破寄遞難題 解攬投之困
——寧夏銀川市金鳳區分公司以黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展側記自黨支部領(lǐng)題破題活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，寧夏回族自治區銀川市金鳳區郵政分公司黨支部扎實(shí)開(kāi)展工作，深入分析群眾需求和影響企業(yè)快速發(fā)展的原因，將推進(jìn)寄遞網(wǎng)攬投能力建設確定為黨支部的課題。為保證工作取得實(shí)效，該分公司制定了“支部領(lǐng)題、黨員解題、全員破題”的工作機制，以黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展。截至今年8月，金鳳區分公司累計實(shí)現寄遞業(yè)務(wù)收入近千萬(wàn)元，其中，特快業(yè)務(wù)收入為680萬(wàn)元，同比增長(cháng)32.3%。
聚焦客戶(hù)需求 科學(xué)領(lǐng)題
金鳳區分公司深入分析群眾對寄遞服務(wù)的要求，以物品安全準確送達、服務(wù)方便快捷為標準對寄遞工作進(jìn)行改進(jìn)，努力讓群眾享受到高質(zhì)量的寄遞服務(wù)。
該分公司黨支部書(shū)記劉駿一方面對區域內政務(wù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、商務(wù)市場(chǎng)客戶(hù)走訪(fǎng)分析；另一方面，深入各攬投部，與員工一起分揀郵件、跟班作業(yè)，精準分析出郵政服務(wù)與客戶(hù)需求之間的差距，找到阻礙企業(yè)發(fā)展的“堵點(diǎn)”。金鳳區寄遞客戶(hù)主要集中在政務(wù)、商務(wù)、金融保險等市場(chǎng)，寄遞市場(chǎng)競爭非常激烈。近年來(lái)，盡管金鳳區分公司不斷加大攬投部的建設力度，但網(wǎng)點(diǎn)人員數量與市場(chǎng)需求間還存在一定差距，攬投能力明顯不足。要想更好地適應社會(huì )發(fā)展、滿(mǎn)足群眾用郵需要，基層攬投部的轉型升級迫在眉睫。劉駿多次組織黨支部委員會(huì )，針對重點(diǎn)商圈、重點(diǎn)市場(chǎng)攬投人員短缺，社區市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力不足、服務(wù)響應速度慢等突出問(wèn)題，集思廣益，研究解決方案。他們將推動(dòng)寄遞服務(wù)由生產(chǎn)作業(yè)型向銷(xiāo)售服務(wù)型轉變作為改革目標，堅持問(wèn)題和目標“雙導向”原則，推進(jìn)實(shí)施“核心區域攬投部拆部增段加人、非核心區域攬投部整建制準加盟”改革，不斷提升寄遞服務(wù)水平。去年，該分公司實(shí)現特快業(yè)務(wù)收入880萬(wàn)元，同比增長(cháng)40%。
“讓群眾享受高質(zhì)量的寄遞服務(wù)就是‘國之大者’的責任所在。寄遞業(yè)務(wù)是郵政的主責主業(yè)，我們的服務(wù)必須滿(mǎn)足群眾的需要，這既是郵政企業(yè)的政治責任、社會(huì )責任，更是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的經(jīng)濟責任。寄遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)競爭力不足是當前影響金鳳區分公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要因素。我們主動(dòng)‘領(lǐng)題’，就是要抓住企業(yè)發(fā)展的核心問(wèn)題，真正做到以黨建引領(lǐng)發(fā)展、促進(jìn)發(fā)展?！眲ⅡE說(shuō)。
聚焦重點(diǎn)市場(chǎng) 對癥解題
為穩妥有效實(shí)施改革，金鳳區分公司黨支部將支部委員、黨員和業(yè)務(wù)骨干分成3個(gè)小組，開(kāi)展市場(chǎng)調研摸排大走訪(fǎng)活動(dòng)。黨支部委員各帶一隊，對各攬投部基本情況和區域客戶(hù)分布、營(yíng)銷(xiāo)能力建設、市場(chǎng)競爭等情況進(jìn)行細致的摸排調查，并形成臺賬。通過(guò)充分研究，確定最高效的改革方案。
