這個(gè)初秋，留給西南重鎮的記憶，注定非同尋常。8月25日，新一輪新冠肺炎疫情向成都襲來(lái)；9月5日，甘孜藏族自治州瀘定縣發(fā)生6.8級地震，疫情災情交織，成為極端高溫限電之后四川面臨的新挑戰。災難突如其來(lái)，考驗異常嚴峻，面對新一輪疫情和地震災害的夾擊，作為扎根在巴蜀大地上的“中字號”企業(yè)，四川郵政認真貫徹落實(shí)省委、省政府和集團公司部署要求，吹響了疫情防控、抗震救災的“沖鋒號”，第一時(shí)間奔赴防疫救災最前線(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)為疫情防控、抗震救災貢獻郵政力量。
頭雁領(lǐng)航，同心偕行共克時(shí)艱
疫情要防住、經(jīng)濟要穩住、發(fā)展要安全，這是黨中央的明確要求。堅持生命至上，扛起郵政使命責任，這是震后集團公司黨組的明確指示。疫情與地震在同一時(shí)間疊加，這考驗著(zhù)“領(lǐng)頭雁”的反應能力和水平。
9月1日中午，成都市新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部發(fā)出通告，“當天18時(shí)起實(shí)行居民原則居家管理”。消息一出，四川省郵政分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理廖濤迅速作出反應，趕在小區封控前帶著(zhù)行李箱返回辦公室駐扎，一住就是9天。
非常時(shí)期，非常擔當。如何一手精準抓好防控疫情和抗震救災，一手緊張有序地抓好生產(chǎn)，做到科學(xué)指揮和統籌調度，四川省分公司黨委班子踩準三步：明確郵政能為黨委政府做什么、摸清群眾最需要什么、了解一線(xiàn)有哪些困難，引導全省郵政員工有序抗疫保供、快速響應抗震救災。
以變應變，方能最大限度降低疫情帶來(lái)的影響。從成都一個(gè)區靜默管理到最嚴重時(shí)全省8個(gè)市（州）先后進(jìn)行靜默管理，每一次政府防控政策的調整，四川省分公司都及時(shí)跟進(jìn)，經(jīng)常是政府通告剛出來(lái)，四川省分公司黨委就已開(kāi)始研究落實(shí)措施。
本輪疫情發(fā)生之后，四川省分公司黨委明確要堅持“一盤(pán)棋”思想，盯準市（州）疫情形勢和政府信息動(dòng)態(tài)，堅持每天召開(kāi)疫情防控暨保供保通保暢應急工作組及抗震救災應急工作組例會(huì )和省、市聯(lián)動(dòng)疫情防控調度視頻會(huì )，聽(tīng)取疫情防控暨保供保通保暢、抗震救災工作最新情況匯報，對下一步工作提出要求，實(shí)行AB角排班工作制，適時(shí)調整生產(chǎn)作業(yè)組織和應對措施，確保全省郵政疫情防控、抗震救災工作有序高效運轉。廖濤靠前指揮，第一時(shí)間提出，“要彰顯‘國家隊’責任擔當，保證郵政服務(wù)不中斷，全力達到保供保通保暢工作總要求，明確‘工作不中斷、發(fā)展不中斷，圓滿(mǎn)完成全年目標任務(wù)’的總目標”。
“走，去一線(xiàn)，看員工缺什么！”在成都市決定全市實(shí)行靜默、全體居民原則居家管理當天，四川省委辦公廳、省政府辦公廳發(fā)布了《關(guān)于組織黨員干部下沉基層一線(xiàn)參加疫情防控工作的通知》，廖濤帶領(lǐng)工作組，立即前往抗疫一線(xiàn)調研指導防控工作，深入攬投部、保供服務(wù)站、支局網(wǎng)點(diǎn)，趕赴郵件處理中心，檢查督導郵政疫情防控情況，實(shí)地了解一線(xiàn)保供保通保暢工作，看望和慰問(wèn)堅守崗位的一線(xiàn)干部員工。
9月5日，地震突襲之時(shí)，全省郵政1203個(gè)網(wǎng)點(diǎn)暫停營(yíng)業(yè)、1159名郵政員工被隔離、253個(gè)攬投部受影響、42條郵路受阻……投遞不暢、人員不夠，郵政服務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)面臨嚴峻挑戰！
