服務(wù)加“郵” 生活添彩
“服務(wù)選郵政，生活‘郵’保障?！苯衲赅]政“919電商節”，不僅匯集了眾多特色商品，在線(xiàn)提供紅包、滿(mǎn)減券等購物福利，為消費者營(yíng)造“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的歡樂(lè )氛圍，還協(xié)同金融、寄遞板塊提供了普惠保險、郵件自提、農資“優(yōu)惠購”等便民惠農服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)城鄉公共服務(wù)均等化，為群眾生活增姿添彩，體現了郵政作為行業(yè)“國家隊”的責任擔當。各地郵政發(fā)揮渠道優(yōu)勢，匯集商流、物流、資金流、信息流，借助“郵樂(lè )小店”“中郵車(chē)務(wù)”“郵生活”等平臺，利用客戶(hù)沙龍、產(chǎn)說(shuō)會(huì )、訂貨會(huì )等方式，打造出“線(xiàn)上＋線(xiàn)下”“網(wǎng)點(diǎn)＋站點(diǎn)”多場(chǎng)景引流模式，有力地促進(jìn)了業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)、客戶(hù)拉新、會(huì )員激活、流量變現等工作，充分展現了郵政的協(xié)同優(yōu)勢，為“919電商節”做大商流規模、提升平臺能力、擴大品牌影響創(chuàng )造了有利條件。
廣州郵政：渠道賦能 場(chǎng)景獲客
在廣東省廣州市江灣橋南郵政支局門(mén)口，一塊醒目的“穗安行”電動(dòng)自行車(chē)保險宣傳牌吸引了市民的關(guān)注?！盀樽约?、也為他人負責，而且一年只需98元，也不貴。這個(gè)保險錢(qián)還是不能省?！眲倕⒓庸ぷ鞑痪玫男￡愒谵k理完電動(dòng)自行車(chē)上牌業(yè)務(wù)后，毫不猶豫地買(mǎi)了一年的“穗安行”電動(dòng)車(chē)第三者附加車(chē)上人員責任險。
據了解，“919電商節”期間，為做好電動(dòng)自行車(chē)保險營(yíng)銷(xiāo)轉介，廣州市郵政分公司加強線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，在辦理線(xiàn)上預約上牌業(yè)務(wù)時(shí)，同步推送保險業(yè)務(wù)提醒；在線(xiàn)下常態(tài)化落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)地推工作的同時(shí)，在網(wǎng)點(diǎn)設置報到區、轉介銷(xiāo)售區、等候區、查驗區等，結合業(yè)務(wù)場(chǎng)景，開(kāi)展多樣化轉介服務(wù)?？蛻?hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，由網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理接待，現場(chǎng)一對一導入營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，對電動(dòng)自行車(chē)上牌流程與客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)進(jìn)行優(yōu)化，明確網(wǎng)點(diǎn)人員安排，聯(lián)動(dòng)促進(jìn)客戶(hù)疊加保險業(yè)務(wù)轉化率。
廣州郵政結合交管部門(mén)對電動(dòng)自行車(chē)上牌管理規定，走進(jìn)社區、鄉鎮，設立流動(dòng)上牌點(diǎn)，提前對附近的居民進(jìn)行宣傳，普及電動(dòng)自行車(chē)安全知識；在社區、居委會(huì )等日常信息發(fā)布群發(fā)布駐點(diǎn)信息，讓居民知悉郵政駐點(diǎn)上牌的便民服務(wù)。在此基礎上，同步開(kāi)展金融業(yè)務(wù)宣傳，推動(dòng)電動(dòng)自行車(chē)普惠保險業(yè)務(wù)發(fā)展。
