領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)新風(fēng) 破發(fā)展難題
為加快攬投部銷(xiāo)售化轉型，提升寄遞業(yè)務(wù)攬投隊伍營(yíng)銷(xiāo)意識和營(yíng)銷(xiāo)能力，湖南省湘西土家族苗族自治州郵政分公司黨委把攻堅特快現費業(yè)務(wù)市場(chǎng)確定為2022年領(lǐng)題破題重要課題，重點(diǎn)解決投遞員業(yè)務(wù)攬收積極性不高、投遞量大導致無(wú)時(shí)間和精力攬收、營(yíng)銷(xiāo)能力較弱、攬投部布局不合理等難題，將攬投部作為拓展市場(chǎng)的重要陣地，全力推進(jìn)攬投部銷(xiāo)售化轉型，實(shí)現寄遞業(yè)務(wù)提質(zhì)增效。
1—7月，湘西州分公司特快現費業(yè)務(wù)收入達196萬(wàn)元，增幅達108%，增幅排在湖南省郵政分公司第一位。
科學(xué)布局 打造陣地
“當前，湘西州除吉首市城區外，7個(gè)縣均只有1個(gè)攬投部，攬投員投遞作業(yè)時(shí)間長(cháng)、線(xiàn)路長(cháng)，僅能確保投遞，無(wú)時(shí)間攬收。在縣域增加攬投部有利于拓展市場(chǎng)?！?月6日，在湘西州分公司總經(jīng)理辦公會(huì )上，寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部員工潘震匯報了新增攬投部布局想法。
“龍山、永順、鳳凰、保靖、瀘溪等縣郵政分公司新增攬投部預算方案已制作完成?！苯又?zhù)，財務(wù)部副經(jīng)理楊志勇匯報了新增攬投部項目申請預算方案。
為進(jìn)一步優(yōu)化攬投部布局，更好助力特快現費業(yè)務(wù)發(fā)展，通過(guò)詳細深入的調研，湘西州分公司決定縮小攬投段道服務(wù)半徑，在原有12個(gè)攬投部的基礎上，新增8個(gè)攬投部，確保服務(wù)全覆蓋。同時(shí)，明確了攬投部建設工程申報、立項等流程。
攬投部成立初期，新上任的攬投部經(jīng)理對管理工作處于摸索階段。為此，湘西州分公司抽調業(yè)務(wù)、運管、服務(wù)等部門(mén)人員組成調研組，對攬投部存在的問(wèn)題進(jìn)行梳理。針對基礎管理薄弱、行為無(wú)規范、攬投員著(zhù)裝等問(wèn)題，修訂并印制了《攬投部操作手冊》口袋書(shū)，就現場(chǎng)管理、營(yíng)業(yè)、投遞、服務(wù)質(zhì)量、問(wèn)題處理等方面業(yè)務(wù)知識給予全面指導。
隨著(zhù)項目不斷推進(jìn)，湘西州分公司及時(shí)跟蹤糾偏，多次組織調研組深入攬投部開(kāi)展跟蹤寫(xiě)實(shí)。隨后，梳理規范攬投部管理流程，制定了“湘西州郵政攬投部銷(xiāo)售化轉型規范動(dòng)作”等相關(guān)制度文件，進(jìn)一步規范明確攬投部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、基礎管理、從業(yè)人員行為規范、服務(wù)質(zhì)量、投遞管理等方面內容。
制度激勵 提升能力
“昨天，李維兵攬收特快郵件16件、龍玉飛攬收特快郵件14件、陳先貴攬收特快郵件17件，對以上同志提出表?yè)P。他們通過(guò)投遞高考錄取通知書(shū)郵件，與客戶(hù)面對面加微信、推廣官微，獲得了客戶(hù)認可，獲客方式值得大家學(xué)習?！?月29日，吉首市桐油坪攬投部經(jīng)理唐先鋒在晨會(huì )上表?yè)P前一天特快現費業(yè)務(wù)攬收業(yè)績(jì)突出的攬投員，并指出業(yè)績(jì)暫時(shí)落后攬投員的不足之處，鼓勵大家創(chuàng )新方式，拉近與客戶(hù)的距離，抓住機會(huì )多宣傳業(yè)務(wù)。