快點(diǎn)！再快點(diǎn)！亮出郵政速度！
地震發(fā)生后，甘孜郵政火速馳援，在余震不斷的情況下，震后1小時(shí)內就調動(dòng)郵車(chē)，冒著(zhù)風(fēng)雪，把救災物資緊急運送到震中磨西鎮。瀘定縣郵政分公司網(wǎng)點(diǎn)人員免費為受災群眾提供飲用水、消毒液、口罩、常用藥品、創(chuàng )可貼等物資的暖心視頻，當天下午刷屏網(wǎng)絡(luò )媒體。
震后第二天，四川省分公司、郵儲銀行、中郵保險、中郵證券迅速行動(dòng)，聯(lián)合召開(kāi)黨委會(huì )暨抗震救災工作聯(lián)合調度視頻會(huì )，傳達各級領(lǐng)導對四川郵政系統抗震救災工作的要求；排查受災情況，保障員工生活，恢復震后生產(chǎn)，調配流動(dòng)服務(wù)車(chē)，搭建臨時(shí)郵局，開(kāi)通金融服務(wù)“綠色通道”，推出中郵保險理賠5項應急措施，制定證券專(zhuān)項服務(wù)方案，關(guān)心關(guān)愛(ài)廣大客戶(hù)，開(kāi)展志愿服務(wù)，承運救災物資，啟動(dòng)受損房屋評估，制定加固重建方案……一系列措施快速落到實(shí)處。
當天傍晚，磨西鎮街頭，帳篷郵局搭建完成，郵政金融服務(wù)車(chē)投入使用，兩處臨時(shí)郵局亮起了暖心的燈光。
9月15日中午12點(diǎn)，成都市逐步有序恢復正常生產(chǎn)生活秩序。16日一大早，廖濤就帶著(zhù)集團公司黨組、省分公司黨委對瀘定地震災區郵政員工的關(guān)心關(guān)懷，第一時(shí)間趕赴受災最為嚴重的瀘定縣、石棉縣看望慰問(wèn)，關(guān)心郵政干部員工的生活，指導災后重建和恢復生產(chǎn)，鼓勵大家感恩奮進(jìn)、共克時(shí)艱，上下齊心、繼續前行。
疾風(fēng)知勁草，烈火見(jiàn)真金。疫情之下，地震之中，四川郵政迎難而上，郵政人挺身而出，企業(yè)高效運轉，調動(dòng)近千輛郵車(chē)、抽調6000余名員工參與防疫保供和抗震救災，組建了296支黨員（團員）突擊隊，共3317人支援生產(chǎn)一線(xiàn)，2264名郵政員工就地開(kāi)展志愿服務(wù)，第一時(shí)間傳遞黨的聲音，累計運送抗震救災物資200余噸，轉運核酸檢測樣本超2000萬(wàn)份。成都郵政攬投員到崗率保持在90%以上，救生命之急，紓防控之困，為防疫救災筑起了堅固的防線(xiàn)。一切緊張有序，一切又從容不迫。
一呼百應，只因人民需要
本輪疫情是對成都市沖擊最大、防控難度最高的一次，也是對郵政企業(yè)保供保通保暢考驗最大的一次。
而這次，川郵人以最快的行動(dòng)，沖鋒在核酸檢測樣本運送、保供物資配送、學(xué)生教材寄遞和郵件投遞各條戰線(xiàn)。郵政服務(wù)的廣度、溫度與速度在疫情和地震中一一得到驗證。
“家人問(wèn)我多久才能回家，我告訴他們，完成任務(wù)之后！”9月2日凌晨5點(diǎn)，成都市金堂縣郵政分公司的李柯瑞剛通宵奮戰完成轉運任務(wù)后，一邊埋頭整理車(chē)里的樣本，一邊向接班的同事說(shuō)。這一夜，金堂郵政18位轉運人員，負責縣域82個(gè)檢測點(diǎn)的核酸樣本轉運工作，累計轉運樣本25萬(wàn)份。同一時(shí)間，與李柯瑞隔空聯(lián)動(dòng)的還有簡(jiǎn)陽(yáng)郵政的10人轉運隊伍。他們晝夜不分地在292個(gè)社區跑了7天，共轉運核酸檢測樣本90萬(wàn)份。
