“煙火氣”透出新動(dòng)能
郵政員工指導金融客戶(hù)領(lǐng)取優(yōu)惠券，參與社區團購?！鯔嗬?攝
今年以來(lái)，四川省樂(lè )山市郵政分公司發(fā)揮資源稟賦優(yōu)勢，以社區團購為抓手，圍繞建點(diǎn)拓團、選品組貨、營(yíng)銷(xiāo)宣傳、運營(yíng)組織等方面，打造“網(wǎng)點(diǎn)＋社區”服務(wù)生態(tài)圈，給居民帶去生活便利。截至目前，樂(lè )山郵政在全市73個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均建立了團購點(diǎn)，累計開(kāi)展拼團223場(chǎng)（次），銷(xiāo)售產(chǎn)品4萬(wàn)余單，交易額達279.41萬(wàn)元，并引流金融客戶(hù)2000余人次，新增儲蓄余額1200余萬(wàn)元。
從建點(diǎn)拓團到選品組貨
“社區團購是吸引客戶(hù)到店、獲取客戶(hù)資源的有力舉措，選品很重要”“網(wǎng)點(diǎn)以中老年客戶(hù)居多，建議選擇物美價(jià)廉的生活必需品”“集團級農品基地出產(chǎn)的長(cháng)粒香米就很不錯，可主推5千克包裝的，便于客戶(hù)攜帶”……在前期社區團購籌備會(huì )上，樂(lè )山郵政團購專(zhuān)班工作人員熱火朝天地討論產(chǎn)品，并組織“團長(cháng)”做好拼團的前期動(dòng)員和營(yíng)銷(xiāo)推廣，對接供貨商，確保夠量成團的產(chǎn)品及時(shí)配送到全市各自提點(diǎn)。
“‘歡購團’，實(shí)惠與您天天見(jiàn)！樂(lè )山長(cháng)粒香5千克裝新米，鮮稻研磨，清香回甘。每袋原價(jià)40元，現社區團購特惠，券后價(jià)只需21元！趕緊接龍下單吧！”9月16日9點(diǎn)30分，市中區白燕路郵政支局“團長(cháng)”謝春梅在團購群里轉發(fā)新品鏈接。不一會(huì )兒，獲知消息的客戶(hù)陸陸續續來(lái)到支局，搶券、跟團、下單、提貨，一整套操作如行云流水，方便快捷。
為進(jìn)一步拓展獲客渠道，樂(lè )山郵政組織全體員工積極向朋友圈、企業(yè)微信客戶(hù)群轉發(fā)產(chǎn)品鏈接和團購信息，電話(huà)邀約目標客戶(hù)參與團購線(xiàn)下體驗活動(dòng)，并引導客戶(hù)網(wǎng)上下單、網(wǎng)點(diǎn)提貨，為金融等業(yè)務(wù)引流，借機將團購客戶(hù)轉化為金融客戶(hù)。
從專(zhuān)業(yè)協(xié)同到雙線(xiàn)協(xié)同
“張叔，您的3萬(wàn)元存款辦好了，請把卡收好。這是您的大米，請拿好，慢走喲！”在夾江縣瓷都大道郵政營(yíng)業(yè)所，柜員石敬將1袋香米雙手遞給客戶(hù)張先生。這袋大米是該客戶(hù)在等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)隨手搶券下單團購到的。
為做好團購活動(dòng)，樂(lè )山郵政積極協(xié)調供貨商提前將產(chǎn)品配送到各網(wǎng)點(diǎn)，方便客戶(hù)下單即取。在網(wǎng)點(diǎn)，客戶(hù)不僅能夠直觀(guān)了解產(chǎn)品品質(zhì)，還能搶券享受優(yōu)惠，大大提高了客戶(hù)的參與度?！霸卩]政買(mǎi)的大米不僅價(jià)格便宜，煮出來(lái)的飯還很香。我老伴兒經(jīng)常跟她的姐妹們說(shuō)，在郵政團購的東西質(zhì)量有保證，價(jià)格也實(shí)惠！”張先生對郵政的團購活動(dòng)十分認可。
從單點(diǎn)突破到遍地開(kāi)花
有了示范網(wǎng)點(diǎn)的先行引領(lǐng)，各縣（區）郵政分公司也各展其能，積極開(kāi)展社區拼團活動(dòng)。犍為縣分公司選定11個(gè)支局長(cháng)為“團長(cháng)”，依托CRM系統篩選客戶(hù)，以“店中店”、優(yōu)質(zhì)郵樂(lè )購站點(diǎn)為載體，將社區團購與金融業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展。截至9月底，實(shí)現社區團購交易額23萬(wàn)余元，引流客戶(hù)150余人次，新增儲蓄余額140萬(wàn)余元。
五通橋區分公司以“網(wǎng)點(diǎn)＋站點(diǎn)”方式，推進(jìn)各項業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，牛華、冠英等鄉鎮加盟店，紛紛開(kāi)展“郵樂(lè )優(yōu)鮮”回饋金融客戶(hù)社區拼團活動(dòng)，帶動(dòng)樂(lè )山大米銷(xiāo)售13萬(wàn)余元。
市中區分公司通過(guò)外拓走訪(fǎng)，積極宣傳，實(shí)現社區團購交易額13萬(wàn)余元，維護金融客戶(hù)70余人，引流100余人次，新增儲蓄余額近140萬(wàn)元，并帶動(dòng)快捷綁卡、保險期交等金融業(yè)務(wù)發(fā)展。
目前，全市已形成以大米、菜籽油、雞蛋等特色農產(chǎn)品為主的產(chǎn)品體系，將社區團購打造成“周周有爆款、月月有精品”的常態(tài)化促銷(xiāo)活動(dòng)。
下一步，樂(lè )山郵政將繼續以“郵樂(lè )優(yōu)鮮”平臺為載體，整合倉儲、配送、產(chǎn)品、平臺、渠道、營(yíng)銷(xiāo)等資源優(yōu)勢，閉環(huán)打造市、縣社區團購運營(yíng)體系，為金融網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展探索新的破題之道。