攬投員由原來(lái)的只投不攬，轉變?yōu)橹鲃?dòng)宣傳業(yè)務(wù)，得益于制度措施的激勵作用。湘西州分公司突出發(fā)展特快現費業(yè)務(wù)的重要性，對原來(lái)業(yè)務(wù)獎勵標準進(jìn)行了調整。同時(shí)，調整攬收獎勵、投遞費政策，將特快現費業(yè)務(wù)收入完成進(jìn)度與投遞費掛鉤，對完成特快現費業(yè)務(wù)收入計劃的攬投員按照0.8元/件核發(fā)投遞費；對未完成收入計劃的攬投員，按照欠產(chǎn)進(jìn)度扣減投遞費。此外，湘西州分公司開(kāi)展特快現費業(yè)務(wù)倍增專(zhuān)項競賽活動(dòng)、電子渠道競賽活動(dòng)等，對發(fā)展特快現費業(yè)務(wù)突出的團隊及個(gè)人給予獎勵，全州郵政發(fā)展特快現費業(yè)務(wù)的積極性進(jìn)一步提高。1—8月，湘西州分公司攬投員人均日攬收特快郵件3.9件，較2021年同期提升1.9件。
“今天，我們與大家共同學(xué)習攬投部如何做好轉型中的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，如何帶好團隊。攬投部經(jīng)理是領(lǐng)頭羊，帶好團隊首先要以身作則，嚴格要求自己，當好榜樣，服務(wù)團隊，對待團隊成員公平公正。在工作中既秉持嚴謹認真的工作態(tài)度，也要有‘春風(fēng)化雨潤人心’的能力，多鼓勵、多引導，這樣才能提高團隊協(xié)作力和凝聚力?！?月3日19點(diǎn)，由湘西州分公司寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部牽頭組成的培訓小組來(lái)到瀘溪縣分公司，與攬投部經(jīng)理及攬投員共同學(xué)習攬投部轉型經(jīng)驗，培訓現場(chǎng)氣氛十分活躍。這已不是該培訓小組第一次開(kāi)展送培訓下基層活動(dòng)，湘西州分公司將攬投部培訓工作納入年度寄遞業(yè)務(wù)培訓內容，通過(guò)優(yōu)秀攬投部經(jīng)理深入現場(chǎng)授課、攬投部經(jīng)理跟班學(xué)習、州分公司寄遞事業(yè)部人員下基層授課等形式，持續開(kāi)展針對攬投部人員的業(yè)務(wù)知識培訓，提升一線(xiàn)人員職業(yè)技能。1—8月，湘西州分公司累計開(kāi)展培訓15場(chǎng)。
貼心服務(wù) 贏(yíng)得口碑
“您好！您有從浙江寄過(guò)來(lái)的快遞，請問(wèn)您在家嗎？現在給您送過(guò)去?！?月26日，團結攬投部攬投員譚沙平在投遞包裹時(shí)，提前與行動(dòng)不便的李阿姨電話(huà)聯(lián)系。當天，他頂著(zhù)40攝氏度的高溫爬了200多級臺階，才把包裹送到李阿姨手上?？粗?zhù)滿(mǎn)頭大汗的譚沙平，李阿姨連連道謝。因為貼心服務(wù)，如今，只要李阿姨有寄包裹的需求，就會(huì )給譚沙平打電話(huà)，請他上門(mén)攬收。
服務(wù)是業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，客戶(hù)獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，必然推動(dòng)業(yè)務(wù)迸發(fā)出勃勃生機。為提升攬投員服務(wù)水平，按照集團公司要求，湘西州分公司進(jìn)一步規范了攬投部服務(wù)形象，統一店招、服務(wù)標識，攬投員統一著(zhù)裝上崗。同時(shí)，對營(yíng)業(yè)環(huán)節、投遞環(huán)節服務(wù)用語(yǔ)進(jìn)行規范，形成了營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)、投遞話(huà)術(shù)模板下發(fā)給各攬投部，各攬投部再結合客戶(hù)情況進(jìn)行修改完善。此外，湘西州分公司成立了由服務(wù)、業(yè)務(wù)、運營(yíng)等部門(mén)組成的檢查組，每月到各攬投部進(jìn)行現場(chǎng)檢查，對不足方面提出整改要求，并明確整改時(shí)限。