深耕客戶(hù)需求 打造行業(yè)標桿
——重慶郵政物流惠普項目運作解析供應鏈業(yè)務(wù)是行業(yè)競爭對手在寄遞市場(chǎng)新的增長(cháng)點(diǎn)，全鏈條的綜合解決方案是供應鏈服務(wù)的核心競爭力。聚焦重點(diǎn)行業(yè)，成為行業(yè)內的服務(wù)專(zhuān)家是實(shí)現差異化、領(lǐng)先戰略的前提。重慶市郵政分公司以客戶(hù)需求為導向，聚焦高科技行業(yè)協(xié)同發(fā)展理念，積極提升服務(wù)高科技行業(yè)原料入廠(chǎng)、產(chǎn)成品配送、逆向物流等供應鏈各環(huán)節的能力。自2010年1月與惠普公司合作后，通過(guò)項目管理、協(xié)同發(fā)展、標準服務(wù)等措施，項目規模逐步擴大，業(yè)務(wù)范圍包含運輸配送、貨損換箱、MIT集拼（獨家運作）三類(lèi)。目前，已完成訂單配送144.79萬(wàn)票、5147萬(wàn)件，累計配送各類(lèi)物資26.41萬(wàn)噸，實(shí)現收入7.37億元。
強化項目管理 提升運營(yíng)質(zhì)效
2010年10月，重慶惠普項目業(yè)務(wù)范圍在上線(xiàn)之初的中西部13個(gè)?。▍^、市）PC產(chǎn)品配送基礎上，新增了東部18個(gè)?。▍^、市）。
作為全國性的物流業(yè)務(wù)，如何強化管理、提升運營(yíng)質(zhì)效，成為擺在重慶郵政面前的重大難題。在集團公司寄遞事業(yè)部的統籌安排下，“總控+多點(diǎn)源頭+各省份”的全國項目管理模式落地實(shí)施。2019年，集團公司寄遞事業(yè)部在重慶源頭項目組的基礎上疊加了全國總控項目組，并新增華東、岳陽(yáng)（湖南）源頭項目組（武漢項目由重慶郵政運作），多點(diǎn)發(fā)貨，以“兩頭綠、中間白”的組網(wǎng)模式，由當地郵政負責落地配送，各省級分公司項目組負責配送監控和各源頭客服對接，不斷強化全網(wǎng)管控執行。
作為全國惠普項目的“總控”及源頭項目組之一，重慶郵政在集團公司寄遞事業(yè)部的授權和支持下，承擔了部分管理職能。作為項目上的一名“老兵”，重慶惠普項目負責人羅吉翔見(jiàn)證了團隊的成長(cháng)歷程?！?019年前，重慶郵政作為源頭項目組，只需管好自己的‘一畝三分地’，做好重慶工廠(chǎng)出庫、訂單處理、分揀理貨、搬運、干線(xiàn)運輸、客服監控、破損換箱等工作就行?！绷_吉翔介紹道，“然而，隨著(zhù)華東、湖南源頭項目組的成立，重慶郵政在原來(lái)基礎上疊加了‘總控’的職能，負責與客戶(hù)國內項目的窗口對接，牽頭負責全網(wǎng)提升項目運營(yíng)質(zhì)效?！?nbsp;
“重慶惠普項目組現在不僅有經(jīng)驗，更是‘有肌肉’?！绷_吉翔介紹道，“通過(guò)強化項目管理，2016年7月，惠普項目在原有業(yè)務(wù)上成功疊加MIT集拼業(yè)務(wù)。目前，我們是惠普公司在國內該項業(yè)務(wù)的獨家運輸承運商?！?nbsp;
通過(guò)健全管理體系，惠普項目全網(wǎng)運營(yíng)質(zhì)效不斷提升。2018年，重慶源頭項目組在惠普公司全球16家核心物流供應商綜合競爭力評比中位列第1，創(chuàng )造了中國大陸地區物流供應商最好成績(jì)，中國惠普公司破例為重慶源頭項目組頒發(fā)“優(yōu)秀團隊獎”。
強化協(xié)同發(fā)展 做大項目規模
重慶郵政充分發(fā)揮“全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)”優(yōu)勢，對內遵守集團公司寄遞事業(yè)部統一調度、強化協(xié)同配合，對外與合作伙伴精誠配合、互利共贏(yíng)，實(shí)現了上下、左右、內外協(xié)同共贏(yíng)的良好局面。
