“走心”服務(wù)帶來(lái)驚喜
陳曲2022-07-26來(lái)源：中國郵政報
“我們只是盡可能給用戶(hù)提供便利，沒(méi)想到用戶(hù)如此感動(dòng)，還送來(lái)了錦旗?！苯?，接到家住北京市東城區東總布胡同的李志仁夫婦送來(lái)的錦旗，東城區建內大街郵政支局東單投遞部投遞員何國川說(shuō)道。
“剛封控的時(shí)候，我想著(zhù)可能很長(cháng)時(shí)間都看不到報紙了，但是郵政的服務(wù)卻給我帶來(lái)驚喜?！崩钪救世舷壬f(shuō)，自己平時(shí)很喜歡讀書(shū)看報，通過(guò)郵政訂閱了多種報刊。本以為受疫情影響，自己的習慣會(huì )被打亂，沒(méi)想到每天都能按時(shí)收到報刊和郵件，而且一件不落。
原來(lái)，了解到用戶(hù)所住區域實(shí)行封控管理后，何國川第一時(shí)間與社區防疫人員取得聯(lián)系，商定投遞方案。最終，確定了每天電話(huà)聯(lián)系用戶(hù)，在固定時(shí)段將報刊、郵件放在固定地點(diǎn)，然后再由用戶(hù)去領(lǐng)取的投遞方案。
為保證疫情期間各項工作正常運轉，東單投遞部要求除居家隔離員工外，其他人員全部停休。大家克服疲勞，堅守崗位，連續1個(gè)多月吃住在單位，只為郵政服務(wù)不中斷。為了把服務(wù)工作做得更加細致，東單投遞部根據用戶(hù)需求，制定了不同的服務(wù)方案，打通了投遞服務(wù)“最后一公里”。該投遞部投遞員一方面積極與社區、志愿者對接，聯(lián)合開(kāi)展投遞工作；另一方面，積極與用戶(hù)溝通，約定時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行無(wú)接觸投遞，確保報刊、郵件第一時(shí)間送到用戶(hù)手中。