太原郵區中心郵件處理強管控提質(zhì)量
近期，太原郵區中心以問(wèn)題為導向，對內狠抓監督檢查，對外強化溝通交流，多舉措提升郵件處理質(zhì)量，取得明顯成效。
太原郵區中心制定了郵件丟失、破損、投訴、分揀質(zhì)量等指標管控方案，切實(shí)做到責任、任務(wù)、目標、考核“四個(gè)到人”。在內部處理環(huán)節，以指標管控為導向，重點(diǎn)強化“一車(chē)一清”制度的落實(shí)，加強時(shí)限運行質(zhì)量過(guò)程管控。結合規范化管理，該郵區中心按網(wǎng)格確定班結場(chǎng)清時(shí)間、頻次，明確網(wǎng)格長(cháng)管理職責，推行“定期＋動(dòng)態(tài)”清場(chǎng)的模式。每周一，網(wǎng)格長(cháng)與設備維護、客服、質(zhì)檢人員聯(lián)合開(kāi)展定時(shí)定點(diǎn)的大清場(chǎng)；針對分揀機、卸車(chē)口周?chē)袈涞谋钹]件，開(kāi)展不停機的隨時(shí)動(dòng)態(tài)清場(chǎng)，確保所有郵件都能正常流轉、無(wú)遺漏。據介紹，自7月下半月以來(lái)，通過(guò)嚴格執行“一車(chē)一清”制度，特快、快包逾限郵件量較上半月減少44.31％。同時(shí)，太原郵區中心開(kāi)展了減少進(jìn)口郵件錯分轉退的專(zhuān)項整治，成立了整治工作小組，明確各部門(mén)職責，明確考核及獎勵機制，累計下發(fā)整改報告書(shū)115份，強化各生產(chǎn)環(huán)節規范作業(yè)。太原郵區中心還邀請山西省郵政客服中心人員對郵件處理中心客服人員進(jìn)行培訓，提升其專(zhuān)業(yè)水平。
為進(jìn)一步做好經(jīng)營(yíng)端支撐服務(wù)，太原郵區中心還主動(dòng)邀請陽(yáng)泉市郵政分公司相關(guān)人員，就郵路運行計劃、郵件裝發(fā)、無(wú)著(zhù)郵件管理系統的使用等內容進(jìn)行座談，了解經(jīng)營(yíng)單位需求，協(xié)同解決存在的問(wèn)題，研究制定解決方案，共同推進(jìn)郵件處理質(zhì)量提升。