為服務(wù)好電動(dòng)自行車(chē)駕駛員這一客群，廣州郵政結合“919電商節”活動(dòng)資源與政策，強化市場(chǎng)宣傳，聯(lián)合美宜佳超市進(jìn)駐社區，為社區客戶(hù)提供電動(dòng)自行車(chē)保險產(chǎn)品轉介服務(wù)，多元化整合活動(dòng)資源權益吸引客戶(hù)，做好業(yè)務(wù)疊加和權益提檔升級。同時(shí)，通過(guò)線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展客戶(hù)沙龍、答謝會(huì )，拉動(dòng)電動(dòng)自行車(chē)保險轉介規模，助力增值業(yè)務(wù)規模提升。
“919電商節”期間，廣州郵政充分利用電動(dòng)自行車(chē)上牌這一業(yè)務(wù)場(chǎng)景，進(jìn)一步拓展獲客渠道，對電動(dòng)自行車(chē)客群提供“專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)屬、專(zhuān)享”服務(wù)，提高保險業(yè)務(wù)轉化率，以上牌量保業(yè)務(wù)價(jià)值，以服務(wù)質(zhì)量保經(jīng)營(yíng)效益，以經(jīng)營(yíng)效益促項目發(fā)展。8—9月，廣州郵政電動(dòng)自行車(chē)保險業(yè)務(wù)共投保11.7萬(wàn)筆，保費規模達1262萬(wàn)元?！鹾谓鹦?/p>
福州郵政：“全員做導購”為電商節“上分”
第六屆郵政“919電商節”啟動(dòng)后，福建省福州市郵政分公司迅速召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，提出通過(guò)“商家聯(lián)動(dòng)”“客戶(hù)聯(lián)動(dòng)”“線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)”“站點(diǎn)聯(lián)動(dòng)”“板塊聯(lián)動(dòng)”，積極開(kāi)展“全員做導購”創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)，全面構建郵政農村電商新生態(tài)。
圍繞電商節預熱期以及“點(diǎn)爆日”活動(dòng)，福州郵政整合線(xiàn)上線(xiàn)下渠道資源，做好商品組織、活動(dòng)籌備、客戶(hù)邀約等工作，動(dòng)員全員聯(lián)合推廣造勢，營(yíng)造全民狂歡購物節的火熱氛圍。安排專(zhuān)人將“919電商節”主推產(chǎn)品、宣傳素材、朋友圈話(huà)術(shù)等在微信群、朋友圈廣泛傳播，要求在崗員工每日轉發(fā)不少于1次，為平臺引流。利用LED顯示屏、廣告機等設備，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展“點(diǎn)爆日”點(diǎn)亮活動(dòng)，在固定時(shí)段僅播放“919電商節”宣傳視頻，開(kāi)啟霸屏模式。同時(shí)，各板塊密切協(xié)同，針對金融積分客戶(hù)、合作企事業(yè)單位、商務(wù)禮品市場(chǎng)、員工福利市場(chǎng)、團購及個(gè)人消費市場(chǎng)等重點(diǎn)客群、重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳，采取二維碼引流、實(shí)物展示、微信分享等形式與客戶(hù)互動(dòng)，以線(xiàn)下惠客為線(xiàn)上引流，充分發(fā)揮全網(wǎng)、全員的力量，全面提升平臺流量。
福州郵政抓住“919電商節”的契機，積極構建“全局總動(dòng)員”的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，為旺季生產(chǎn)蓄客賦能。
