送校服上門(mén) 贏(yíng)客戶(hù)芳心
“我今早下的單，下午郵政就把校服送過(guò)來(lái)了，真方便！孩子迫不及待地穿上新校服，特別開(kāi)心?！?月20日，家住浙江省樂(lè )清市虹橋鎮黎明村的徐女士收到郵政送來(lái)的校服后說(shuō)。
一年一度的秋季開(kāi)學(xué)季即將到來(lái)，為方便廣大學(xué)生家長(cháng)，樂(lè )清市郵政分公司主動(dòng)與當地校服生產(chǎn)商浙江教博服裝有限公司合作，提供網(wǎng)購校服、送貨上門(mén)服務(wù)。學(xué)生家長(cháng)只需在A(yíng)PP上下單，就能足不出戶(hù)收到校服。
浙江教博服裝有限公司有著(zhù)30年的校服生產(chǎn)歷史，此前一直與其他快遞公司合作。在樂(lè )清市分公司專(zhuān)攬員孔慶岳堅持不懈的努力下，經(jīng)過(guò)一年的走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)，今年5月，該企業(yè)同意與郵政開(kāi)展合作。
回想起第一次上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)被質(zhì)疑、被拒絕，孔慶岳表示當時(shí)并沒(méi)有氣餒，因為他堅信EMS的同城配送服務(wù)比其他快遞更有優(yōu)勢。為保證服務(wù)質(zhì)量，孔慶岳堅持多頻次上門(mén)取件，每天上午和下午都至少跑一趟?！耙郧翱爝f公司只是下午過(guò)來(lái)取件，在開(kāi)學(xué)前后、季節更替的時(shí)候，訂單量往往會(huì )暴增，打好包的校服在倉庫里都堆滿(mǎn)了?，F在郵政一天兩次取件，大大減輕了庫存的壓力，還實(shí)現了當日遞的時(shí)效，客戶(hù)反響非常好?！苯滩┓b公司總經(jīng)理朱峰對郵政服務(wù)頗為滿(mǎn)意。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶(hù)良好體驗的保障。為了便于后續網(wǎng)運快速分揀，孔慶岳使用PDA收寄時(shí)會(huì )按照“樂(lè )清小同城”和“溫州大同城”區分郵件。同時(shí)，樂(lè )清郵政還建立了售后服務(wù)微信群，孔慶岳主動(dòng)承擔起第一客服角色，及時(shí)關(guān)注群內信息，從中協(xié)調解決各種售后問(wèn)題?？头行膯T工為每一單校服提供主動(dòng)跟蹤服務(wù)，切實(shí)將問(wèn)題解決在萌芽階段，提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
自合作以來(lái)，教博服裝公司未出現過(guò)一起因寄遞問(wèn)題而引發(fā)的投訴，不僅得到了樂(lè )清市教育局和各中小學(xué)校的認可，還引起了其他校服生產(chǎn)廠(chǎng)家的注意。目前，又有兩家上規模的校服廠(chǎng)家主動(dòng)聯(lián)系樂(lè )清郵政尋求合作。