得益于前期良好的運營(yíng)質(zhì)效，2019年，惠普公司亞太區總監邀請中郵物流公司參與惠普上海、武漢等地出港業(yè)務(wù)競標。由集團公司寄遞事業(yè)部物流部牽頭，組織重慶中郵物流、華東物流運營(yíng)中心、湖南中郵物流等專(zhuān)業(yè)隊伍參與競標，在重慶、上海、廈門(mén)等地召開(kāi)十余次投標分析會(huì )，針對惠普公司關(guān)注重點(diǎn)，詳細研究標書(shū)，結合產(chǎn)品運輸范圍廣、向下輻射等級深、貨物零散等特點(diǎn)，運用郵政網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢和社會(huì )資源整合能力，為惠普公司量身定制項目發(fā)展方案，成功中標惠普武漢、上海、湖南岳陽(yáng)工廠(chǎng)國內運輸業(yè)務(wù)，全國惠普項目業(yè)務(wù)規模實(shí)現翻番。
作為全國一體化物流標桿項目，惠普項目在運作上充分體現了“全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)”的特點(diǎn)，特別是在“雙11”“雙12”等生產(chǎn)旺季，體現得尤為明顯。陳佳在重慶惠普項目工作了10年，對各?。▍^、市）兄弟單位間的協(xié)同配合有著(zhù)深刻了解?！霸诩瘓F公司寄遞事業(yè)部統籌安排下，各地提前做好資源儲備和風(fēng)險評估，制定了旺季應急保障預案和異常應急預案?！标惣呀榻B道，“我們通過(guò)‘錯時(shí)發(fā)貨、互換資源、平臺共享’等方式，進(jìn)一步整合資源，制定了車(chē)輛、場(chǎng)地、線(xiàn)路計劃等B網(wǎng)運營(yíng)預案，確?；萜瘴锪鳂I(yè)務(wù)不受快遞業(yè)務(wù)影響，全力保障客戶(hù)用郵體驗?！?nbsp;
重慶惠普項目組以“從客戶(hù)外部供應商成為客戶(hù)物流部”為目標，為惠普公司提供定制化服務(wù)方案，除了針對性解決業(yè)務(wù)需求，還協(xié)助解決其他需求。在惠普西部助學(xué)“愛(ài)心書(shū)包”項目中，郵政安全高效地將企業(yè)愛(ài)心送到距拉薩1500多公里的昂仁縣雄巴鄉的學(xué)生手中。貼心的服務(wù)換來(lái)惠普公司的充分肯定。由此，重慶惠普項目組在原有業(yè)務(wù)基礎上，成功拓展了目的地換箱、MIT集拼運輸和MOE偏遠配送運輸等增值服務(wù)，為其提供了集“運輸配送、倉儲、增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、信息支持”于一體的綜合物流服務(wù)。
強化標準服務(wù) 實(shí)現創(chuàng )新突破
“加強融合創(chuàng )新，推動(dòng)轉型發(fā)展，助力惠普項目‘二次騰飛’的答案就是以客戶(hù)需求為導向，有針對性地提供高質(zhì)量、高標準、高水平的服務(wù)?！敝貞c郵政物流業(yè)務(wù)分公司總經(jīng)理楊曉波介紹道。
通過(guò)強化項目管理，加強協(xié)同發(fā)展，項目持續保持高質(zhì)量運營(yíng)，業(yè)務(wù)發(fā)展得到惠普公司的高度認可與大力支持。2019年，該分公司成為中標惠普公司武漢始發(fā)至全國的電腦配送業(yè)務(wù)唯一供應商，2021年實(shí)現收入達2682萬(wàn)元，成為重慶郵政AAAA級合同物流項目；2021年，成功開(kāi)發(fā)惠普公司岳陽(yáng)國際轉運業(yè)務(wù)，推動(dòng)惠普國內業(yè)務(wù)向國際領(lǐng)域轉變。
為強化科技賦能，緊跟惠普公司系統需求和業(yè)務(wù)運作規則變化，重慶項目組以惠普公司系統升級為契機，在集團公司指導下，共同開(kāi)發(fā)了睿郵信息系統，并實(shí)現了“睿郵+新一代”系統的互聯(lián)互通。這項技術(shù)創(chuàng )新順利完成了與惠普公司系統間的過(guò)渡對接，同時(shí)也為中郵合同物流信息化建設積累了經(jīng)驗。
艱難方顯勇毅，磨礪始得玉成。新冠肺炎疫情期間的高質(zhì)量服務(wù)，為雙方合作增添不少成色。2020年2月，面對武漢的突發(fā)疫情，重慶郵政在集團公司寄遞事業(yè)部的支持下，主動(dòng)協(xié)調武漢郵政和惠普公司政府事務(wù)部門(mén)，及時(shí)處理醫院、學(xué)校等單位的“愛(ài)心訂單”；2022年3月，上海疫情暴發(fā)后，重慶郵政緊急調配車(chē)輛資源，利用多種渠道，圓滿(mǎn)完成惠普公司上海方艙醫院防疫物資配送任務(wù)。