客戶(hù)的“主心骨”
“蔡局長(cháng)，近期有什么優(yōu)質(zhì)的理財產(chǎn)品嗎？我現在有點(diǎn)閑置資金，幫我分析分析辦什么業(yè)務(wù)比較合適？”
“蔡局長(cháng)，在你們這里訂購的月餅我女兒收到了，說(shuō)是家鄉的味道，感謝你??！”
……
金秋9月，正是郵政金融蓄客、發(fā)展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵時(shí)期，云南省昭通市鎮雄縣以勒鎮郵政支局局長(cháng)蔡瓊每天都忙著(zhù)維護和開(kāi)發(fā)客戶(hù)。
“以誠相待，做到嘴勤、腿勤”，這是蔡瓊一直秉承的服務(wù)理念。這個(gè)個(gè)子不高、做事麻利的女孩子，用樸實(shí)真誠的服務(wù)給每一位進(jìn)入以勒鎮支局的客戶(hù)留下了踏實(shí)可靠的印象。
工作中的蔡瓊如同鐵娘子一般執著(zhù)堅毅，她白天在廳堂帶領(lǐng)客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，向客戶(hù)推介優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品；下班后，帶隊走村串戶(hù)開(kāi)展外拓營(yíng)銷(xiāo)，碰到客戶(hù)有困難，熱心的她也會(huì )主動(dòng)為其排憂(yōu)解難。一次，蔡瓊在走訪(fǎng)個(gè)體工商戶(hù)時(shí)，碰到客戶(hù)82歲的老母親獨自在家不慎摔倒，她立刻上前攙扶老人，并撥打120將老人送往醫院救治。老人出院后，她還經(jīng)常帶著(zhù)禮品上門(mén)看望老人，幫助其解決生活中的困難。蔡瓊的真誠善良感動(dòng)了客戶(hù)。事后，客戶(hù)將500萬(wàn)元轉入以勒鎮支局，還多次向身邊的朋友宣傳郵政業(yè)務(wù)和這位好局長(cháng)。在蔡瓊的帶領(lǐng)下，以勒鎮支局的儲蓄余額規模從2017年的1.78億元增長(cháng)到目前的4.6億元，每年都超額完成收入任務(wù)。近期，在信用村建設工作中，她每天加班加點(diǎn)，帶領(lǐng)團隊走村串戶(hù)找“關(guān)鍵人”、建微信群，主動(dòng)聯(lián)系鎮雄縣郵政分公司協(xié)同宣傳郵政金融業(yè)務(wù)，最終提前完成了信用村建設任務(wù)。
蔡瓊充分運用新媒體開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)，建立了“以勒郵政貴賓客戶(hù)群”“以勒返鄉務(wù)工群”等微信群，群成員從幾十人增長(cháng)到幾百人。微信群里，無(wú)論是咨詢(xún)郵政業(yè)務(wù)，還是交流個(gè)人的生活瑣事，她都及時(shí)回復。疫情期間，蔡瓊每天通過(guò)微信群?jiǎn)?wèn)候客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖著(zhù)每位客戶(hù)的心，而她也逐漸成了以勒鎮群眾心中的“信息通”“主心骨”。