身份證免費郵寄覆蓋贛州全市
江西省贛州市崇義縣的黃先生常年在廣東工作，近日，因身份證快要到期，特意回鄉前往崇義縣公安局麟潭派出所辦理新證。當獲悉身份證辦好后可以免費寄至工作地后，他感嘆道：“領(lǐng)證不用再跑了，這對我們在外地工作的人來(lái)說(shuō)真是太方便了！”
贛州市郵政分公司積極助力“放管服”改革，將郵政寄遞服務(wù)嵌入居民身份證發(fā)放工作，聯(lián)合市公安局、市行政審批局等部門(mén)推出申領(lǐng)居民身份證免費郵寄服務(wù)。今年7月1日，隨著(zhù)瑞金、石城開(kāi)通身份證免費郵寄服務(wù)，標志著(zhù)此項政府買(mǎi)單、百姓受益、郵政送達的服務(wù)在贛州市實(shí)現全覆蓋。
2020年10月18日，經(jīng)公安部批準，贛州市公安局居民身份證制證所揭牌運行。贛州市分公司抓住本地制證的契機，發(fā)揮郵政綜合服務(wù)優(yōu)勢，積極爭取政府和公安部門(mén)的支持。2021年6月7日，郵政寄遞身份證項目獲得政府部門(mén)買(mǎi)單的政策支持。當年11月5日，贛州市公安局聯(lián)合市行政審批局、市郵政分公司召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，推出了贛州市主城區居民申領(lǐng)身份證免費郵寄的便民惠民舉措。居民申領(lǐng)身份證從“辦的時(shí)候跑一次，取的時(shí)候還要跑一次”變成“只跑一次，證件免費郵寄上門(mén)”，領(lǐng)證時(shí)間也大幅縮短。
在項目啟動(dòng)之初，贛州市分公司投入業(yè)內先進(jìn)的身份證專(zhuān)用自動(dòng)封裝機，這也是全國地級市使用的首臺身份證專(zhuān)用自動(dòng)封裝機。該設備對接公安系統，可實(shí)現郵件封裝零誤差，最高處理效率達到3000件／小時(shí)，有效地保障了身份證郵件處理的時(shí)效性、準確性和安全性。贛州市分公司還聯(lián)合制證部門(mén)成立項目專(zhuān)班，選配一名業(yè)務(wù)能力突出的專(zhuān)職項目經(jīng)理和兩名現場(chǎng)駐點(diǎn)作業(yè)人員，確保警郵溝通對接順暢。警郵雙方人員還深入基層督導，有效保障項目高效運轉。
為支撐身份證寄遞項目，贛州市分公司組織信息技術(shù)人員，在“贛服通”平臺的基礎上，量身定制開(kāi)發(fā)“贛郵通”微信小程序，進(jìn)一步完善功能、簡(jiǎn)化操作，讓群眾隨時(shí)掌握證件申領(lǐng)、郵寄動(dòng)態(tài)，真正實(shí)現“數據多跑路、群眾少跑腿、郵政來(lái)送達”。
此外，贛州市分公司建立身份證項目郵件專(zhuān)項客服工作機制，24小時(shí)內受理解決工單問(wèn)題，電話(huà)接通率保持在99％以上?？头藛T每日記錄來(lái)電內容和處理情況形成電子臺賬，每月反饋至公安部門(mén)。目前，身份證寄遞項目實(shí)現零丟失、零投訴、零延誤，得到了公安部門(mén)和群眾的一致好評。