效率得到不同程度提升。單頻下段時(shí)長(cháng)縮短時(shí)間15—30分鐘,下段效率提高19%—37%,實(shí)現了攬投員提前出班,增加了外部有效投遞時(shí)間。同時(shí),因分揀下段難度降低,提高了攬投部人員使用的靈活性。
典型案例1:天津在投遞作業(yè)場(chǎng)地的籠車(chē)及堆位全面粘貼新版分揀碼標識,通過(guò)“看碼分揀”并結合皮帶機的配備,縮短下段分揀時(shí)間最多達60分鐘。9月,濱海新區突發(fā)疫情,解封后立即組織幫扶人員,僅用3天時(shí)間便完成因封控留存的40萬(wàn)件郵件的“看碼分揀”下段工作,減少了疫情帶來(lái)的影響。
典型案例2:重慶調整為“看碼分揀”后,單頻分揀小段時(shí)間縮短26分鐘。推行攬投部?jì)惹谌藛T看碼將進(jìn)口二頻次郵件分揀下段到網(wǎng)格、由中轉盤(pán)駁人員帶運至網(wǎng)格接轉點(diǎn)作業(yè)模式,攬投員不再返回攬投部,提升了攬投員的攬投效率。
?。ㄈ┝鞒虄?yōu)化促進(jìn)效率再提升
部分省級分公司將分揀碼應用與工藝流程優(yōu)化相結合,進(jìn)一步優(yōu)化人工作業(yè)流程。北京郵區中心原人工分揀為一條皮帶線(xiàn)作業(yè),所有進(jìn)口郵件逐一進(jìn)行人工貼簽、揀選,皮帶傳輸距離長(cháng),用工多、處理效率低。新版分揀碼上線(xiàn)后,北京郵區中心取消了標碼貼簽人員,將人工分揀線(xiàn)優(yōu)化為四層膠帶線(xiàn)進(jìn)行粗分,配置分揀擱架進(jìn)行細分,減少員工重復看碼量,人工分揀效率提升24.6%。
投遞環(huán)節下段操作將“看址下段”改為“看碼下段”后,內勤人員可以自行完成二頻次下段分揀,由中轉盤(pán)駁人員帶運至網(wǎng)格接轉點(diǎn),減少攬投人員路程往返時(shí)間,提升了整體投遞效率。
?。ㄋ模┓謷|(zhì)量及時(shí)限進(jìn)一步得到保證
新版分揀碼上線(xiàn)后,集包點(diǎn)、處理中心的省際出口郵件直接按第一段分揀碼分揀,無(wú)須再熟記經(jīng)轉關(guān)系,在提升分揀效率的同時(shí),又提高了分揀準確率。10月上半月,全網(wǎng)出口手工集包郵件一次準確入格率為97.6%,較上線(xiàn)前提高2.5個(gè)百分點(diǎn),一次準確入格郵件日均增加13.2萬(wàn)件。
投遞下段操作將“看址下段”改為“看碼下段”,降低識別難度,提高識別速度,投遞環(huán)節的處理效率、下段分揀質(zhì)量同步提升,促進(jìn)全網(wǎng)及時(shí)妥投率的進(jìn)一步提高。10月上半月,全網(wǎng)特快及時(shí)妥投率為93.4%,較上線(xiàn)前提高2.3個(gè)百分點(diǎn);快包及時(shí)妥投率為97.6%,較上線(xiàn)前提高0.6個(gè)百分點(diǎn)。
?。ㄎ澹┬聠T工培訓難度大幅降低
新版分揀碼培訓難度顯著(zhù)降低。根據遼寧、江蘇、浙江等省分公司反饋,原人工分揀崗位的新員工培訓需要1到3個(gè)月才能達到熟練程度,現僅需1個(gè)小時(shí)即可上崗作業(yè),3天即可達到熟練程度。特別是在生產(chǎn)旺季,可臨時(shí)增加人員,快速培訓,迅速形成生產(chǎn)能力。
新版分揀碼上線(xiàn)兩個(gè)月,給處理環(huán)節、投遞環(huán)節帶來(lái)了全新的變化。相信隨著(zhù)新版分揀碼在全網(wǎng)的深入應用,減員增效成果還會(huì )進(jìn)一步顯現。同時(shí),必將在人工分揀工藝流程優(yōu)化、數智化管控方面發(fā)揮更大的作用。
新版分揀碼做了哪些改變?
今年9月1日零點(diǎn),隨著(zhù)第一張數字化分揀碼面單的打印,中國郵政全面實(shí)施新版分揀碼正式推廣上線(xiàn)。
集團公司寄遞事業(yè)部經(jīng)過(guò)反復研討而確定的以數字為主的新版分揀碼方案,重點(diǎn)解決了舊版分揀碼存在的構成元素多、內容復雜、生產(chǎn)作業(yè)人員識讀難度大等問(wèn)題。新版分揀碼每段編排包含3位數字(字母),如194-194-A12-330,分別代表“省際中心—本地中心—區(縣)攬投部—投遞道段”。其中,第三段的區(縣)攬投部以字母開(kāi)頭,起到分割定位作用,使整個(gè)編碼簡(jiǎn)單易讀、易辨識。
新版分揀碼實(shí)現了將收件人地址文字信息一次性轉換為數字信息的目標,前置集包、出口及進(jìn)口處理、投遞各環(huán)節僅需識讀3位數字即可完成分揀動(dòng)作。
新版分揀碼經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的推廣應用,減員增效成果初顯。此舉對于降低生產(chǎn)一線(xiàn)各環(huán)節的操作難度、提升作業(yè)效率和質(zhì)量具有重要意義,手工處理步驟更為便捷,生產(chǎn)效率及質(zhì)量得到顯著(zhù)提升,并成為推進(jìn)寄遞網(wǎng)生產(chǎn)規范化管控的重要舉措,為郵政推進(jìn)數智化生產(chǎn)奠定了基礎。
新舊版分揀碼對比圖
怎樣推進(jìn)新版分揀碼上線(xiàn)?
