攻堅鄉村物流配送
——遼寧鐵嶺市分公司城鄉機動(dòng)投遞一體化改革見(jiàn)效
投遞員用機動(dòng)車(chē)將抵達縣處理中心的快遞郵件當天投送給客戶(hù)。
“姐，10分鐘之內我就到，您在家等我就行！”日前，遼寧省鐵嶺市調兵山市郵政分公司大明投遞部投遞員楊麗麗，對電話(huà)那頭準備給兒子郵寄玉米的王大姐說(shuō)。王大姐的兒子一家在上海，家鄉的玉米是他的至愛(ài)。以前，王大姐為了能讓兒子吃上口新鮮的玉米，都是自己打包好了騎自行車(chē)去鎮上郵局寄送。她所在的創(chuàng )業(yè)村距離大明鎮10公里，來(lái)回一趟得將近兩個(gè)小時(shí)，遇上雨天更是難走?！艾F在好了，一個(gè)電話(huà)，投遞員小楊就到我家里來(lái)取。我們雖然住在鄉下，但也能享受到與城市一樣的服務(wù)！”王大姐對郵政的服務(wù)直豎大拇指。近年來(lái)，鐵嶺市分公司以調兵山市分公司為試點(diǎn)，因地制宜建設城鄉機動(dòng)投遞一體化服務(wù)中心，從業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理、企業(yè)管理三方面入手，攻堅破解鄉村物流配送難題。
業(yè)務(wù)管理扁平化
調兵山市分公司原有4個(gè)鄉鎮投遞部，改革后，該分公司將其與調兵山城區投遞部進(jìn)行整合，成立了新型城鄉機動(dòng)投遞一體化服務(wù)中心服務(wù)農村電商、滿(mǎn)足用戶(hù)用郵需求。
一體化服務(wù)中心將原來(lái)投遞段道調整為三條城鄉機動(dòng)一體化投遞段道，采用“帶車(chē)加盟”的方式，用機動(dòng)車(chē)代替自行車(chē)，提高了工作效率。一體化服務(wù)中心設3名區域經(jīng)理，主要負責鄉鎮寄遞業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)；1名服務(wù)中心管理員，主要對城區普遍服務(wù)網(wǎng)、特殊服務(wù)網(wǎng)、農村機動(dòng)化綜合投遞網(wǎng)進(jìn)行集中統一管理。鄉郵員數量從改革前的8人減少至4人，并盤(pán)活一輛投遞車(chē)、一名司機，每年節省郵路運營(yíng)成本10萬(wàn)元、人員成本25萬(wàn)元。
“改革解決了投遞工具單一、能力不足等問(wèn)題，管理層級減少、效率提升，降本增效成果也比較顯著(zhù)?！背青l機動(dòng)投遞一體化服務(wù)中心投遞班班長(cháng)田碩說(shuō)。
運營(yíng)機制市場(chǎng)化
“我們是改革的受益者。以前投遞工作內容比較單一，為了完成投遞而投遞，每個(gè)月收入也就2600元左右?，F在完成投遞工作的同時(shí)，有更多時(shí)間去攬收郵件，能把家鄉的農產(chǎn)品寄出去。這種做法很受歡迎，跟村民的關(guān)系更近了，大家對郵政服務(wù)和郵政產(chǎn)品也更加認可了?！蓖哆f員吳文起說(shuō)。
城鄉機動(dòng)投遞一體化服務(wù)中心成立以后，鐵嶺市分公司實(shí)行了新的運營(yíng)機制，將階梯式投遞獎勵倒掛收入指標，實(shí)現了以投促攬。今年上半年，3名區域經(jīng)理共計攬收郵件8927件，實(shí)現業(yè)務(wù)收入4.2萬(wàn)元，同比增長(cháng)20%。鄉郵員日均收寄量達到50件、投遞量750件，月收入也提升到了4000元。
“改革改變了內生動(dòng)力不足、業(yè)務(wù)發(fā)展疲軟的現狀，鄉郵員從以往工作積極性不高、動(dòng)力不足的‘干著(zhù)算’轉變?yōu)楝F在的‘算著(zhù)干’。企業(yè)主動(dòng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的能力不斷提高，業(yè)務(wù)發(fā)展逐步實(shí)現良性循環(huán)?！睌埻恫拷?jīng)理鄭鐵明說(shuō)。
服務(wù)內容多元化
行政村普服班期由周三班提升至周六班，村投遞班期由隔日班調整為當日班……一系列改變讓以前投遞員“不敢”承諾的時(shí)限和服務(wù)有了新突破，一些生鮮類(lèi)產(chǎn)品和客戶(hù)的“著(zhù)急件”現在可以通過(guò)郵政渠道及時(shí)發(fā)運出去。調兵山市分公司進(jìn)出口郵件、報刊均能實(shí)現當日遞，農村支局出口郵件均能實(shí)現省內次日遞，市內同城當日遞，出口快包時(shí)限提前1日，黨報黨刊均能實(shí)現當日送到建制村村委會(huì )。
今年疫情期間，在其他民營(yíng)快遞公司都停業(yè)的情況下，鐵嶺市分公司加大與鐵嶺當地兩家規模最大的醫藥連鎖企業(yè)的合作力度，為藥房提供從倉庫到全市70余家零售藥房的藥品配送服務(wù)、為當地百姓提供藥房購藥安全送上門(mén)服務(wù)，有效解決了老百姓的“急難愁盼”問(wèn)題。
在鐵嶺當地農產(chǎn)品出現不同程度滯銷(xiāo)時(shí)，鐵嶺市分公司主動(dòng)響應市委、市政府號召，幫助鐵嶺合作社銷(xiāo)售農產(chǎn)品。鐵嶺天助合作社理事長(cháng)鄭洪杰說(shuō)：“2020年疫情暴發(fā)時(shí)，郵政幫我們把小菜賣(mài)到了沈陽(yáng)。今年再次來(lái)幫我們，關(guān)鍵時(shí)刻還得靠郵政！”