風(fēng)起陽(yáng)澄 蟹蟹“郵”你
夏末秋初，螃蟹已經(jīng)在路上……江蘇的陽(yáng)澄湖大閘蟹，體肥膏黃、肉質(zhì)鮮美，被譽(yù)為“蟹中之王”，2020年被授予國家農產(chǎn)品地理標志登記證書(shū)，也是2022年集團公司重點(diǎn)打造的全國級農品基地項目之一。
近年來(lái)，江蘇省蘇州市郵政分公司積極發(fā)揮原產(chǎn)地優(yōu)勢和郵政品牌效應，傾心打造“郵政農品—陽(yáng)澄湖大閘蟹”全國級農品基地項目，并借助EMS投遞配送網(wǎng)絡(luò )，做到產(chǎn)地直采、配送保鮮，為廣大客戶(hù)提供正宗好蟹。
在江蘇省郵政分公司的指導下，今年，蘇州市分公司按照引入流程，簽約陽(yáng)澄湖大閘蟹合作社、源頭供應商，新增3萬(wàn)余畝養殖基地，通過(guò)種草投螺、稀放精養、精細管理，能夠滿(mǎn)足各渠道要貨需求，實(shí)現生態(tài)、品質(zhì)和效益三提升。
今年，江蘇郵政大閘蟹預排銷(xiāo)售目標為3500萬(wàn)元，其中陽(yáng)澄湖大閘蟹銷(xiāo)售目標為2000萬(wàn)元。為確保目標達成，截至8月30日，全省郵政已完成52家供應商考察走訪(fǎng)工作，成功簽約46家；全省各市分公司已完成大閘蟹推薦方案制定；江蘇省分公司先后與廣東、福建、浙江、四川、重慶、新疆、寧夏、吉林、天津、內蒙古、北京、上海等20個(gè)?。▍^、市）分公司開(kāi)展了大閘蟹項目接洽，目前已有17個(gè)?。▍^、市）分公司達成采購意向。
在產(chǎn)品定位上，蘇州郵政將陽(yáng)澄湖大閘蟹分為兩類(lèi)：一類(lèi)是包括“普通型”“精裝型”“豪華型”“尊貴型”“至尊型”等5個(gè)價(jià)格區間的中端禮品體系，以卡券為載體，主要拓展線(xiàn)下福利團購市場(chǎng)；另一類(lèi)是“金榜題名型”和“蒸蒸日上型”的高端雙品牌運作體系，突出“郵政農品”的品牌效應。
為保障產(chǎn)品品質(zhì)，為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，蘇州郵政項目團隊以客戶(hù)為圓心、以產(chǎn)品為核心、以服務(wù)為中心，建立并落實(shí)“九個(gè)有”產(chǎn)品品控體系和保障機制，即引入有標準、包裝有保障、物流有支撐、運營(yíng)有團隊、品控有機制、訂單有時(shí)效、驗收有質(zhì)檢、客服有響應、賠償有預案。
在訂單時(shí)效上，采取“蟹券+原產(chǎn)地發(fā)件”模式，先由各市分公司預售陽(yáng)澄湖大閘蟹提貨券，客戶(hù)后期登錄郵樂(lè )網(wǎng)陽(yáng)澄湖大閘蟹卡券兌換專(zhuān)區填寫(xiě)名址信息后，蘇州市分公司按照客戶(hù)兌換的蟹券種類(lèi)和規格，嚴格按照“極速鮮+”大閘蟹采購標準，進(jìn)行陽(yáng)澄湖大閘蟹的直采、打包、寄遞和配送，最終按照客戶(hù)要求送達指定地點(diǎn)。
在客服響應方面，江蘇郵政11185客服中心專(zhuān)門(mén)設立了全國陽(yáng)澄湖大閘蟹客戶(hù)服務(wù)組，并開(kāi)通4008011185專(zhuān)屬客服號，具體負責項目的售前咨詢(xún)、兌換咨詢(xún)、投訴理賠等相關(guān)服務(wù)，全力做好項目客服和售后工作。