二十大代表風(fēng)采 | 讓群眾享受到更滿(mǎn)意的寄遞體驗
作者：中國郵政報記者 馮彤來(lái)源:中國郵政報發(fā)布時(shí)間：2022-10-12
“80后”的劉婷是天津郵政少有的女攬投員。在15年的攬投工作中，她體驗著(zhù)作為一名普通郵政員工的辛苦和快樂(lè )，用無(wú)私的付出和執著(zhù)的堅持與客戶(hù)之間搭建起信任的橋梁。15年間，她實(shí)現郵件妥投率100％、客戶(hù)滿(mǎn)意度100％，并獲得“全國五一勞動(dòng)獎?wù)隆薄疤旖蚴形逡粍趧?dòng)獎?wù)隆薄疤旖蚴袆趧?dòng)模范”等多項榮譽(yù)。
劉婷在平凡的崗位上成就著(zhù)自己的夢(mèng)想。
2007年，劉婷通過(guò)競聘，成為天津市郵政速遞局第二營(yíng)業(yè)部的一名攬收員。在攬收崗位上，劉婷以熱心、真摯的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)信任，其攬收業(yè)績(jì)在單位名列前茅。2016年，營(yíng)業(yè)部逐步實(shí)施攬投一體化經(jīng)營(yíng)模式，劉婷成為貴州路郵政速遞營(yíng)業(yè)部的攬投員?，F在，她每天騎著(zhù)電動(dòng)車(chē)穿梭在和平區繁華的五大道上，一天要跑三四個(gè)來(lái)回。
雖然投遞工作很辛苦，但劉婷始終把客戶(hù)需求放在第一位。有一年“雙11”，劉婷完成一天投遞回到單位已是晚上8點(diǎn)多了。這時(shí)，一位女士打來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)從外地寄過(guò)來(lái)的護照簽證郵件到了沒(méi)有。劉婷馬上幫客戶(hù)找到了郵件，并告知客戶(hù)負責投遞該郵件的攬投員還沒(méi)有回來(lái)，讓她耐心等一等。這位客戶(hù)在電話(huà)中提出能不能當晚給她送去，劉婷聽(tīng)后一口答應下來(lái)。20分鐘之后郵件送到，客戶(hù)緊緊握住劉婷的手說(shuō)：“這個(gè)簽證對我來(lái)說(shuō)很重要，麻煩你了！”劉婷笑著(zhù)說(shuō)：“沒(méi)事的，阿姨，這是我們的工作?！痹趧㈡眯睦?，客戶(hù)的肯定給了她不斷前行的力量。
2020年春節剛過(guò)，天津下起了大雪，而且受疫情影響，劉婷進(jìn)不了小區投遞，只能在小區外面挨個(gè)給客戶(hù)打電話(huà)請其下樓取件。一天下來(lái)，口罩已被哈氣浸濕。在疫情防控期間，劉婷和同事們一道堅守投遞崗位，逆行而上，全力保障群眾用郵需求?！拔沂且痪€(xiàn)投遞員，更是一名黨員?！痹趧㈡每磥?lái)，黨員就是要在關(guān)鍵時(shí)刻沖在前面。
當前，需求旺盛的網(wǎng)絡(luò )購物既給快遞行業(yè)帶來(lái)了商機，也給快遞服務(wù)提出了多元化的要求?！拔沂青]政投遞員，每天的工作就是穿梭在城市的大街小巷和千萬(wàn)客戶(hù)打交道?！眲㈡谜J為，“做好投遞‘最后一公里’服務(wù)，郵政企業(yè)需要不斷提升服務(wù)意識、轉變觀(guān)念。同時(shí)，需要政府部門(mén)支持和社會(huì )各方通力合作，才能讓群眾享受到更滿(mǎn)意的寄遞體驗?！?/p>