與金融聯(lián)動(dòng)，利用“919電商節”推出的爆款產(chǎn)品、萬(wàn)單商品，開(kāi)展會(huì )員金融積分兌換，提高客戶(hù)的黏性和轉化率。以代理金融網(wǎng)點(diǎn)為中心，依托“社區團長(cháng)＋金融網(wǎng)點(diǎn)團長(cháng)＋電商服務(wù)團長(cháng)”，積極推進(jìn)社區團購進(jìn)樓宇、進(jìn)社區，通過(guò)萬(wàn)單商品來(lái)宣傳引流，借助“郵樂(lè )優(yōu)鮮”的“預售＋自提”模式，提升網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)流量和會(huì )員活躍度，助力金融業(yè)務(wù)發(fā)展。梳理金融客戶(hù)資料，篩選出優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，通過(guò)電聯(lián)、走訪(fǎng)等方式，邀約客戶(hù)參加保險、理財產(chǎn)說(shuō)會(huì )及答謝會(huì )等線(xiàn)下活動(dòng)，融入“919電商節”特色活動(dòng)，提升客戶(hù)體驗。
與寄遞聯(lián)動(dòng)，為線(xiàn)下攬收搭建營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景。在投遞車(chē)輛上粘貼“919電商節”宣傳畫(huà)、宣傳貼，利用上門(mén)收寄和投遞的機會(huì )，開(kāi)展“919電商節”宣傳；引導寄遞客戶(hù)領(lǐng)紅包、搶福利券、參與“優(yōu)惠購”，為郵樂(lè )平臺引流，實(shí)現業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。
截至9月20日，福州郵政已成功打造1個(gè)“郵樂(lè )小店”萬(wàn)單產(chǎn)品，交易額近40萬(wàn)元；1個(gè)“郵樂(lè )優(yōu)鮮”萬(wàn)單產(chǎn)品，交易額為58.8萬(wàn)元，成為全省郵政首個(gè)雙過(guò)萬(wàn)單的地市級分公司?！?19電商節”期間，福州郵政累計實(shí)現網(wǎng)絡(luò )零售交易額333.08萬(wàn)元，完成率為104.09％，均列全省郵政第一位?！跬跸?/p>
保定郵政：“優(yōu)惠購”送農資進(jìn)村
“鄉親們，咱的冬小麥要開(kāi)種了。今天，在我們活動(dòng)現場(chǎng)購買(mǎi)農資不僅有優(yōu)惠，還可以參加抽獎……”9月5日晚上，在河北省保定市高碑店市岐山莊村郵樂(lè )購站點(diǎn)瑞學(xué)超市門(mén)前，一場(chǎng)農資“優(yōu)惠購”活動(dòng)正在火熱進(jìn)行。通過(guò)前期支局和郵樂(lè )購站點(diǎn)進(jìn)村走訪(fǎng)、宣傳預熱，活動(dòng)當晚吸引了百余名農戶(hù)參與，現場(chǎng)預訂農資5.8噸，發(fā)展意向存款55萬(wàn)元。
高碑店市郵政分公司高度重視農資銷(xiāo)售工作，通過(guò)早預訂、早銷(xiāo)售、早配送，實(shí)現農資銷(xiāo)售“三早”，提前搶占農資市場(chǎng)。通過(guò)組織“郵掌柜”、郵樂(lè )購站點(diǎn)開(kāi)展農資“優(yōu)惠購”活動(dòng)，加大對本村及周邊村莊宣傳引流的力度。同時(shí)，對種田大戶(hù)等重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)項精準營(yíng)銷(xiāo)，擴大銷(xiāo)售規模。9月以來(lái)，高碑店郵政共組織農資“優(yōu)惠購”5場(chǎng)，預售化肥31.2噸。
“老楊，再給我來(lái)100袋化肥，明天能到不？”熟悉的大嗓門(mén)是高碑店市北方中村綠臣農業(yè)合作社負責人王建宜，他的郵樂(lè )購站點(diǎn)是高碑店郵政農資銷(xiāo)售最好的站點(diǎn)之一?！案]政合作好幾年了，咱郵政的化肥質(zhì)量有保障。前幾天，支局的姑娘們到村里宣傳，隨后就有好幾個(gè)老鄉來(lái)找我買(mǎi)化肥。這不，剛打電話(huà)催著(zhù)支局給我送貨呢。我今年銷(xiāo)售40噸以上的化肥肯定沒(méi)問(wèn)題?！蓖踅ㄒ苏f(shuō)。
