河南郵政：推動(dòng)投遞環(huán)節成本持續下降
河南省郵政分公司遵循“三個(gè)視角”“三大規律”的認識論和方法論，瞄準寄遞業(yè)務(wù)投遞環(huán)節中的主要矛盾和關(guān)鍵問(wèn)題，推動(dòng)投遞環(huán)節成本持續下降。目前，投遞環(huán)節成本管控已經(jīng)達到行業(yè)平均水平，全省投遞服務(wù)水平持續提升。
優(yōu)化投遞環(huán)節薪酬分配
河南省分公司全面推行計件工資制，對攬投崗位全面推行“底薪+計件/提成工資制”。根據郵件種類(lèi)、投遞量及投遞難易程度，他們修訂完善投遞費計件標準，適當提高攬收提成比例，并將攬收定額完成情況與投遞單價(jià)掛鉤考核。包裹快遞投遞費計件標準基本與當地通達系快遞公司持平，并適時(shí)根據市場(chǎng)變化情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整。
為促進(jìn)投遞環(huán)節降本增效，該分公司規范自提點(diǎn)郵件代投費用管理，將攬投員投交自提點(diǎn)郵件的代投費用調整為“原則上由郵政企業(yè)統一支付，費用從攬投員投遞費中扣減，企業(yè)不再額外支付”，投交自提點(diǎn)郵件“代辦費+投遞費”原則上不高于攬投員上門(mén)直投郵件的投遞費計件標準。
同時(shí)，在自有人員工作量飽和的前提下，河南郵政進(jìn)一步規范外包管理，對超額業(yè)務(wù)量實(shí)施外包，并按照業(yè)務(wù)量下達外包預算。規范外包人員用工管理，投遞外包人員日常管理比照企業(yè)自有人員執行，確保外包投遞服務(wù)質(zhì)量達標。目前，全省投遞環(huán)節包裹快遞外包綜合單價(jià)已經(jīng)由年初1.3元/件壓降至1—1.15元/件。
推進(jìn)攬投網(wǎng)轉型升級
在確保普遍服務(wù)達標提質(zhì)的基礎上，河南省分公司持續開(kāi)展攬投網(wǎng)整合優(yōu)化工作，強化經(jīng)營(yíng)機制創(chuàng )新、強化能力建設投入、強化作業(yè)組織優(yōu)化、強化服務(wù)質(zhì)量管控，著(zhù)力打造運行高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、行業(yè)領(lǐng)先的攬投服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現攬投網(wǎng)從“運營(yíng)型”向“經(jīng)營(yíng)型”轉變。大力推進(jìn)特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)專(zhuān)網(wǎng)建設，在商貿區、工業(yè)園區、大型社區等重點(diǎn)區域增設特快專(zhuān)遞攬投部，進(jìn)一步優(yōu)化攬投網(wǎng)點(diǎn)布局。
按照“三覆蓋、兩確?！痹瓌t（即城市小區自提點(diǎn)全覆蓋、行政村自提點(diǎn)全覆蓋、單位收發(fā)室自提點(diǎn)全覆蓋；確保自提郵件信息反饋規范、確保自提郵件服務(wù)質(zhì)量達標），河南郵政通過(guò)城市地區的“易郵自提點(diǎn)+社會(huì )自提點(diǎn)+智能包裹柜”模式，實(shí)現城市小區自提點(diǎn)全覆蓋；農村地區依托綜合服務(wù)平臺建設，通過(guò)“鄉鎮支局+郵樂(lè )購站點(diǎn)”模式，在郵樂(lè )購站點(diǎn)疊加代收代投服務(wù)，實(shí)現行政村自提點(diǎn)全覆蓋。
提升攬投網(wǎng)作業(yè)效能
河南省分公司采用“網(wǎng)格團隊+中轉接駁”方式，提高攬投作業(yè)組織的靈活性和協(xié)同性。選拔業(yè)務(wù)能力強的攬投員作為網(wǎng)格團隊隊長(cháng)，根據攬收、投遞業(yè)務(wù)量統籌調配人員、動(dòng)態(tài)排班，靈活組織作業(yè)。網(wǎng)格內營(yíng)攬能力強的人員以攬為主，以投為輔；投遞效率高的人員以投為主，以攬為輔；進(jìn)口量大的頻次多數人員投遞，少數人員攬收；進(jìn)口量小的頻次少數人員投遞，多數人員攬收。
通過(guò)創(chuàng )新鄉鎮投遞模式，河南郵政將鄉鎮支局進(jìn)口包裹在征求客戶(hù)同意后優(yōu)先在窗口轉投，有效壓降農村地區投遞成本。為轉窗投業(yè)務(wù)量大的鄉鎮支局配備自助取件設備，緩解營(yíng)業(yè)員取件壓力；制定轉窗投激勵政策，用政策調動(dòng)支局員工的積極性，不斷提升轉窗投占比。同時(shí)，推進(jìn)“自提點(diǎn)集包+串點(diǎn)直投”作業(yè)模式，以大專(zhuān)院校、大型社區自提點(diǎn)為突破口，將每天自提量達40件以上的自提點(diǎn)郵件從攬投部剝離，從處理中心直分直投，縮短郵件傳遞時(shí)限，釋放攬投部經(jīng)營(yíng)能力。目前，全省18個(gè)地市處理中心全部開(kāi)啟直投工作，共計137個(gè)自提點(diǎn)實(shí)現了從處理中心直分直投郵件，分流了市區近10%的投遞量。
在部分攬投部應用小型智能分揀設備（圓盤(pán)分揀機）試點(diǎn)成功的基礎上，河南省分公司在全省進(jìn)行推廣布放。2020年，全省已在29個(gè)攬投部安裝圓盤(pán)分揀機并投入使用，處理效率達3000—3500件/小時(shí)，攬投員出班時(shí)間提前約1個(gè)小時(shí)。在攬投員外出投遞、攬收時(shí)，內勤人員就能實(shí)現二頻、三頻郵件的分揀處理，極大提高了工作效率，為攬投員開(kāi)發(fā)客戶(hù)、攬收郵件提供了強有力的支撐。