深耕頭部客戶(hù)需求 塑造行業(yè)物流標桿
——貴州郵政物流酒類(lèi)項目運作解析
茅臺B端配送項目操作現場(chǎng)。
貴州省郵政分公司充分發(fā)揮自身物流服務(wù)優(yōu)勢，深耕客戶(hù)需求，解決客戶(hù)痛點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)現了與白酒巨頭茅臺集團的戰略合作。以“業(yè)務(wù)專(zhuān)項化、運營(yíng)標準化、管理可視化”為主要抓手，推進(jìn)了項目的成功落地。與茅臺物流供應鏈的全面合作，為貴州郵政進(jìn)一步塑造品牌、增強市場(chǎng)競爭力注入了活力。
項目中標 剖需求展優(yōu)勢 促進(jìn)順利合作
2020年10月，茅臺集團啟動(dòng)了全國運輸業(yè)務(wù)招標，邀請郵政參與。經(jīng)集團公司寄遞事業(yè)部授權，貴州郵政作為源頭項目組參與投標工作。積極的合作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的解決方案給對方留下了深刻印象。2020年11月至2021年9月，雙方就茅臺醬酒運輸、落地配送業(yè)務(wù)展開(kāi)多次探討及交流。當時(shí)，茅臺集團采用自己物流公司干線(xiàn)司機送貨至集散點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商自提收貨方式，導致物流服務(wù)質(zhì)量不穩定、送達時(shí)間長(cháng)、經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度低等問(wèn)題，物流服務(wù)質(zhì)量的提升成為茅臺集團亟待解決的問(wèn)題。
貴州郵政建言獻策，雙方共同推動(dòng)了茅臺酒由集散點(diǎn)自提收貨，轉為干線(xiàn)運輸至郵政各省級倉庫落地配送上門(mén)的模式。在各地郵政分公司的配合下，貴州郵政寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理李海濱多次與甘肅、廣東、江蘇、河南等省進(jìn)行落地配業(yè)務(wù)的溝通，并帶隊到河南實(shí)地調研。最后，在集團公司寄遞事業(yè)部物流部總經(jīng)理黃海騰的現場(chǎng)指導和協(xié)調下，在河南省郵政分公司的全力配合下，確定了在河南試點(diǎn)。2022年3月19日至20日，郵政完成了南陽(yáng)、洛陽(yáng)、鄭州三市8家經(jīng)銷(xiāo)商2988件茅臺酒的落地配測試工作，驗證了落地配模式的可行性。
2022年5月13日，茅臺集團正式啟動(dòng)B端分撥配送業(yè)務(wù)招標工作，集團公司寄遞事業(yè)部物流部組織召開(kāi)了全國會(huì )議，統籌協(xié)調各省級郵政倉庫、車(chē)輛、人員資源。按照招標要求，歷時(shí)5天完成了資料收集、標書(shū)制作，充分展現了郵政作為行業(yè)“國家隊”的資源優(yōu)勢和響應能力。5月20日，項目組中標華中、華南、西北、東北四個(gè)區域、13個(gè)省的倉配業(yè)務(wù)，占茅臺酒整體物流業(yè)務(wù)量的40%。
服務(wù)客戶(hù) 提供個(gè)性化定制服務(wù)
貴州郵政以“管理可視化”為抓手，歷時(shí)90天，完成了茅臺酒溯源碼校驗、電子鎖綁定及密碼推送、結算單據信息集成、監控視頻集成等個(gè)性化功能的系統開(kāi)發(fā)。全國13個(gè)省份、17個(gè)分撥網(wǎng)點(diǎn)及70臺運輸車(chē)輛都實(shí)現了茅臺酒在郵政運作端全程信息的可視化。這充分保障了茅臺酒在末端分撥配送環(huán)節的安全。
為保持茅臺項目的運作質(zhì)量，貴州郵政各級項目組保持一致的服務(wù)標準，從貴州到全國13個(gè)省份，配置了人員130余人，設置了專(zhuān)項項目組。結合茅臺業(yè)務(wù)特點(diǎn)擬定了指導書(shū)，涵蓋業(yè)務(wù)流程、系統操作、單據標準、客服服務(wù)、配送交付等模塊，以“運營(yíng)標準化”確保郵政物流服務(wù)質(zhì)量。
2022年7月25日，在湖南長(cháng)沙開(kāi)展茅臺業(yè)務(wù)實(shí)物運行，共用時(shí)14小時(shí)，完成了10個(gè)市（州）、18家經(jīng)銷(xiāo)商，2597件酒品的分揀配送工作，充分詮釋了“業(yè)務(wù)專(zhuān)項化、運營(yíng)標準化、管理可視化”的個(gè)性化服務(wù)思路。
業(yè)務(wù)拓展 從單一物流服務(wù)到供應鏈的全面合作
與茅臺集團歷時(shí)2年緊密的溝通和合作，截至2022年8月，項目共產(chǎn)生收入約1200萬(wàn)元。2022年5月中標B端業(yè)務(wù)分撥配送項目，8月份中標“i茅臺”全國快遞服務(wù)業(yè)務(wù)，使得郵政與茅臺集團的合作關(guān)系更加緊密，服務(wù)范圍進(jìn)一步延伸。接下來(lái)，雙方將就茅臺前端酒品生產(chǎn)輔耗材干線(xiàn)運輸、全國區域倉業(yè)務(wù)、茅臺酒品逆向物流等業(yè)務(wù)展開(kāi)合作，實(shí)現從單一物流服務(wù)到茅臺酒全供應鏈服務(wù)的拓展。兩大國企強強聯(lián)合，以?xún)?yōu)勢資源的集聚融合，實(shí)現了茅臺酒品全物流供應鏈的提質(zhì)增效，塑造了白酒行業(yè)的物流標桿。