成為客戶(hù)的老朋友
“小許啊，看到你在，我就放心了”，“小許回來(lái)啦，回來(lái)就好，我兒子一直跟我說(shuō)，你就聽(tīng)小許的，她靠得住”……最近，剛輪崗回來(lái)的上海市青浦區郵政分公司城中營(yíng)業(yè)所主任許琛在廳堂服務(wù)時(shí)，經(jīng)常遇到這樣的場(chǎng)面，那些她服務(wù)過(guò)的老客戶(hù)紛紛到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)看她。
“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，持之以恒做好每一件小事?！边@是許琛信奉的服務(wù)理念，她以陽(yáng)光般的微笑、春風(fēng)拂面的語(yǔ)言、熱心真誠的態(tài)度和細致貼心的服務(wù)給客戶(hù)留下了良好的印象。她一會(huì )兒化身“引導員”，指導客戶(hù)取號、填單；一會(huì )兒化身“宣傳員”，配合理財經(jīng)理向客戶(hù)推介優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；下班后又化身“小蜜蜂”，到個(gè)體商戶(hù)、社區居民家里開(kāi)展“拉網(wǎng)式”外拓營(yíng)銷(xiāo)。
作為負責人，許琛會(huì )根據客戶(hù)需求特點(diǎn)，策劃形式多樣的活動(dòng)，全方位開(kāi)展存款、保險、信用卡、電子銀行等業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)深挖存量客戶(hù)、吸引流量客戶(hù)、拓展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，切實(shí)守好廳堂營(yíng)銷(xiāo)主戰場(chǎng)。同時(shí)，她及時(shí)組織網(wǎng)點(diǎn)員工學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，宣講新政策、新業(yè)務(wù)、新知識，通過(guò)合理分配任務(wù)、崗位聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，激勵大家團結協(xié)作，實(shí)現客戶(hù)資源的留舊增新。在今年“開(kāi)門(mén)紅”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，許琛帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)員工實(shí)現收入276.73萬(wàn)元，月日均儲蓄存款新增1523萬(wàn)元；跨年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，新增有效客戶(hù)325戶(hù)，銷(xiāo)售保險產(chǎn)品1088.5萬(wàn)元。
受上海疫情影響，城中營(yíng)業(yè)所封控停業(yè)，許琛放心不下那些上了年紀的客戶(hù)，每天通過(guò)電話(huà)慰問(wèn)、視頻聊天、微信語(yǔ)音等形式，詢(xún)問(wèn)老朋友們的身體狀況和生活物資保障情況。當得知有兩位獨居老人買(mǎi)菜不方便時(shí)，她主動(dòng)承擔起每天清晨幫他們訂菜的任務(wù)，還將自己不多的生活物資送給了同一個(gè)小區的老人。收到物資后，老人們感動(dòng)得熱淚盈眶。許琛用自己的愛(ài)心為老朋友們撐起了守護傘，當起了他們的“臨時(shí)家人”，為他們提供了有溫度的綠色郵政服務(wù)。