新版分揀碼編制上線(xiàn)工作開(kāi)展以來(lái),集團公司領(lǐng)導、寄遞事業(yè)部領(lǐng)導高度重視、靠前部署、強化督導,確定了旺季生產(chǎn)前全面應用到位的工作目標。計劃建設部、郵政業(yè)務(wù)部、中郵信科公司、郵政科學(xué)研究院積極配合,共同推進(jìn)新版分揀碼上線(xiàn)推廣工作。
?。ㄒ唬╊I(lǐng)導高度重視,工作機制到位
集團公司副總經(jīng)理溫少祺組織專(zhuān)題會(huì )議,聽(tīng)取新版分揀碼編制、上線(xiàn)工作專(zhuān)題匯報,明確新版分揀碼的“小編碼、大作用”,是推進(jìn)標準化、規范化的重要舉措,是數智化生產(chǎn)的基礎,確定了新版分揀碼編碼方案及推廣上線(xiàn)進(jìn)度安排,要求在今年8月31日前完成新版分揀碼上線(xiàn)所有準備工作,9月1日正式推廣上線(xiàn)。寄遞事業(yè)部總經(jīng)理馬小群帶頭論證分揀碼編制方案細節,安排上線(xiàn)前的準備工作,建立上線(xiàn)推廣機制,確定分階段目標:9月10日前處理環(huán)節“看碼分揀”、9月15日前取消人工標碼貼簽、9月30日前投遞環(huán)節“看碼下段”、9月底前完成90%客戶(hù)自打印面單調整,10月全面應用新版分揀碼。
寄遞事業(yè)部建立專(zhuān)項工作組機制、聯(lián)席會(huì )議機制、日通報與問(wèn)題清單銷(xiāo)號機制,推進(jìn)新版分揀碼按時(shí)上線(xiàn)。通過(guò)逐日跟進(jìn)“看碼分揀”進(jìn)度、逐條記錄上線(xiàn)問(wèn)題,逐項落實(shí)問(wèn)題原因、驗證解決成效等舉措,確保了新版分揀碼上線(xiàn)工作的順利推進(jìn)。截至10月30日,共發(fā)布通報50期,解決問(wèn)題133項。
?。ǘ┯行蛲七M(jìn)工作,提升打印質(zhì)量
一是按照新版編碼規則統一賦碼。寄遞事業(yè)部完成對90個(gè)省際中心、264個(gè)本地中心及地市統一賦碼工作;對攬投部、投遞道段基礎數據進(jìn)行梳理;組織各省級分公司對有投遞功能的30573個(gè)攬投部、40.6萬(wàn)個(gè)投遞道段進(jìn)行統一編碼;完成對各省級分公司賦碼情況的逐一審核,并導入信息系統,一次性形成初始化數據。
二是對新一代寄遞平臺等系統功能進(jìn)行優(yōu)化調整。根據新版分揀碼編碼標準,實(shí)施面單和袋牌的分揀碼字體、字號及布局調整。開(kāi)發(fā)完成分揀碼重碼提示預警功能,優(yōu)化新一代平臺與菜鳥(niǎo)、拼多多的自學(xué)習數據傳輸機制,升級集包N格口分揀碼打印級別,解決兩地經(jīng)轉郵件分揀碼按路由打印問(wèn)題。
三是開(kāi)展標簽切換及業(yè)務(wù)培訓。對全國90個(gè)省際中心、264個(gè)本地中心、328個(gè)集中集包點(diǎn)、3萬(wàn)多個(gè)攬投部的分揀格口、擱架、堆位、垛口、道段分揀碼等作業(yè)點(diǎn)位的標簽進(jìn)行更換。多次組織全國培訓,直接培訓到基層及一線(xiàn)員工,確保新版分揀碼調整工作落實(shí)落細落到位。
四是協(xié)調電商平臺面單版式調整??蛻?hù)面單版式調整是新版分揀碼全面應用的基礎和前提。上線(xiàn)前,反復與菜鳥(niǎo)、拼多多、抖音、京東等9大電商平臺逐一對接,確定客戶(hù)面單版式調整方案,逐平臺進(jìn)行數據測試;上線(xiàn)后,逐平臺進(jìn)行面單驗證,確保平臺客戶(hù)面單按照分揀碼標準打印。
五是推動(dòng)客戶(hù)自打印面單版式調整。組織各省級分公司開(kāi)展客戶(hù)自打印面單的改版工作。經(jīng)過(guò)全網(wǎng)齊心協(xié)力,已實(shí)現大部分客戶(hù)自打印面單的調整。截至10月底,共完成月均千件以上3445個(gè)客戶(hù)改版工作,客戶(hù)完成率達98.1%。其中,包括月均交寄量30萬(wàn)件以上客戶(hù)37個(gè)、3萬(wàn)—30萬(wàn)件客戶(hù)262個(gè)、1萬(wàn)—3萬(wàn)件客戶(hù)364個(gè)、0.5萬(wàn)—1萬(wàn)件客戶(hù)469個(gè)、0.1萬(wàn)—0.5萬(wàn)件客戶(hù)2313個(gè)。
新版分揀碼上線(xiàn)兩個(gè)月,打印準確率不斷提升。上線(xiàn)之初,新版分揀碼識別準確率僅為65%,10月20日抽測,前三段準確率已提升至98.5%,第四段準確率提升至92%,基本滿(mǎn)足了各環(huán)節手工“看碼分揀”需要。