徐州郵政二代證郵寄轉化率高
今年以來(lái)，江蘇省徐州市郵政分公司大力拓展政務(wù)市場(chǎng)，扎實(shí)做好客戶(hù)維護，二代身份證郵寄轉化率達66％，高于全省郵政平均水平33個(gè)百分點(diǎn)，位列全省郵政第一。
徐州市分公司采取分層營(yíng)銷(xiāo)的方式，分管領(lǐng)導每季度拜訪(fǎng)公安局戶(hù)政科主要分管領(lǐng)導；業(yè)務(wù)部門(mén)負責人每月參加公安局戶(hù)政業(yè)務(wù)會(huì )議，會(huì )上互動(dòng)提問(wèn)交流解答，及時(shí)提出解決合作過(guò)程中“堵點(diǎn)”的服務(wù)方案；業(yè)務(wù)項目經(jīng)理每周末固定到派出所進(jìn)行走訪(fǎng)，宣傳郵寄業(yè)務(wù)，了解對方下周工作計劃，適時(shí)做好調整，便于配合對方做好郵政業(yè)務(wù)服務(wù)。
徐州市分公司分區組建了二代證項目團隊，每個(gè)團隊涵蓋二代證受理人員、客服、支局營(yíng)業(yè)員、質(zhì)量檢查員、項目經(jīng)理等，后臺支撐人員可以疊加多團隊利用。各單位建立線(xiàn)上客戶(hù)服務(wù)群，做好售后服務(wù)跟進(jìn)維護，如開(kāi)票報賬、查詢(xún)處理、投訴答疑等，提升客戶(hù)體驗。
徐州市分公司還加強線(xiàn)上宣傳和客戶(hù)走訪(fǎng)。在考試季前夕，主動(dòng)與各中學(xué)聯(lián)系，了解學(xué)生辦證需求，并聯(lián)合所屬區域派出所，舉辦“警郵便民服務(wù)進(jìn)校園”主題活動(dòng)，開(kāi)辟“綠色通道”，現場(chǎng)為學(xué)生提供身份證零距離辦理和郵寄服務(wù)。