黨支部委員、副總經(jīng)理司金輝負責重點(diǎn)商圈市場(chǎng)的走訪(fǎng)摸排。她帶領(lǐng)客戶(hù)經(jīng)理利用周末前往金鳳區人流量較大的萬(wàn)達商圈，對所有商戶(hù)逐一摸排、走訪(fǎng)、登記。同時(shí)，根據客戶(hù)反饋的用郵需求，召集各攬投部經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理共同研究?jì)?yōu)化措施。最終，金鳳區分公司在萬(wàn)達商圈設立中郵驛站，執行特定的資費標準，方便客戶(hù)開(kāi)展調換貨業(yè)務(wù)，有效提升了攬收響應速度，得到客戶(hù)的一致好評。目前，金鳳區分公司已將這一模式推廣復制到其他商圈。通過(guò)對區域內三大商圈、11個(gè)大型樓宇和重點(diǎn)社區的300多家商戶(hù)開(kāi)展“銷(xiāo)號式”走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)，該分公司累計開(kāi)發(fā)新客戶(hù)62戶(hù)，實(shí)現特快業(yè)務(wù)收入45萬(wàn)元。
“作為黨員干部，帶頭發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題是我們不可推卸的責任。上級黨組織已經(jīng)給我們指出了解決問(wèn)題的方向，我們就要執行好、落實(shí)好，帶領(lǐng)大家朝著(zhù)目標前進(jìn)?！彼窘疠x說(shuō)。為確保改革順利推進(jìn)，金鳳區分公司黨支部6名黨員分別對接6個(gè)攬投部。黨員不僅要參加對接攬投部的晨夕會(huì )、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)走訪(fǎng)、商圈樓宇及社區客戶(hù)的專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)，還要參與人員招聘、攬投段道優(yōu)化、團隊建設等工作，幫助攬投部解決最實(shí)際、最迫切的問(wèn)題。
聚焦能力提升 齊心破題
為解決基層攬投部缺員的問(wèn)題，劉駿主動(dòng)聯(lián)系多家勞務(wù)派遣公司開(kāi)展線(xiàn)上、線(xiàn)下招聘；支部黨員發(fā)揮人脈作用，積極拓寬招聘渠道。在黨員的帶領(lǐng)下，各攬投部將攬收意識強的直投外包人員調劑到重點(diǎn)營(yíng)攬段道，補充攬收力量；將有經(jīng)驗的攬收人員補充到核心商圈、重點(diǎn)市場(chǎng)的網(wǎng)點(diǎn)，提升營(yíng)攬能力。劉駿還帶著(zhù)各攬投部員工算成本損益賬，讓大家會(huì )算賬、算清賬，做到心中有數，明確了“向高效特快業(yè)務(wù)要收入”的目標。
“很長(cháng)一段時(shí)間，大家不知道怎么才能提高寄遞業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競爭力。黨支部書(shū)記和委員帶著(zhù)我們走訪(fǎng)客戶(hù)，耐心幫我們分析行業(yè)發(fā)展趨勢、郵政具備的優(yōu)勢，讓我們對業(yè)務(wù)發(fā)展充滿(mǎn)了信心。作為黨員，我深受鼓舞，也積極尋找解決困難和問(wèn)題的辦法?！痹摲止炯倪f市場(chǎng)部呂智說(shuō)。
通過(guò)改革，各攬投部壯大了營(yíng)銷(xiāo)隊伍，提升了核心商圈及重點(diǎn)市場(chǎng)的營(yíng)攬能力。今年以來(lái)，金鳳區分公司新增加盟攬投部3個(gè)、準加盟人員28人；核心區域增擴攬投部3個(gè)、新增主攬段道15條，段道日均攬收量由24件提升至33件。攬投部的員工穩定率從65%提升至100%，先后有6名員工向黨組織遞交了入黨申請書(shū)。
“通過(guò)開(kāi)展黨支部領(lǐng)題破題活動(dòng)，把黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢延伸到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)最前沿，使每名黨員明確自身責任，激發(fā)干事創(chuàng )業(yè)的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性。通過(guò)黨員干給員工看、帶著(zhù)員工干，有力推動(dòng)了經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作，為企業(yè)轉型、高質(zhì)量發(fā)展開(kāi)拓了新路、搭建了平臺，凝聚起強大的合力?！眲ⅡE深有感觸地說(shuō)。