黨建聚力顯成效
——中郵保險江蘇分公司第二黨支部黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展側記中郵保險江蘇分公司第二黨支部聚焦主責主業(yè)，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，促進(jìn)黨建與中心工作深度融合。該黨支部充分發(fā)揮戰斗堡壘作用，營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”的工作氛圍，激發(fā)員工干事創(chuàng )業(yè)的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，切實(shí)將黨建工作成果轉化為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的強大動(dòng)力，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。
運營(yíng)服務(wù)始終在線(xiàn)
“這次理賠經(jīng)歷，讓我徹底改變了‘投保容易理賠難’的認知?！?月16日，江蘇省無(wú)錫市疫情形勢剛剛好轉，客戶(hù)陸女士就將一面寫(xiě)有“中郵理賠有速度全心服務(wù)有溫度”的錦旗送到無(wú)錫市濱湖區仙河苑郵政網(wǎng)點(diǎn)，為中郵保險的真誠服務(wù)點(diǎn)贊。
原來(lái)，陸女士于2020年11月為自己投保了一份“中郵年年好郵保安康C款重大疾病保險”。2021年8月，她不幸患病入院進(jìn)行手術(shù)治療。今年3月，陸女士出院并向中郵保險申請理賠，但因無(wú)法提供相關(guān)醫學(xué)證明材料，自己又處于居家隔離狀態(tài)，理賠只能擱置。得知情況后，中郵保險江蘇分公司第二黨支部急客戶(hù)之所急，迅速組織理賠崗黨員成立黨員突擊隊，第一時(shí)間與客戶(hù)取得聯(lián)系?！澳壳?，我手上只有一份出院記錄，前期的病歷材料也找不到了。如果不能辦理理賠，希望能把之前交的兩期保險費用退給我?！彪娫?huà)那頭，陸女士語(yǔ)氣焦急，顯然對接下來(lái)的理賠不抱什么希望。了解具體情況后，理賠崗的黨員們并沒(méi)有放棄，他們在2天里走訪(fǎng)了5家醫院和體檢中心，幫陸女士收集相關(guān)證明材料，一周內成功為其理賠了2萬(wàn)元的輕癥保險金，還退還了第二期保費10303元，并豁免以后各期保費。這一舉動(dòng)深深打動(dòng)了陸女士：“我要給理賠服務(wù)點(diǎn)贊，感謝中郵保險的真誠服務(wù)！”
疫情防控期間，江蘇分公司第二黨支部拓展線(xiàn)上化運營(yíng)作業(yè)場(chǎng)景，創(chuàng )新開(kāi)展“空中接力”“上門(mén)助賠”等特色服務(wù)，打造“始終在線(xiàn)的運營(yíng)服務(wù)”。該黨支部主動(dòng)做好線(xiàn)上化運營(yíng)服務(wù)宣導，協(xié)同各網(wǎng)點(diǎn)引導客戶(hù)使用APP客戶(hù)端辦理業(yè)務(wù)，運營(yíng)作業(yè)線(xiàn)上化率超80%。支部黨員有力支撐一線(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過(guò)制作運營(yíng)業(yè)務(wù)小貼士、開(kāi)展運營(yíng)微課堂等方式，保障省—市—縣—網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)管理平穩，進(jìn)一步夯實(shí)江蘇分公司“指導到人、掛鉤到人”的網(wǎng)格化運營(yíng)基礎。針對受疫情影響較大的地級市，第二黨支部積極開(kāi)展基層業(yè)務(wù)幫扶，做好客戶(hù)資料收集和理賠調查工作，讓客戶(hù)感受到中郵保險服務(wù)的速度與溫度。
業(yè)務(wù)旺季沖鋒在前