疫情實(shí)行常態(tài)化防控后，為方便山區農戶(hù)，淶水縣郵政分公司將農資產(chǎn)品引入“郵掌柜”批銷(xiāo)平臺，利用微信群、郵樂(lè )購站點(diǎn)進(jìn)行宣傳，并組織開(kāi)展線(xiàn)上訂貨會(huì )，邀約“郵掌柜”和農戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上下單?！熬€(xiàn)上買(mǎi)農資，郵政送到家。我們通過(guò)手機下單，然后就在家里坐等收貨，這真是太方便了！”在8月組織的玉米種子專(zhuān)場(chǎng)線(xiàn)上訂貨會(huì )上，活動(dòng)當日就有5位“郵掌柜”下單，銷(xiāo)售化肥2.7萬(wàn)元，開(kāi)啟了農資線(xiàn)上銷(xiāo)售新模式。
“919電商節”啟動(dòng)后，保定市郵政分公司以線(xiàn)上訂貨會(huì )和農資“優(yōu)惠購”活動(dòng)為突破，開(kāi)展“農資＋金融＋站點(diǎn)”多專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)，聯(lián)合多部門(mén)進(jìn)行“金融大走訪(fǎng)”，開(kāi)展客戶(hù)秋季農資預訂；結合電商節地推訪(fǎng)銷(xiāo)，搭建“郵掌柜”“線(xiàn)上批銷(xiāo)＋線(xiàn)下預訂”模式，實(shí)施雙向引流。同時(shí)，明確任務(wù)目標，制定專(zhuān)項獎勵措施，多措并舉，實(shí)現業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。截至9月10日，保定郵政銷(xiāo)售農資2300余噸，實(shí)現銷(xiāo)售收入780萬(wàn)元，同比增長(cháng)12.1％?！跚駮?huì )芹
商洛郵政：助農扶智共建新生態(tài)
今年“919電商節”期間，陜西省商洛市郵政分公司積極克服疫情帶來(lái)的不利影響，充分利用郵樂(lè )網(wǎng)、“郵樂(lè )小店”和“郵樂(lè )優(yōu)鮮”等平臺，組織秒殺活動(dòng)和批銷(xiāo)訂貨會(huì )，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下齊推進(jìn)；積極開(kāi)展直播帶貨、社區團購等，創(chuàng )新銷(xiāo)售模式，吸引客戶(hù)流量，提升銷(xiāo)售規模。
為做好“919電商節”營(yíng)銷(xiāo)，商洛郵政積極打造共享發(fā)展模式，推進(jìn)助農扶智創(chuàng )業(yè)，實(shí)現獲客引流雙贏(yíng)格局。通過(guò)“共享店鋪”“共享運營(yíng)”“共享直播間”，為本地農民專(zhuān)業(yè)合作社、家庭農場(chǎng)主、農村創(chuàng )業(yè)青年、郵樂(lè )購店主等提供商品銷(xiāo)售平臺和電商培訓，為其電商創(chuàng )業(yè)提供支持，也為打造郵政農村電商新生態(tài)奠定了基礎。
按照“平臺的平臺”的經(jīng)營(yíng)理念，建設“共享店鋪”，助力農產(chǎn)品銷(xiāo)售。商洛郵政圍繞本地具有一定基礎的重點(diǎn)合作社，選取有在線(xiàn)店鋪和電商運營(yíng)經(jīng)驗的合作社，組織其他合作社的幫扶農產(chǎn)品上線(xiàn)該合作社的平臺店鋪，通過(guò)與優(yōu)質(zhì)店鋪聯(lián)盟，共享平臺流量，實(shí)現“企業(yè)＋合作社＋電商平臺”三方共贏(yíng)。
搭建“共享直播間”，積極拓展直播帶貨這一新型互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售模式。依托中國郵政陜西洛南農品基地直播推介會(huì )等網(wǎng)絡(luò )幫扶公益活動(dòng)，邀請集團公司駐洛南掛職干部，聯(lián)合網(wǎng)紅、“大V”等進(jìn)行直播帶貨，對洛南核桃制品、豆腐制品、食用菌等多類(lèi)特色農產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介。