9月1日，成都實(shí)施全市靜默管理后，四川省分公司黨委發(fā)出倡議書(shū)，動(dòng)員所有在蓉居家郵政員工在做好自身防護的基礎上，就地轉為社區團購團長(cháng)、志愿者，盡最大努力為服務(wù)社會(huì )民生貢獻川郵力量。四川郵政主動(dòng)切入2100萬(wàn)名成都市民的保供需求，第一時(shí)間上架17款保供商品、緊急洽談244個(gè)預制菜供應商、調度冷鏈車(chē)12輛，在成都全市首批建成了54個(gè)團購點(diǎn)。
疫情發(fā)生以來(lái)，四川省成都、瀘州、阿壩、南充、達州、攀枝花、宜賓7個(gè)市（州）郵政的居家員工，就地建立了保供團購點(diǎn)共計764個(gè)，組織平價(jià)商品130多款，零差價(jià)、零傭金、零配送費，義務(wù)為20多萬(wàn)名群眾送去了生活必需品。保供團購點(diǎn)從第一天接54單到后來(lái)的日均接2000余單，從“戰時(shí)”到常態(tài)，打出了響亮的“郵政買(mǎi)菜”品牌。
群眾最需要什么，郵政服務(wù)就做什么！
疫情最緊急的時(shí)候恰逢開(kāi)學(xué)之日，四川省教育廳發(fā)布公告，成都全市及瀘州、涼山等地部分中小學(xué)校開(kāi)展線(xiàn)上教學(xué)。然而，線(xiàn)上教學(xué)缺少教材，當各學(xué)校正召開(kāi)應對線(xiàn)上教學(xué)緊急會(huì )議時(shí)，四川郵政又急學(xué)校、家長(cháng)之所急，開(kāi)發(fā)了“同心守蓉、郵我一份”郵政助學(xué)便民郵寄教材服務(wù)，為處于疫情管控區內的各中小學(xué)校提供書(shū)籍設備、教輔教材、試卷等配送服務(wù)，助力廣大學(xué)生停課不停學(xué)。
“郵政提出的上門(mén)收寄教材服務(wù)，正好解了學(xué)校的燃眉之急！”成都高新區一所重點(diǎn)中學(xué)教務(wù)處負責人對郵政提出的教材寄遞“一攬子”計劃很滿(mǎn)意，當即決定與郵政開(kāi)展合作，首次便寄遞教材1600多件。與此同時(shí)，瀘州、涼山等分公司也積極加入對接陣營(yíng)，開(kāi)展助學(xué)教材寄遞行動(dòng)。截至9月19日，“助學(xué)便民寄”活動(dòng)惠及3個(gè)市（州）27個(gè)區（縣），共寄遞教材超100萬(wàn)冊、文具超20萬(wàn)件，有力保障了線(xiàn)上教學(xué)正常開(kāi)展。
讓高原農產(chǎn)品飛出“瀘定橋”！地震后，甘孜州瀘定縣、雅安市石棉縣多處主干線(xiàn)和鄉鎮道路發(fā)生山體滑坡、垮塌、損毀，當地特色農產(chǎn)品蘋(píng)果、核桃、獼猴桃等銷(xiāo)路受阻。9月是豐收的季節，眼見(jiàn)老鄉們愁容滿(mǎn)面，四川郵政在中郵電商公司的支持下，立即在郵樂(lè )網(wǎng)開(kāi)設抗震助農銷(xiāo)售專(zhuān)區，將甘孜、雅安的6款農產(chǎn)品納入“919電商節”活動(dòng)。截至19日，已銷(xiāo)售8352件、3.5萬(wàn)斤。
“只要災區需要藥品，無(wú)論是20件，還是10件，哪怕是1件，郵政都會(huì )第一時(shí)間送出！”這是甘孜郵政對當地政府作出的承諾。葡萄糖注射液、穩心顆?！患幤氛R齊地碼放著(zhù)，在磨西支局，每次只要藥品到站，郵政員工總是輕拿輕放，立即卸車(chē)、分揀，以最快的速度投遞。9月7日至16日，甘孜郵政陸續為受災地區的醫院和參與抗震救災的醫療救援隊運送藥品超過(guò)10噸。
大考之下，無(wú)須動(dòng)員，一聲令下，郵政人總能第一時(shí)間出現在人民最需要的地方。
逆行出戰，前路多艱亦往矣
“只要人民有需要，我隨時(shí)待命！”“想到災區人民今晚有帳篷睡、有食物吃，我就覺(jué)得這一路的辛苦，都不值一提?！钡卣鸷?，“時(shí)代楷?！逼涿蓝嗉脱┚€(xiàn)郵路的駕駛員們第一時(shí)間站了出來(lái)，憑借過(guò)硬的駕駛技術(shù)，輾著(zhù)飛石、冒著(zhù)大雪翻越高山，只為及時(shí)將災區群眾需要的帳篷、棉被、折疊床等生活用品送到。
