8月10日，夜幕下的新疆維吾爾自治區烏魯木齊市格外寧靜。相比這份寧靜，郵儲銀行烏魯木齊市分行卻多了一份熱鬧。9日，烏魯木齊市新增27例無(wú)癥狀感染者，市重點(diǎn)城區實(shí)行臨時(shí)性靜態(tài)管理。凌晨時(shí)分，烏魯木齊市分行黨委立即啟動(dòng)疫情防控應急服務(wù)預案，實(shí)行“駐守辦公+居家辦公”，雙線(xiàn)保障金融服務(wù)“不斷線(xiàn)”。
“黨有號召，我有行動(dòng)”
8月10日凌晨?jì)牲c(diǎn)，烏魯木齊市分行負責信貸管理工作的盧楠緊急到崗。這時(shí)，距她接到分行要求緊急駐守單位的電話(huà)只過(guò)去了30分鐘。和她一樣，夜幕中，陸續到崗的還有市分行機關(guān)負責銀行內部系統運行、業(yè)務(wù)保障的22名同事和6個(gè)一級支行的14名同事。
8月9日上午，面對全疆復雜的疫情防控形勢，郵儲銀行新疆區分行緊急召開(kāi)疫情防控會(huì )議，傳達疫情防控要求。會(huì )后，烏魯木齊市分行緊急核實(shí)全分行防疫物資儲備、人員隔離等情況，第一時(shí)間召開(kāi)會(huì )議傳達防疫要求，提前做好防疫安排。當日23時(shí)，該分行黨委迅速啟動(dòng)應急服務(wù)預案，成立“黨員疫情防控應急服務(wù)小組”，決定相關(guān)人員集中駐守分行辦公，確保靜態(tài)管理期間銀行內部系統安全穩定運行。
分行黨委發(fā)出號召不到3小時(shí)，居住在烏魯木齊市不同區的23名關(guān)鍵崗位人員就已全部就位。
預備黨員盧楠是疫情發(fā)生以來(lái)第二次駐守單位。上一次，她駐守單位25天。她說(shuō)：“黨有號召，我有行動(dòng)?！边@一次，她輕車(chē)熟路，各項信貸管理系統操作游刃有余，還積極為居家辦公人員提供必要支撐。
烏魯木齊實(shí)行臨時(shí)靜態(tài)管理以來(lái)，烏魯木齊市分行“黨員疫情防控應急服務(wù)小組”共37人，分兩組駐守機關(guān)和支行。夜幕下的“逆行者”，成為一支金融服務(wù)保障隊，保障金融服務(wù)“不斷線(xiàn)”。
雙線(xiàn)服務(wù)促保障
“防詐騙，千萬(wàn)不要提供個(gè)人信息、銀行卡信息”“經(jīng)營(yíng)就選‘極速貸’，手機操作放款快”“致最好的你，定制卡上線(xiàn)”……自烏魯木齊市靜態(tài)管理以來(lái)，烏魯木齊市分行員工的微信朋友圈各類(lèi)金融服務(wù)訊息刷屏。
城市“靜下來(lái)”，服務(wù)不能停，全分行“動(dòng)起來(lái)”。烏魯木齊市分行全面落實(shí)防疫要求，37人集中辦公，300余人居家辦公，雙線(xiàn)保障金融服務(wù)正常進(jìn)行。
為振奮精神，烏魯木齊市分行全面實(shí)行線(xiàn)上晨夕會(huì )制度，每日晨會(huì )梳理當日工作，夕會(huì )總結歸納。前中后臺各部門(mén)代表參與支行晨夕會(huì )，及時(shí)梳理、反饋、解決支行工作中存在的問(wèn)題。
8月10日到崗后，盧楠和個(gè)人貸款條線(xiàn)的伙伴們制定靜態(tài)管理期間個(gè)人貸款業(yè)務(wù)服務(wù)指導意見(jiàn)，指導轄內支行做好居家辦公期間個(gè)人信貸服務(wù)。一方面，加強個(gè)人貸款逾期客戶(hù)回訪(fǎng)。貸后管理中心每日電訪(fǎng)逾期客戶(hù)，了解客戶(hù)還款問(wèn)題。另一方面，開(kāi)展微信朋友圈宣傳。指導居家辦公人員在朋友圈定時(shí)發(fā)布服務(wù)訊息。整理流程簡(jiǎn)便、操作方便的重點(diǎn)個(gè)貸產(chǎn)品——“極速貸”、郵享貸白名單，指導支行做好電聯(lián)服務(wù)及臺賬登記。當日，電訪(fǎng)個(gè)貸需求客戶(hù)373戶(hù)，發(fā)放線(xiàn)上貸款兩筆；電訪(fǎng)逾期客戶(hù)216戶(hù)，收回逾期貸款14筆。個(gè)人金融服務(wù)團隊緊跟其后，印發(fā)手機銀行客戶(hù)服務(wù)指南，引導客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機銀行等云端渠道辦理業(yè)務(wù)。在客戶(hù)服務(wù)群組織“線(xiàn)上沙龍”，開(kāi)展防范電信詐騙、理財投資者教育等活動(dòng)，還通過(guò)有獎問(wèn)答、小游戲、抽獎等，調動(dòng)客戶(hù)參與積極性。當日完成信用卡進(jìn)件58張，銷(xiāo)售理財產(chǎn)品392萬(wàn)元、國債148萬(wàn)元、資管信托30萬(wàn)元。
“堅持以客戶(hù)為中心，持續優(yōu)化服務(wù)流程，完善客戶(hù)體驗?！?月12日，緊跟疫情形勢變化，烏魯木齊市分行將原本現場(chǎng)召開(kāi)的2022年工作座談會(huì )迅速遷移到線(xiàn)上。會(huì )議全面部署近期金融服務(wù)和疫情防控工作，提出“面向市場(chǎng)、面向客戶(hù)、面向基層、面向未來(lái)”的工作導向，確保不因疫情誤服務(wù)，不因管控拖節奏。
志愿服務(wù)“郵”我在
不僅僅是金融服務(wù)線(xiàn)，奔跑在城市生活服務(wù)線(xiàn)上的郵儲人，也展現著(zhù)別樣的風(fēng)采。烏魯木齊市分行信貸員趙維娜就是其中一員。
烏魯木齊市實(shí)行臨時(shí)靜態(tài)管理第一天，趙維娜就主動(dòng)報名參加社區抗疫志愿者服務(wù)。問(wèn)趙維娜為什么做志愿者，她說(shuō)自己母親1997年就入住該小區了；小區內多是老人，鄰里相識多年，相處和睦?？挂哧P(guān)頭，作為年輕人，為老人們跑跑腿、為社區減減壓是應該的。分行領(lǐng)導非常支持她做志愿者，通過(guò)合理分工，讓她有更多時(shí)間和精力為居民們做實(shí)事。
連日來(lái)，趙維娜化身“大白”，為所在小區居民購買(mǎi)米面、蔬菜、水果等生活物資，樓上樓下、里里外外，忙個(gè)不停。
和趙維娜一樣，烏魯木齊市分行有6名員工主動(dòng)參加志愿者服務(wù)。他們在崗位上是信貸員、客戶(hù)經(jīng)理，脫下工作服，“大白”上了身，就成為“好鄰里”，與其他一線(xiàn)抗疫人員一起筑牢了疫情防控的社區防線(xiàn)。