重慶萬(wàn)州：掘金金融生態(tài)圈
近年來(lái)，重慶市萬(wàn)州片區郵政分公司始終堅持以轉型為抓手，全面落地“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)構建轉型發(fā)展體系，進(jìn)一步深化客戶(hù)維護，加強協(xié)同發(fā)展，打造郵政特色生態(tài)圈，有效推動(dòng)各項業(yè)務(wù)健康可持續發(fā)展。
2021年11月25日至2022年1月29日，萬(wàn)州片區城區分公司用66天新增儲蓄存款8.23億元，不僅完成“虎嘯3000億·重慶過(guò)大年”專(zhuān)項活動(dòng)任務(wù)，而且促成了儲蓄余額規模突破200億元大關(guān)，列全市郵政第1位。歷時(shí)3年11個(gè)月，萬(wàn)州郵政儲蓄余額從150億元邁上200億元臺階，達到200.31億元。
構建轉型發(fā)展體系 推動(dòng)業(yè)務(wù)持續發(fā)展
萬(wàn)州郵政始終堅持“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)由“交易結算型”向“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型”和“客戶(hù)經(jīng)營(yíng)型”轉變，先后制定并逐步完善《萬(wàn)州片區分公司人才儲備和培養方案》《網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員崗位輪換管理實(shí)施方案》《網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效考評管理辦法》等，充分調動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)人員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)，將轉型內訓師下沉到支局，強化對網(wǎng)點(diǎn)轉型工作的督導和管理，有效推動(dòng)代理金融業(yè)務(wù)可持續發(fā)展。
2021年，萬(wàn)州郵政代理金融業(yè)務(wù)實(shí)現收入2.83億元，列全市郵政第1位，同比增長(cháng)9.34%；新增價(jià)值存款14.5億元，列全市郵政第4位；壓降三年期存款5.71億元，列全市郵政第1位。
堅持“以人為本”，重點(diǎn)打造轉型內訓師（副支局長(cháng)）和理財經(jīng)理兩支隊伍；大力開(kāi)展“拓客增源提能促效”活動(dòng)，提升員工客戶(hù)管理及網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)能力；“外聘+內訓”結合，分層、分級開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)員工專(zhuān)業(yè)能力提升培訓；組織崗位練兵、技能比賽，提升員工基礎業(yè)務(wù)處理能力，多維度、多渠道提升各崗位專(zhuān)業(yè)能力。
強化客戶(hù)維護體系 促進(jìn)客戶(hù)價(jià)值提升
全面落地資產(chǎn)規劃，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化需求。面對激烈的市場(chǎng)競爭，萬(wàn)州郵政揚長(cháng)避短，提出以“資產(chǎn)規劃+權益服務(wù)”為抓手的競爭策略。選擇部分資產(chǎn)規模大、VIP客戶(hù)數量多、理財經(jīng)理能力強的網(wǎng)點(diǎn)作為試點(diǎn)，讓客戶(hù)從低門(mén)檻、低風(fēng)險理財產(chǎn)品開(kāi)始體驗，每日有看得見(jiàn)的收益。在總結試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)驗、效果的基礎上，推出收益型、養老型、子女教育型等多種優(yōu)選產(chǎn)品組合，不僅滿(mǎn)足了客戶(hù)多元化需求、提高了客戶(hù)綜合收益，而且，以綜合資產(chǎn)配置獲客留金，資產(chǎn)配置對新增資金起到了重要作用。2021年，萬(wàn)州郵政AUM新增25.47億元，同比增長(cháng)11.18%；人民幣理財銷(xiāo)量15.74億元，同比增長(cháng)21.06%。
建立健全活動(dòng)體系，實(shí)現獲客活客留客。一是開(kāi)展“兩大主題”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。從2019年開(kāi)始，以邀約客戶(hù)體驗業(yè)務(wù)、服務(wù)為主線(xiàn)，持續開(kāi)展“尋找最佳體驗官”活動(dòng)，在旺季結合市場(chǎng)情況策劃營(yíng)銷(xiāo)爆點(diǎn)活動(dòng)，實(shí)現批量獲客，三年累計參與活動(dòng)客戶(hù)數達3.49萬(wàn)戶(hù)，總資產(chǎn)提升5.19億元，戶(hù)均資產(chǎn)提升2.09萬(wàn)元。二是組織實(shí)施定制化活動(dòng)。利用“二十四節氣”、法定節假日等特殊時(shí)節，邀請目標客戶(hù)開(kāi)展定制化客戶(hù)維護活動(dòng)，提高客戶(hù)服務(wù)體驗度，實(shí)現活客。三是以務(wù)工、老年、商貿、關(guān)鍵人四類(lèi)客群為重點(diǎn)，利用系統梳理出目標客戶(hù)，不斷豐富客戶(hù)標簽，實(shí)現客戶(hù)分群管理；按時(shí)間節點(diǎn)和客群特征制定維護策略，規范每日、每周、每月、每季、每年客戶(hù)維護的動(dòng)作、內容和要求，按照“線(xiàn)上+線(xiàn)下+實(shí)地走訪(fǎng)”的方式實(shí)施精準留客。
深化協(xié)同發(fā)展機制 攜手并進(jìn)創(chuàng )造佳績(jì)
構建“金融+非金融”服務(wù)模式，打造郵政特色生態(tài)圈。通過(guò)積極推進(jìn)“郵政+”“金融+”發(fā)展模式，實(shí)現資源共享、渠道復用。借助手機銀行、“郵儲食堂”、郵特惠、會(huì )員積分商城等在線(xiàn)業(yè)務(wù)平臺資源，持續做好板塊協(xié)同、專(zhuān)業(yè)協(xié)同、渠道協(xié)同、客戶(hù)協(xié)同、產(chǎn)品協(xié)同，打造“郵政+電商+寄遞+金融”的郵政特色生態(tài)圈，加快搭建“引薦對公支付結算+代發(fā)工資+引薦信用卡+引薦個(gè)人消費信貸+個(gè)人投資理財”的全產(chǎn)品鏈，滿(mǎn)足客戶(hù)及時(shí)便捷、貼身高效的金融服務(wù)需求，激活業(yè)務(wù)發(fā)展新動(dòng)能。
聚焦重點(diǎn)農特產(chǎn)客群，深化惠農合作模式。以惠農合作項目為抓手，按照“惠農專(zhuān)班+支局”模式，積極主動(dòng)對接政府部門(mén)，著(zhù)力構建客戶(hù)獲益、郵政獲客、政府獲贊的“產(chǎn)業(yè)+電商+金融+寄遞”生態(tài)鏈。網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)疊加服務(wù)，發(fā)揮郵政渠道優(yōu)勢，圍繞小微企業(yè)“融資難”“銷(xiāo)售難”“寄遞難”問(wèn)題，向客戶(hù)提供“一攬子”綜合服務(wù)解決方案，實(shí)現寄遞為金融引流、金融為寄遞賦能的良性循環(huán)。2021年，累計開(kāi)展專(zhuān)項走訪(fǎng)3000余次，覆蓋500多個(gè)行政村、社，成功開(kāi)發(fā)新客戶(hù)3000余戶(hù)，實(shí)現儲蓄存款新增2.76億元、長(cháng)期期交新單保費3500余萬(wàn)元、簡(jiǎn)易險166萬(wàn)元；助推銷(xiāo)售農產(chǎn)品40余種，銷(xiāo)售額101萬(wàn)元；實(shí)現農資銷(xiāo)售458.56萬(wàn)元。