長(cháng)沙郵區中心全流程對標寫(xiě)實(shí)
規范化改革推進(jìn)至今，長(cháng)沙郵區中心通過(guò)開(kāi)展端到端、全流程、各環(huán)節跟班寫(xiě)實(shí)，對效率一環(huán)一環(huán)地算，對成本一項一項地核，推動(dòng)效率定額達標。截至目前，長(cháng)沙郵區中心人均處理效率已由4月1290件/天提升至1704件/天，超過(guò)標準定額16.74%。
以制度建設夯基
長(cháng)沙郵區中心在“網(wǎng)格化+群防群治”工作主線(xiàn)的指導下，建立有效保證工作落實(shí)的制度和秩序。該中心通過(guò)開(kāi)展“最美風(fēng)景線(xiàn)”“彎腰行動(dòng)”，增強員工的規矩意識；通過(guò)班前軍訓、宣誓、奪旗賽等形式提高員工的團隊意識；通過(guò)開(kāi)展消防、應急演練，提升員工應對復雜情況的能力。結合設備、流程反復對作業(yè)人員進(jìn)行“沙盤(pán)推演”，制定和優(yōu)化工位及工作內容，確保每個(gè)員工工作量飽和，提升處理能力；執行“1230”設備維保工作機制，嚴格落實(shí)備件儲備工作；通過(guò)淡季保養提升事前維保能力，旺季專(zhuān)項保養迅速排除故障隱患；組織勞動(dòng)競賽和淡季練兵，結合合理的激勵機制，員工“多干活，干好活”的積極性不斷提高。2022年上半年，長(cháng)沙郵區中心教育培訓實(shí)施計劃共51項，全郵區自有及外包員工共2100人次完成30項業(yè)務(wù)培訓。
長(cháng)沙郵區中心通過(guò)信息前置分析，實(shí)現指揮靠前、動(dòng)態(tài)調度，精準指導生產(chǎn)作業(yè)；以現場(chǎng)6S標準化為抓手，通過(guò)全面落實(shí)“一車(chē)一清”“268”工作法等作業(yè)制度，確保流程規范；通過(guò)按環(huán)節網(wǎng)格到人對生產(chǎn)運行進(jìn)行現場(chǎng)、非現場(chǎng)全程監控，促進(jìn)能力不斷匹配，確保精細管理；嚴格執行無(wú)縫隙調度值班、領(lǐng)導帶班和管理人員跟班，就地解決問(wèn)題，確保密切監控。該中心利用“場(chǎng)院調車(chē)系統”，動(dòng)態(tài)調配車(chē)輛，將被動(dòng)疏導轉變?yōu)橹鲃?dòng)引導；通過(guò)場(chǎng)內“人車(chē)分流”“五禁一限”，場(chǎng)外駕駛員安全行駛“六個(gè)一”的執行，實(shí)現對場(chǎng)院車(chē)輛的嚴格管理。
以流程優(yōu)化提能
長(cháng)沙郵區中心成立專(zhuān)班工作組，深層次挖掘制度、流程、機制、人員、操作等方面存在的問(wèn)題，以問(wèn)題為導向進(jìn)行作業(yè)流程優(yōu)化。
在定標上，一是明確各環(huán)節生產(chǎn)作業(yè)效率標準，按班次、車(chē)次、時(shí)段監控作業(yè)效率，以效率指標的達標促進(jìn)生產(chǎn)效率提升；二是加強操作規范，持續開(kāi)展淡季練兵，提升員工業(yè)務(wù)操作技能；三是強化數據引領(lǐng)，通過(guò)對在途、在局郵件流量流向的精準分析，實(shí)現卸車(chē)信息前置化預判垛口、裝車(chē)信息前置化預判車(chē)輛運能。前置數據經(jīng)過(guò)多維度配合，同步展開(kāi)統計、分析、發(fā)布、受令，形成閉環(huán)和落地，實(shí)現效率提升。
在達標上，持續優(yōu)化工藝流程，補斷點(diǎn)、疏堵點(diǎn)，推動(dòng)工藝流程自動(dòng)化，完善并落實(shí)處理中心的管理標準、流程標準、操作標準。在分剔環(huán)節，分析不同車(chē)次分剔量的大小，合理安排分剔人員，最大程度實(shí)現車(chē)、人、量匹配，提升分剔人員作業(yè)飽和度，壓降用工人數；在矩陣粗分環(huán)節，推進(jìn)均衡集中作業(yè)，壓縮作業(yè)時(shí)長(cháng)來(lái)提升環(huán)節效率；在籠車(chē)綁定環(huán)節，利用集團“三個(gè)標準手冊”落地的契機，加強業(yè)務(wù)培訓，進(jìn)行人員復用，并適量壓縮作業(yè)人員。
