江蘇郵政以互寄測試推動(dòng)市趟改革提能增效
自今年6月以來(lái)，江蘇省郵政分公司先后組織所轄13個(gè)市級郵政分公司開(kāi)展省內互寄測試工作，目前已收集分析樣本信息8000余條，后續將以此為基礎建立競品時(shí)限數據庫，進(jìn)一步促進(jìn)市趟運輸改革提能增效。
江蘇省分公司認真貫徹集團公司董事長(cháng)劉愛(ài)力調研市趟改革優(yōu)化工作講話(huà)精神，充分借鑒年初集團公司特快寄遞服務(wù)體驗實(shí)測工作經(jīng)驗，聚焦“找差距、提時(shí)限、降成本”核心目標，深化“三個(gè)視角”賦能賦效，圍繞客戶(hù)體驗，在摸排調研基礎上，構建充分競爭體驗場(chǎng)景，以預體驗和正式體驗方式組織13個(gè)市級分公司開(kāi)展省內互寄測試工作。
在互寄測試中，每個(gè)市級分公司選取4個(gè)不同區域，即城區、城郊、縣城、鄉鎮，在下午同時(shí)段針對特快、快包和競品共7個(gè)產(chǎn)品，開(kāi)展“一對多”和“多對一”點(diǎn)對點(diǎn)互寄?！耙粚Χ唷?，即某市1個(gè)區域向其他市的4個(gè)區域同時(shí)寄件，測試體驗市趟運輸進(jìn)口時(shí)限；“多對一”，即某市4個(gè)區域同時(shí)向其他市某1個(gè)區域寄件，測試體驗市趟運輸出口時(shí)限。
在測試體驗環(huán)節中，體驗人員還重點(diǎn)關(guān)注了預約下單、包裝規范、預約投遞、投訴理賠等環(huán)節，全方位感知郵政產(chǎn)品、服務(wù)的薄弱環(huán)節。江蘇省分公司對測試結果完成梳理分析后，將采取針對性措施補強競爭短板，推動(dòng)客戶(hù)體驗優(yōu)化提升，全力打造寄遞競爭優(yōu)勢。