136個(gè)“沉睡站點(diǎn)”破繭重生
——重慶江津區分公司盤(pán)活綜合便民服務(wù)站效果初顯“沒(méi)想到，我這個(gè)小店還能起死回生！”談及自己的小超市，重慶市江津區先鋒鎮香草村“郵掌柜”吳素容喜不自勝。由于小店經(jīng)營(yíng)不善，她原本準備關(guān)店外出務(wù)工。不曾想，在江津區郵政分公司“保姆式”的幫助下，小店營(yíng)業(yè)額從一天不足100元增長(cháng)到最高突破3000元，生意越做越紅火。
2021年7月以來(lái)，江津區分公司加快推進(jìn)綜合便民服務(wù)站建設，通過(guò)健全完善運營(yíng)機制，實(shí)施“專(zhuān)業(yè)團隊+網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”的管理模式，輔以“活動(dòng)帶動(dòng)”“功能疊加”，共盤(pán)活或調整綜合便民服務(wù)站點(diǎn)136個(gè)。在提升站點(diǎn)活躍度的同時(shí)，進(jìn)一步延伸郵政服務(wù)觸角、激發(fā)農村市場(chǎng)活力。
破繭：健全機制，“放養式”變“保姆式”
近年來(lái)，由于對加盟商運營(yíng)管理不善，江津區分公司一些郵樂(lè )購站點(diǎn)逐漸成為“沉睡站點(diǎn)”。夏壩鎮青江社區秀綴超市就是其中一個(gè)。吳秀碧經(jīng)營(yíng)的綜合便民服務(wù)站經(jīng)營(yíng)效益一直不好，去年萌生了不再代理郵政業(yè)務(wù)的念頭：“系統經(jīng)常出故障，繳費老是不成功，為此，還和鄉親們鬧得不愉快！”
為盡快打破“僵尸站點(diǎn)”窘境，自去年6月起，江津區分公司將平臺運營(yíng)團隊全部下沉支局，變“遠程操控”為“到點(diǎn)幫扶”。經(jīng)過(guò)3個(gè)月的摸排建聯(lián)，在“選好人、選好點(diǎn)”的前提下，46個(gè)“僵尸站點(diǎn)”被淘汰，136個(gè)“沉睡站點(diǎn)”被逐一盤(pán)活或替換，最終保留497個(gè)站點(diǎn)。
建聯(lián)走訪(fǎng)中，運營(yíng)團隊還收集回饋問(wèn)題信息800余條，對其中95%給予及時(shí)處理。吳秀碧的繳費難題就在網(wǎng)格經(jīng)理陳懿的幫助下很快找到原因并上報處理，她也因此打消了不再代理的念頭。同時(shí)，江津區分公司將站點(diǎn)重新組合劃分、層層分包落實(shí)到人，實(shí)行網(wǎng)格化管理。497個(gè)站點(diǎn)的管理由“放養式”變成了“保姆式”。不過(guò)，在新的運營(yíng)模式下，新的問(wèn)題也隨之出現了。網(wǎng)格經(jīng)理杜孟遠在巡店工作上就有些力不從心：“我負責的網(wǎng)格內有46個(gè)站點(diǎn)，單程就達330公里，一個(gè)人完全跑不過(guò)來(lái)！”
對此，江津區分公司以“專(zhuān)業(yè)團隊+網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”的渠道管理模式織密服務(wù)網(wǎng)格，通過(guò)績(jì)效管理推動(dòng)制度落實(shí)。渠道平臺部經(jīng)理嚴禮云對此的解釋是：“把站點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)進(jìn)行掛鉤，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jì)與運營(yíng)支撐人員業(yè)績(jì)掛鉤，進(jìn)一步捆綁網(wǎng)點(diǎn)與平臺運營(yíng)團隊，再配套制定階梯獎勵，員工的積極性就更高了?！?nbsp;
而在“優(yōu)進(jìn)劣退”“能上能下”動(dòng)態(tài)管理機制和末位調整機制下，“干好干壞不一樣”的良好發(fā)展氛圍亦逐步形成。杜孟遠對此多有感慨：“現在，和網(wǎng)點(diǎn)人員組成團隊，作戰能力更強了，可以說(shuō)，發(fā)揮出了‘1+1>2’的效果?！?nbsp;
重生：業(yè)務(wù)疊加，活動(dòng)引流添生機
“沒(méi)想到，我的小茶館還能開(kāi)超市，這都要感謝你們郵政的幫助呀！”說(shuō)起郵政的服務(wù)，油溪鎮六合村“郵掌柜”李明君贊不絕口。今年，在網(wǎng)格經(jīng)理鄒鎮陽(yáng)的幫助下，她的小茶館搖身一變成了一個(gè)集休閑、購物、寄遞、繳費為一體的綜合便民服務(wù)站，人流量增加，收入也再上一層樓。
如何讓激活的站點(diǎn)持續煥發(fā)活力？江津區分公司以委代辦作為突破口，激勵站點(diǎn)負責人疊加包裹代收自提、便民繳費等業(yè)務(wù)，以豐富的便民功能引流增收。在此基礎上，江津區分公司在打造便民服務(wù)場(chǎng)景上傾盡全力，對有條件的村級綜合便民服務(wù)站，由網(wǎng)格經(jīng)理協(xié)助“郵掌柜”每月固定1天開(kāi)展爆點(diǎn)活動(dòng)，以此提升站點(diǎn)活躍度及運營(yíng)能力，擴大郵政影響力。在城區，江津區分公司結合蓬勃發(fā)展的社區團購熱點(diǎn)，將綜合便民服務(wù)站點(diǎn)設置為社區團購自提點(diǎn)，指派專(zhuān)職網(wǎng)格經(jīng)理負責配貨等相應服務(wù)，進(jìn)一步為站點(diǎn)擴流增收。
化蝶：深化惠農，賦能站點(diǎn)新活力
3月，先鋒鎮石魚(yú)村豐產(chǎn)的默科特柑橘遇到了銷(xiāo)售難題。眼看村里紅彤彤的果子就要爛在地里，“郵掌柜”周永建趕忙把這個(gè)消息告訴了網(wǎng)格經(jīng)理簡(jiǎn)顯峰。
簡(jiǎn)顯峰立即聯(lián)系市場(chǎng)部和寄遞部想辦法，又請周永建幫忙統計柑橘滯銷(xiāo)數量。第二天，在石魚(yú)村柑橘林里，一場(chǎng)別開(kāi)生面的助農直播活動(dòng)將村民們臉上的愁容一掃而光。同時(shí)，在城區9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)便民一站購柜臺里，也在銷(xiāo)售柑橘。江津區分公司線(xiàn)上線(xiàn)下齊發(fā)力，石魚(yú)村近萬(wàn)公斤柑橘成功售出。周永建的站點(diǎn)客流量也一下提升了不少。
在江津區分公司“惠農生態(tài)圈”打造中，站點(diǎn)和“郵掌柜”是農產(chǎn)品上行“最初一公里”、工業(yè)品下行“最后一公里”的關(guān)鍵一環(huán)。郵政綜合便民服務(wù)站助力地方農產(chǎn)品銷(xiāo)售，進(jìn)一步增進(jìn)村民與“郵掌柜”的感情，增強其與郵政合作的黏度，讓站點(diǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)現良性循環(huán)，煥發(fā)出新的活力。