數據多跑路 群眾少跑腿
廣州市分公司推出政務(wù)郵件“出件外呼”服務(wù)劉嵐 李秋枚2022-09-14來(lái)源：中國郵政報
“沒(méi)想到人在外地還可以更改取件方式，真方便！”近日，廣東省廣州市市民高女士在外地成功將原本自取件更改為郵寄方式后由衷地發(fā)出感嘆。原來(lái)，高女士在廣州市政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候選擇了現場(chǎng)取件，審批完成后恰好本人在外出差。正當她一籌莫展的時(shí)候，接到市政務(wù)服務(wù)中心打來(lái)的電話(huà)，說(shuō)可以幫她改為郵寄方式，一下解了客戶(hù)的燃眉之急。
據悉，為進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾辦事體驗，8月17日，廣州郵政與廣州市政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)結對共建搭平臺，找準便民服務(wù)切入點(diǎn)，解決企業(yè)和個(gè)人急領(lǐng)證問(wèn)題。針對市級審批事項的個(gè)人業(yè)務(wù)，通過(guò)開(kāi)發(fā)“寄遞輔助系統”，系統對接嵌入政務(wù)服務(wù)一體化平臺，設立外呼團隊，合作推出“96185出件外呼”便民服務(wù)。辦理市級審批事項的個(gè)人客戶(hù)，辦件時(shí)選擇在市政務(wù)服務(wù)中心窗口領(lǐng)取、未選擇郵寄送達、且無(wú)需交回舊證的，外呼團隊在主動(dòng)征詢(xún)辦事人意愿后，可將出件方式更改為郵寄，居民即可享受政務(wù)郵件快遞上門(mén)服務(wù)。
目前，廣州郵政已為駐政務(wù)服務(wù)大廳7個(gè)部門(mén)的22項業(yè)務(wù)提供服務(wù)。截至8月31日，“電話(huà)外呼”團隊共呼數據2500次，外呼成功率達54%。