廣東郵政：多措并舉推進(jìn)流程優(yōu)化
針對郵件處理中心生產(chǎn)作業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化，提高生產(chǎn)效率，加快郵件傳遞，對全網(wǎng)高效運行具有積極的現實(shí)意義。廣東省郵政分公司按照“流程寫(xiě)實(shí)、頂層設計、試點(diǎn)與樣板打造、分類(lèi)復制推廣”的總體思路，選取河源市和梅州市兩個(gè)郵件處理中心作為流程優(yōu)化試點(diǎn)，著(zhù)力解決當前存在的定員定額標準落后、科技賦能不足、處理能力跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展需求等問(wèn)題。通過(guò)實(shí)行定崗定編定流程、統一操作規范、強化外包管理和“6S現場(chǎng)管理”等措施，按照郵件全程不落地、大小件分模塊處理、總包自動(dòng)匯流分撥的思路，分三個(gè)量級完成工藝升級，加快實(shí)現內部處理環(huán)節質(zhì)量、效率和效益的全面提升。
寫(xiě)實(shí)分析找病因
廣東省分公司安排流程優(yōu)化工作組赴省內15個(gè)郵政內部處理場(chǎng)地進(jìn)行現場(chǎng)調研，并在河源、梅州處理中心派駐專(zhuān)家和骨干進(jìn)行現場(chǎng)跟班寫(xiě)實(shí)。寫(xiě)實(shí)內容涵蓋工藝設備、人員配置、作業(yè)計劃等方面，注重對處理中心各環(huán)節操作動(dòng)作和流程的合理性及效率進(jìn)行記錄、分析。
通過(guò)現場(chǎng)寫(xiě)實(shí)分析，發(fā)現河源和梅州處理中心存在三方面共性問(wèn)題：工藝設備方面，主要表現為設備替代和科技賦能不足，沒(méi)有形成與作業(yè)模式以及業(yè)務(wù)量相匹配的工藝配置標準，處理效率低下。業(yè)務(wù)流程方面，主要表現為處理中心定員定額標準落后，作業(yè)人員安排無(wú)科學(xué)指引，操作流程不規范，作業(yè)效率低下?，F場(chǎng)管理方面，主要表現為人員定崗分工不清晰，作業(yè)存在臨時(shí)性和隨意性，生產(chǎn)現場(chǎng)標識不明確，定置定位不清晰，對生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程管控不足。
對癥下藥開(kāi)良方
廣東省分公司安排流程優(yōu)化工作組赴民營(yíng)快遞處理場(chǎng)地進(jìn)行實(shí)地學(xué)習調研，借鑒其好的經(jīng)驗和做法。如在處理中心設備升級上，借鑒大小件分剔機方案；在處理中心外包管理上，參照外包切換做法，加強勞務(wù)外包“事前—事中—事后”閉環(huán)管理，設立新外包商切換過(guò)渡期。經(jīng)過(guò)調研，確定了“勞務(wù)采購+工藝規劃+網(wǎng)運管理”模式，以達到降本、增效、提質(zhì)的效果。
廣東省分公司按照處理中心郵件全程不落地、大小件分模塊處理、總包自動(dòng)匯流分撥的建設思路升級處理中心工藝設備，并根據業(yè)務(wù)量與市場(chǎng)規模，形成不同業(yè)務(wù)規模處理中心的工藝配置標準，為處理中心工藝配置和升級提供科學(xué)指引。其中，梅州處理中心進(jìn)行6處工藝設備新增改造和4處微小改造；河源處理中心進(jìn)行7處工藝設備新增改造，從而保證生產(chǎn)質(zhì)量的高效穩定。同時(shí)，加強可視化管理，通過(guò)監控大屏、對講機等對場(chǎng)內關(guān)鍵環(huán)節與易堵點(diǎn)進(jìn)行監控處理，提高溝通協(xié)調效率。
廣東省分公司細分編制全崗位作業(yè)規范，并結合生產(chǎn)與崗位需求，測定崗位標準，推進(jìn)處理中心定崗、定編、定流程。新舊外包商切換設立過(guò)渡期，由郵政骨干駐場(chǎng)培訓監管，按崗位嚴格測評外包人員的上崗實(shí)操，細分崗位達標一個(gè)切換一個(gè)。過(guò)渡期實(shí)行折扣保底結算單價(jià)，在全部崗位達標上崗前，按洽談?wù)劭勐式Y算；全部達標上崗后，按合同單價(jià)結算。該分公司充分應用崗位標準指標，精細實(shí)施經(jīng)濟掛鉤考核，嚴格執行合同考核條款，按月兌現，雙方提前約定精益改善條款，對于生產(chǎn)過(guò)程中外包商持續改良工藝產(chǎn)生的效益，明確雙方按資源投入比例分成共享。
廣東省分公司加強處理中心現場(chǎng)的清理、整頓、清掃、安全、規范、素養“6S現場(chǎng)管理”，制定具體的操作指引，并完善定置定位等方法規范流程標準，提升操作與管理效能。該分公司推廣“內部團隊承包制”“外包商自帶設備全環(huán)節計件”運營(yíng)機制，激發(fā)全員活力，實(shí)現動(dòng)力變革，從而實(shí)現企業(yè)利益、外包商利益及員工利益相一致。
多管齊下顯成效
流程優(yōu)化后，河源和梅州兩個(gè)處理中心效率效能得到大幅提升。河源處理中心共簡(jiǎn)化4個(gè)環(huán)節（大小件分剔、面單朝上理包、市趟卸車(chē)倒手、小件人工集包），人工效率提升27％，自動(dòng)化分揀占比提升30％，能力規模預計滿(mǎn)足3年業(yè)務(wù)需求。梅州處理中心共簡(jiǎn)化5個(gè)環(huán)節（大小件分剔、貼簽標號、面單朝上理包、郵件拉開(kāi)間距、大件分撥），人工效率提升43％，自動(dòng)化分揀占比提升34％，能力規模預計滿(mǎn)足3年業(yè)務(wù)需求。
在降本增效方面，流程優(yōu)化后的兩個(gè)處理場(chǎng)地成本得到降低。河源處理中心新增投入109萬(wàn)元，預計每天可節省24人。同時(shí)，經(jīng)過(guò)優(yōu)化升級，機器處理郵件比例提升，促進(jìn)外包采購單價(jià)下降。目前，最新合同期一年可節省人工成本196萬(wàn)元，投資后7個(gè)月收回成本，折合件均成本下降15％。梅州處理中心新增投入198萬(wàn)元，預計每天可節省31人，年均節省人工成本186萬(wàn)元，年均節省標簽耗材成本35萬(wàn)元，投資后12個(gè)月收回成本，折合件均成本下降8％。
廣東省分公司加強網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)，積極開(kāi)展集中均衡作業(yè)等優(yōu)化工作。以廣州華陸處理中心為例，華陸一期從全天作業(yè)調整為半天作業(yè)，矩陣等設備開(kāi)機時(shí)間減少10小時(shí)以上；同時(shí)，加強與收寄部門(mén)的溝通協(xié)調，做到早收早發(fā)。通過(guò)優(yōu)化，華陸處理中心晚上單小時(shí)峰值郵件到達量減少25.6％，矩陣效能提升9.3個(gè)百分點(diǎn)，全省快包省際出口時(shí)限達成率提升6.1個(gè)百分點(diǎn)，持續穩定在92％以上。