“共享運營(yíng)”是今年商洛郵政創(chuàng )新開(kāi)展“919電商節”的一大亮點(diǎn)。結合直播帶貨模式，商洛郵政將“共享直播間”開(kāi)放給當地合作社等農業(yè)經(jīng)營(yíng)主體使用，助力農產(chǎn)品銷(xiāo)售、寄遞，直接帶動(dòng)本地村民增收。針對當地合作社普遍缺乏專(zhuān)業(yè)電商人才的情況，商洛郵政聯(lián)合專(zhuān)業(yè)電商運營(yíng)公司以“郵政＋合作社＋電商運營(yíng)”合作模式，為本地農民合作社提供產(chǎn)品線(xiàn)上運營(yíng)推廣，不僅為郵樂(lè )平臺增加流量，也帶動(dòng)產(chǎn)品在京東、拼多多等平臺火熱銷(xiāo)售。為加強電商人才培養，商洛郵政聯(lián)合商洛市政府共同舉辦“郵政惠農電商直播帶貨”培訓班，由郵政負責邀請培訓團隊、編制培訓計劃、擬定培訓方案以及邀請農民合作社、電商企業(yè)和電商客戶(hù)參與。同時(shí)，主動(dòng)走出去，為“洛南大講堂”黨建幫扶活動(dòng)進(jìn)行電商培訓，各鄉鎮農業(yè)綜合服務(wù)站主管、洛南縣農村電商中心人員、各鄉鎮電商服務(wù)站點(diǎn)負責人、農業(yè)企業(yè)人員等共百余人參加培訓?！蹶悗煆?/p>
邳州郵政：一起“嗨邳購”
“原汁原味原產(chǎn)地，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)郵樂(lè )購，‘919電商節’‘嗨邳購’，買(mǎi)啥都劃算?！边M(jìn)入9月，江蘇省邳州市郵政分公司各網(wǎng)點(diǎn)均懸掛條幅標語(yǔ)、張貼海報，為“919電商節”營(yíng)造濃厚氛圍。
自“919電商節”啟動(dòng)以來(lái)，邳州郵政聚焦地方特色農產(chǎn)品，全面落實(shí)鄉村振興戰略，發(fā)揮“品牌＋”優(yōu)勢，為本地農特產(chǎn)品拓銷(xiāo)路、送服務(wù)，提升電商節的影響力。
邳州郵政以品牌宣傳與流量轉化為主線(xiàn)，圍繞郵政農品，開(kāi)展“喇叭響、電視播、條幅掛、噴繪貼、產(chǎn)品展、活動(dòng)推”等宣傳，全面提升“919電商節”品牌影響力。建立三級負責制，即區域經(jīng)理負責網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)負責站點(diǎn)、站點(diǎn)負責村社，明確職責分工、引流措施及走訪(fǎng)宣傳頻次，借助“店主榮譽(yù)爭霸賽”“店主寵粉大派送”等活動(dòng)，激發(fā)站點(diǎn)活躍度；利用代理金融每周開(kāi)展的客戶(hù)維護活動(dòng)，引導金融客戶(hù)關(guān)注電商節、參與郵樂(lè )購物。同時(shí)，發(fā)動(dòng)員工通過(guò)朋友圈、抖音轉發(fā)及專(zhuān)屬微信群推送，引導客戶(hù)關(guān)注郵樂(lè )平臺直播，營(yíng)造帶貨氛圍。
“919電商節”活動(dòng)期間，邳州郵政各板塊相互協(xié)作，助推業(yè)務(wù)發(fā)展。為轄區290個(gè)優(yōu)質(zhì)郵樂(lè )購站點(diǎn)印制金融引流券，凡在郵樂(lè )平臺購買(mǎi)商品客戶(hù)，均有機會(huì )在郵政金融網(wǎng)點(diǎn)參與幸運抽獎活動(dòng)。金融網(wǎng)點(diǎn)針對引流客戶(hù)制定專(zhuān)屬禮包，以惠農理財、惠農貸款、中郵重疾險等產(chǎn)品為抓手，實(shí)現活動(dòng)期間引流客戶(hù)79戶(hù)，銷(xiāo)售期交保險101萬(wàn)元，銷(xiāo)售惠農理財377萬(wàn)元。
借助郵樂(lè )直播平臺，邳州郵政開(kāi)啟自主直播，銷(xiāo)售大蒜7000余單，實(shí)現銷(xiāo)售額15萬(wàn)元。利用自有閑置場(chǎng)地，吸引電商網(wǎng)紅駐點(diǎn)進(jìn)行直播帶貨，為快包業(yè)務(wù)增加客源、提升業(yè)務(wù)量。目前，已有2家網(wǎng)紅公司入駐，以銷(xiāo)售大蒜、玉米等農產(chǎn)品為主，日均發(fā)貨量1500件左右，單日發(fā)貨量最高達4000件?！跚聩i宇