潛精研思 踔厲奮發(fā)
——記中郵保險河北分公司范雪云
范雪云利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習新知識，提升新技能。
2022年是范雪云專(zhuān)職從事核保工作的第7個(gè)年頭。作為一名核保人，她深知自身崗位的責任與使命，始終堅信“專(zhuān)業(yè)乃立身之本、自信之源”。她時(shí)刻以海綿的狀態(tài)吸收新知識、了解新動(dòng)態(tài)、提升新技能，學(xué)習內容涉及金融、統計、法律等多個(gè)學(xué)科。她考取了中保協(xié)人身險初級核保、中保協(xié)人身險初級理賠、中保協(xié)中級核保/理賠等專(zhuān)業(yè)證書(shū)，并在《郵政研究》上發(fā)表了《數字化轉型中的中郵保險客戶(hù)經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新策略研究》的論文。
市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，客戶(hù)需求復雜，以變應變才能不被市場(chǎng)邊緣化，才能有效獲客、留客、拓客。
范雪云是河北分公司“微創(chuàng )新”項目的“?？汀?。為落實(shí)監管要求，有效管控保單質(zhì)量，她制作了《客戶(hù)信息真實(shí)性管控寶典》H5工具，為市、縣機構提供客戶(hù)信息校驗規則、常見(jiàn)問(wèn)題、整改方式指引工具。工具的推廣應用配合系統校驗規則優(yōu)化，河北客戶(hù)信息真實(shí)性問(wèn)題件實(shí)現了斷層式減少。
為應對健康險業(yè)務(wù)咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)性強、重復率高、支撐資料少的問(wèn)題，范雪云制作了《健康險業(yè)務(wù)支撐工具》海報，搭載承保指引、核保寶典、保全指引、理賠指引、拒賠與免責5個(gè)H5工具，為市、縣及一線(xiàn)機構提供強力支撐，有效地減少了溝通環(huán)節，提升了網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售價(jià)值類(lèi)復雜型業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)能力和健康險產(chǎn)能。
2021年，按照集團公司加快中郵保險數字化轉型、加強為郵銀渠道賦能的要求，河北分公司制定了數字化營(yíng)銷(xiāo)試點(diǎn)工作實(shí)施方案，范雪云作為唯一的運營(yíng)管理部成員，“7×24”小時(shí)無(wú)間斷，為項目提供系統操作指導、客戶(hù)數據分析以及專(zhuān)業(yè)兩核支撐。由于工作出色，2022年旺季營(yíng)銷(xiāo)期間，范雪云又被吸納入攻堅小組為地（市）提供核保支撐。在元旦承保壓力最大時(shí)期，她放棄與家人團聚，到崗做好全省承保支撐工作，溝通解決系統報錯，即時(shí)傳達總部指令，指導核心業(yè)務(wù)操作流程。
范雪云一心一意鉆研業(yè)務(wù)、全心全意做支撐的精神，讓她2020年、2021年連續兩年個(gè)人績(jì)效考核獲評A類(lèi)。她先后獲得2020年中郵保險河北分公司內控知識競賽二等獎、第四屆中郵保險業(yè)務(wù)技能大賽河北賽區一等獎、第四屆中郵保險業(yè)務(wù)技能大賽總決賽個(gè)人第一名的榮譽(yù)，和同伴一起奪得第四屆中郵保險業(yè)務(wù)技能大賽總決賽團體三等獎。她積極參與公司組織的各項競賽活動(dòng)，成為帶動(dòng)分公司爭先創(chuàng )優(yōu)氛圍的活躍推手。