在創(chuàng )標上，一是對雙層分揀機內圈格口方案進(jìn)行多次調整，并優(yōu)化落格郵件籠車(chē)綁定、掃描籠車(chē)配發(fā)等內部處理作業(yè)流程，內圈落格郵件一次分揀裝車(chē)率提升20%，整機分揀效率提升10%，包分機利用率、一次落格率、車(chē)間整體作業(yè)效率大幅提升；二是通過(guò)控制開(kāi)機時(shí)間、集中均衡作業(yè)、加強現場(chǎng)動(dòng)態(tài)調度等措施，提升雙層包分機效能；三是優(yōu)化郵件剔分流程，南車(chē)間簡(jiǎn)易分揀機在保證內部處理時(shí)限的前提下，日均壓縮開(kāi)機時(shí)長(cháng)3.7小時(shí)。
以機制創(chuàng )新挖潛
一方面，長(cháng)沙郵區中心全力推動(dòng)計件工資制，提升全員勞動(dòng)效率。對仍實(shí)行崗位績(jì)效工資制的人員進(jìn)行全面摸底，掌握業(yè)務(wù)量的具體情況，建立人員臺賬，在確保實(shí)行崗位績(jì)效工資制人員數量只減不增的基礎上，加大計件工資制的推進(jìn)力度，實(shí)現應推盡推。另一方面，長(cháng)沙郵區中心不斷完善管理制度，結合眾創(chuàng )眾享機制創(chuàng )新，盤(pán)活自有人員。自有人員班務(wù)由原有15個(gè)班增加至20個(gè)班。強調自有人員作業(yè)飽和度，車(chē)間下沉自有人員和班務(wù)調整替換外包人員，全面梳理外包業(yè)務(wù)減少外包用工；對南車(chē)間實(shí)行集中作業(yè)，優(yōu)化作業(yè)模式和班務(wù)；推行包件車(chē)間眾創(chuàng )眾享，以產(chǎn)量定結算，以效率定配員，提升自有人員生產(chǎn)效能；全面推進(jìn)客服中心“眾創(chuàng )眾享”工作落地，員工工作積極性得到大幅提升。通過(guò)對3號異形處理線(xiàn)實(shí)行從按時(shí)計酬到按量計酬試點(diǎn)，班均處理效率由4.8萬(wàn)袋件提升至5.4萬(wàn)袋件，處理效率提升12.5%。
以履職協(xié)同固本
在履職方面，長(cháng)沙郵區中心一是打造高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化干部人才隊伍，不斷強化“四個(gè)知道一個(gè)跟上”意識，進(jìn)一步夯實(shí)工作機制，逐步實(shí)現“完善作業(yè)流程、固化作業(yè)模式”的建制目標；二是分階段開(kāi)展“新輪值”，提升精細化管理和動(dòng)態(tài)指揮調度能力。第一階段實(shí)現了“六個(gè)根本性扭轉”的成效，第二階段以“動(dòng)態(tài)指揮、即時(shí)糾偏、效能提升”為重點(diǎn)，通過(guò)“輪值十查”，對14個(gè)關(guān)鍵時(shí)間節點(diǎn)掌控各網(wǎng)格生產(chǎn)情況，達到了“有所發(fā)現、有所警示、有所解決”的效果；三是深入開(kāi)展環(huán)節效率寫(xiě)實(shí)優(yōu)化。常態(tài)化組織寫(xiě)實(shí)工作，深度剖析每一個(gè)車(chē)間、每一個(gè)環(huán)節、每一條郵路、每一項成本，實(shí)現管理下沉、機制下沉、責任下沉，應用寫(xiě)實(shí)成果找到薄弱環(huán)節，專(zhuān)題剖析破解難題。
在協(xié)同方面，長(cháng)沙郵區中心一是強化與政府協(xié)同，以“國家隊擔當”為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)資源互換、渠道共用等方式，為生產(chǎn)爭取有利的外部資源；二是強化與行業(yè)協(xié)同，“走出去、請進(jìn)來(lái)”，不斷提高管理水平和核心競爭力；三是強化與客戶(hù)協(xié)同，堅持以客戶(hù)為中心，強化與客戶(hù)的互動(dòng)，打破板塊和行業(yè)壁壘，探索企業(yè)內部之間協(xié)同發(fā)展的新模式；四是強化各部門(mén)、員工之間的協(xié)同，打破部門(mén)之間的“豎井”，一切從員工利益出發(fā)，為員工做實(shí)事；五是強化與合作伙伴的協(xié)同，營(yíng)造共生共贏(yíng)的和諧氛圍。