“目前，很多保險續期客戶(hù)在電話(huà)里反饋有交費意愿，但是受疫情影響無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)續費……”晚上8點(diǎn)的郵政大廈會(huì )議室，傳來(lái)一陣激烈的討論聲。一季度是保險續期業(yè)務(wù)旺季，但自去年12月以來(lái)，陜西、天津、吉林三?。ㄊ校╆懤m出現疫情，給旺季生產(chǎn)帶來(lái)了極大挑戰。
眼看三地中郵保險分公司相繼陷入業(yè)務(wù)發(fā)展困境，江蘇分公司第二黨支部積極響應、主動(dòng)作為，指派專(zhuān)人開(kāi)展對口支援工作。廣大黨員與江蘇郵政客戶(hù)服務(wù)中心員工組成保險續期支撐突擊隊，承擔起陜西、天津、吉林三地分公司的續期電話(huà)催收、工單處理等工作。此外，第二黨支部還針對保險續期業(yè)務(wù)指標落后的網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展數據分析，找準問(wèn)題，進(jìn)行在線(xiàn)業(yè)務(wù)指導，加強續期業(yè)務(wù)指標管理?！爱斍扒闆r下，一方面要指導續期客戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上渠道進(jìn)行交費，提高交費效率；另一方面，也要在特殊時(shí)期為客戶(hù)送去健康防護的溫馨提示與關(guān)愛(ài)?！钡诙h支部書(shū)記蔣紀平如是說(shuō)。
業(yè)務(wù)發(fā)展旺季，江蘇分公司第二黨支部黨員與三地分公司續期管理員緊密聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮先鋒模范作用，實(shí)現了續期管理有抓手、續期服務(wù)不間斷，樹(shù)立了中郵保險的品牌形象。目前，該分公司幫助三地分公司累計錄入保險續期工單4190筆，各項保險續期關(guān)鍵指標穩中有升。
合力喚醒“沉睡保單”
“太感謝了，要不是你們提醒我，我都不記得還有這樣一份保單?！苯?，在江蘇省啟東市西寧鎮郵政支局，黃奶奶緊緊握著(zhù)工作人員的手，激動(dòng)的心情溢于言表。
兩全保險中，保險責任既包含身故賠付責任，也包含生存給付責任。保單到期后，如無(wú)人領(lǐng)取滿(mǎn)期保險金，保單就會(huì )成為“沉睡保單”。今年，江蘇分公司第二黨支部開(kāi)展“眾里尋TA”滿(mǎn)期服務(wù)活動(dòng)，并將其列為黨支部年度重點(diǎn)工作。該黨支部聯(lián)動(dòng)市、縣郵政企業(yè)成立工作小組，聚焦長(cháng)期未給付的“沉睡保單”，開(kāi)展滿(mǎn)期服務(wù)活動(dòng)，讓保險服務(wù)既能“危難之中顯身手”，也可“細微之處見(jiàn)真情”，截至6月，累計喚醒“沉睡保單”超2萬(wàn)件，給付滿(mǎn)期金3.7億元。
樸實(shí)的數字背后，凝結著(zhù)支部黨員和各級郵政員工的心血。起初聯(lián)系黃奶奶時(shí)，電話(huà)那頭傳來(lái)的是“空號”的回應。之后，工作小組便嘗試向預留地址寄遞信函?？稍谕哆f員上門(mén)投遞時(shí)，發(fā)現住戶(hù)并非黃奶奶。投遞員通過(guò)鄰居得知黃奶奶新的手機號碼后，本以為事情可以順利進(jìn)行，工作小組卻再次“碰壁”。接到電話(huà)的黃奶奶怎么也不相信有人“喊自己領(lǐng)錢(qián)”這種好事，直到工作人員找上門(mén)，黃奶奶才放下了戒心。
和黃奶奶有著(zhù)相同經(jīng)歷的人還有許多，通過(guò)“眾里尋TA”滿(mǎn)期服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，數萬(wàn)張“沉睡保單”被喚醒，數億元保障承諾得到兌現。斗轉星移，歲月變遷，“沉睡保單”早已泛黃，但中郵保險“為客戶(hù)終身負責”的服務(wù)理念、“人民郵政為人民”的初心與使命始終未曾改變。