成都靜默管控的第二天，彭州市郵政分公司黨支部12名黨員自發(fā)組建了一支特殊的隊伍——“紅色娘子軍”。她們的平均年齡只有31歲，入黨時(shí)間最長(cháng)的14年、最短的剛轉正1個(gè)多月。雖然黨齡長(cháng)短不一、崗位各自不同，但在抗疫斗爭中，這支“娘子軍”披上紅馬甲，穿上防護服，化身“志愿紅”“天使白”“守護藍”，第一時(shí)間把黨旗插在了疫情防控最前線(xiàn)，把郵政身份亮在了疫情防控的最前沿。她們喊出最響亮的口號：“疫情不退，郵政人不退！”
為了找到“從華西醫院給孩子開(kāi)的救命藥”，阿壩郵政10多名員工在郵件處理中心的2萬(wàn)件包裹中“大海撈針”，埋頭尋找4個(gè)多小時(shí)，成功將“急需藥”送到孩子媽媽手中。成都郵區中心員工打開(kāi)上百袋總包仔細查找客戶(hù)特快件，在班機起飛前1小時(shí)將護照送到客戶(hù)手中。瀘州市龍馬潭區郵政攬投部面對當地醫院發(fā)運的123件腎病病人救命藥，火速抽調人員、跨區聯(lián)動(dòng)，將一件件藥品送往瀘州四縣三區及周邊市（州）的病人手中。
市民居家期間，郵件暫存量與日俱增，平常小事往往會(huì )變成“急難愁盼”的大事。四川郵政客服中心組成了22人的突擊隊，在辦公室打地鋪，持續堅守，除了耐心接起每一個(gè)來(lái)電，還主動(dòng)將服務(wù)前移，向收件客戶(hù)發(fā)送提醒短信，根據客戶(hù)反饋，及時(shí)將信息傳遞到最末端，齊心協(xié)力解決客戶(hù)的特殊用郵需求。截至9月19日，客戶(hù)服務(wù)中心話(huà)務(wù)人工接通率達88.75%，客戶(hù)滿(mǎn)意度達99.41%，集中向客戶(hù)發(fā)送提醒短信32.57萬(wàn)條，回應客戶(hù)訴求2009單，解決客戶(hù)特殊用郵需求63件。
正是他們的默默努力，丟失的研究生畢業(yè)證送到了，期盼的高考錄取通知書(shū)拿到了，急需的證件收到了……
封控期間，四川郵政分區分級、一點(diǎn)一策制定投遞措施，全力以赴加強末端投遞，做好保通保暢，優(yōu)先保障了黨政機關(guān)及重點(diǎn)客戶(hù)的黨報黨刊、學(xué)生檔案、生活物資、生鮮類(lèi)、防疫物資及藥品等重點(diǎn)郵件的投遞。為保末端投遞暢通，成都郵政共辦理“蓉疫通”通行證4628個(gè)、“蓉疫暢”車(chē)輛通行證1116個(gè)、動(dòng)態(tài)建立無(wú)接觸保供投遞點(diǎn)89個(gè)。2000多名投遞員在崗，黨團突擊隊、員工志愿者及時(shí)支援。資陽(yáng)郵政更是在“解封”后，以雷霆之速組織50多人的突擊隊，兩天內轉運投遞10萬(wàn)件積存郵件。瀘州郵政在疫情封控期間，共投遞郵件49.24萬(wàn)件，日均投遞量達5.47萬(wàn)件，較全年日均投遞量高出0.45萬(wàn)件。
在持續的投遞攻堅戰中，攬投員們?yōu)榧皶r(shí)送達郵件，有人連續數日在崗，每天工作超過(guò)15小時(shí)，仍不愿意退出戰斗。宜賓市翠屏區郵政分公司的48名員工，在封控當天就地在攬投部吃住。內江郵政郵件處理中心全體員工自封控之日起，毅然放棄與家人團圓，吃住在崗，中秋之夜持續奮戰到凌晨，靠著(zhù)郵件、依著(zhù)郵車(chē)、躺在籠車(chē)上席地入睡。次日，他們又投入新的戰斗中……
平凡之舉，匯聚磅礴力量！
無(wú)論是疫情防控還是抗震救災，郵政人時(shí)刻貢獻著(zhù)力量?！鯒顒P洋 攝
9月16日，四川省分公司總經(jīng)理廖濤（中）在瀘定縣磨西鎮帳篷郵局看望和慰問(wèn)堅守在一線(xiàn)的員工?！踮w強 攝
其美多吉交接轉運救災物資?！醮笪?攝
帳篷郵局及時(shí)為災區群眾提供急需的郵政服務(wù)?！醮笪?攝