黨員創(chuàng )新工作室匯眾智促發(fā)展
“感謝郵政的支持，因為有你們，我們的工作才能開(kāi)展得這么有效率！”近日，北京市西城區展覽路街道黃瓜園社區居委會(huì )主任對百萬(wàn)莊郵政支局投遞部主任張希軍說(shuō)。
“根據市分公司黨委向廣大黨員、團員青年發(fā)出的積極開(kāi)展疫情防控志愿服務(wù)的號召，我們第一時(shí)間與社區聯(lián)絡(luò )，參與疫情防控工作?！睆埾＼娬f(shuō)。在北京疫情形勢嚴峻的兩個(gè)多月時(shí)間里，百萬(wàn)莊支局黨支部以張希軍黨員創(chuàng )新工作室（下稱(chēng)黨員創(chuàng )新工作室）為引領(lǐng)，與所在社區結對共建，組建黨員突擊隊支援社區各項防疫工作。以張希軍為帶頭人的黨員創(chuàng )新工作室團隊，多次到社區核酸檢測點(diǎn)參與現場(chǎng)消殺、健康寶查驗、測試棉簽發(fā)放、維持秩序等工作，得到了社區工作人員和居民的一致認可。
這樣一支行動(dòng)有力、作風(fēng)過(guò)硬的團隊，不僅在助力社區疫情防控上勇挑重擔，在支局提升服務(wù)、創(chuàng )效增收方面也有出色的表現。黨員創(chuàng )新工作室成立于去年4月，由來(lái)自支局投遞、營(yíng)業(yè)、金融等崗位的6名員工組成。黨員創(chuàng )新工作室以“讓服務(wù)體驗更強、讓服務(wù)內容更廣、讓服務(wù)半徑更長(cháng)”為目標，以提供優(yōu)質(zhì)普遍服務(wù)為切入點(diǎn)，以加深客群關(guān)系為抓手，帶動(dòng)一線(xiàn)員工廣泛搜集客戶(hù)需求，促進(jìn)支局各專(zhuān)業(yè)客戶(hù)信息共享、業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)，進(jìn)而帶動(dòng)支局創(chuàng )效增收。
國家開(kāi)發(fā)銀行一直是百萬(wàn)莊支局的普郵投遞服務(wù)對象。在服務(wù)過(guò)程中，投遞員發(fā)現該客戶(hù)也有使用標準快遞業(yè)務(wù)的需求，于是第一時(shí)間將信息反饋給支局。黨員創(chuàng )新工作室隨即成立了專(zhuān)題項目組，深入走訪(fǎng)客戶(hù)、了解需求、開(kāi)會(huì )研討、制定方案、上門(mén)洽談。最終，客戶(hù)被郵政速度快、保密性強、延伸服務(wù)多等服務(wù)優(yōu)勢打動(dòng)。如今，國家開(kāi)發(fā)銀行優(yōu)先選用郵政渠道寄遞標準快遞，交寄量為每月100件左右。
無(wú)獨有偶。北京閱微基因技術(shù)股份有限公司因對普郵投遞服務(wù)十分滿(mǎn)意，也與百萬(wàn)莊支局保持著(zhù)長(cháng)期合作關(guān)系。去年，黨員創(chuàng )新工作室深度挖掘客戶(hù)需求，為客戶(hù)制定了更為個(gè)性化、涵蓋標準快遞服務(wù)的郵寄方案。該方案為客戶(hù)解決了核心需求，再加上對郵政服務(wù)的一貫信任，客戶(hù)很快便決定與郵政開(kāi)展寄遞業(yè)務(wù)合作，每月可產(chǎn)生業(yè)務(wù)收入千余元。
“除了有好平臺，還要有好機制?！睆埾＼娬f(shuō)。黨員創(chuàng )新工作室之所以能夠發(fā)揮作用，離不開(kāi)一系列工作機制的建立與運行。作為思想碰撞的平臺，黨員創(chuàng )新工作室建立了周例會(huì )制度，每周工作室成員會(huì )拿出2條以上的客戶(hù)信息進(jìn)行重點(diǎn)分析，從市場(chǎng)環(huán)境、競爭對手、用郵需求等方面展開(kāi)討論，最終形成有針對性的服務(wù)方案，力爭提高客戶(hù)開(kāi)發(fā)成功率。作為信息匯聚的平臺，黨員創(chuàng )新工作室建立了信息共享制度，工作室成員通過(guò)班前會(huì )、班后小課堂幫助投遞、營(yíng)業(yè)、金融等崗位員工提高業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)意識、客戶(hù)溝通能力和信息搜集技巧，定期匯總各類(lèi)客戶(hù)信息并跨班組共享，形成了客戶(hù)信息共享、業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)的良性循環(huán)。作為交流學(xué)習的平臺，黨員創(chuàng )新工作室建立了學(xué)習制度，青年黨員帶頭學(xué)習寄遞、金融、集郵等方面業(yè)務(wù)知識，以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)身邊同事打破專(zhuān)業(yè)、崗位限制，大膽嘗試業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，爭當“一專(zhuān)多能”的復合型人才。
“黨員創(chuàng )新工作室成員全是各專(zhuān)業(yè)的骨干，大家經(jīng)常聚在一起學(xué)習業(yè)務(wù)知識、交流工作方法，久而久之，視野開(kāi)闊了，工作思路也變得更加清晰?！睆埾＼娬f(shuō)。黨員創(chuàng )新工作室成員會(huì )把交流學(xué)習的成果帶回班組，促進(jìn)班組服務(wù)、業(yè)務(wù)、創(chuàng )新等方面能力全面提升。黨員創(chuàng )新工作室憑借服務(wù)優(yōu)勢、專(zhuān)業(yè)協(xié)同優(yōu)勢、客戶(hù)信息優(yōu)勢，實(shí)現了一個(gè)又一個(gè)突破。去年，該團隊創(chuàng )收207萬(wàn)元，超額實(shí)現既定目標。今年，團隊在寄遞、金融、集郵等業(yè)務(wù)上都有突破，已實(shí)現全年創(chuàng )收目標的61%。
“黨員創(chuàng )新工作室以服務(wù)求發(fā)展、向服務(wù)要效益，成為促進(jìn)黨員成長(cháng)進(jìn)步的‘加油站’、激發(fā)員工創(chuàng )新創(chuàng )效的‘發(fā)動(dòng)機’、破解支局發(fā)展難題的‘科研所’、推動(dòng)支局管理進(jìn)步的‘加速器’，將支局全體員工的智慧、力量凝聚在一起，為加快推進(jìn)支局高質(zhì)量發(fā)展貢獻了力量?！卑偃f(wàn)莊支局局長(cháng)、黨支部書(shū)記耿錚說(shuō)。