濟南郵區中心：強化管理壓收容 提高效能保質(zhì)效
6月26日上午10點(diǎn)18分，位于山東省濟南市槐蔭區二環(huán)西路的濟南郵區中心郵件處理中心生產(chǎn)車(chē)間內，工作人員任強正在使用對講機對作業(yè)人員喊著(zhù)：“各環(huán)節管控人員，西B機9點(diǎn)至10點(diǎn)上機量33151件，上機量超設備定額1151件，請各環(huán)節繼續保持，持續提升！”這是自規范化改革以來(lái)濟南郵區中心又一次創(chuàng )下郵件上機量新高。
現場(chǎng)管理高標準
濟南郵區中心深入貫徹落實(shí)集團公司“管理提升年”要求，以“三本手冊”為抓手，重新梳理了生產(chǎn)管控角色、人員名單及每日、每月工作內容和工作標準。數據信息員、質(zhì)量檢查員、現場(chǎng)調度員、生產(chǎn)主管、接發(fā)員等關(guān)鍵角色安排自有人員；生產(chǎn)車(chē)間的現場(chǎng)調度員、生產(chǎn)主管、安全員，由外包公司同步配置管控人員，并將各角色的工作內容、工作標準張貼上墻。同時(shí)，將作業(yè)現場(chǎng)細化分解為35個(gè)網(wǎng)格，并按照班組分別設置網(wǎng)格長(cháng)，細化各網(wǎng)格長(cháng)職責。
濟南郵區中心做好現場(chǎng)外包人員進(jìn)出簽到及現場(chǎng)封閉管理，加快人臉識別采集設備的投入應用。目前，人臉信息采集錄入完成977人，完成率超過(guò)95%。由于信息已推送人臉識別系統，同步對外包公司提出要求，人員進(jìn)場(chǎng)必須通過(guò)人臉識別系統掃描進(jìn)場(chǎng)，由安保人員負責監督執行，對未錄入系統人員實(shí)時(shí)補錄上傳信息審核。通過(guò)以上措施，使外包人員簽到率達到100%。
濟南郵區中心落實(shí)清場(chǎng)管理工作，現場(chǎng)清場(chǎng)分為班中清理和班結清場(chǎng)兩種。清場(chǎng)工作由班組長(cháng)負責組織，網(wǎng)格長(cháng)負責執行落實(shí)。加密分揀設備巡機頻次，班次開(kāi)始、結束執行全場(chǎng)巡機，確保當班郵件全部處理。班中多次巡機清理，設備易遺落郵件重點(diǎn)部位每間隔2小時(shí)檢查一次，確保郵件先進(jìn)先出。郵區中心陸運中心利用A機白班二干車(chē)輛進(jìn)局較少之際，在14點(diǎn)至16點(diǎn)進(jìn)行全面清場(chǎng)；B機每班次7點(diǎn)20分包分機停機后進(jìn)行全面清場(chǎng)。清場(chǎng)要求直線(xiàn)環(huán)節處理完畢郵件全部交送裝車(chē)口，全部掃描裝車(chē)；現場(chǎng)掉落郵件由專(zhuān)人清理后，第一時(shí)間交送裝車(chē)口裝車(chē)。裝車(chē)完畢后信息全部上傳。
人員管控提效率
目前，濟南郵區中心共有雙層分揀機兩臺，分別承擔省際進(jìn)口郵件、省際出口散件、標準件的分揀處理。分揀機的效能直接影響處理中心整體生產(chǎn)效率，而分揀機收容率高的問(wèn)題較大程度制約了分揀機整體處理效率的提升。為此，濟南郵區中心成立以總經(jīng)理為組長(cháng)，生產(chǎn)管控部、郵件處理中心、外包公司等的主要負責人為成員的收容率壓降專(zhuān)班，通過(guò)數據分析、設備維保、作業(yè)人員管控等方式壓降收容率，使雙層A機收容率由4.44%壓降至2.06%，雙層B機收容率由4.66%壓降至1.53%。
嚴把供包規范關(guān)。供包環(huán)節是壓降收容率的第一道關(guān)口，供包的質(zhì)量直接關(guān)系到郵件收容率的高低。濟南郵區中心以《規范化管理手冊》中操作流程、標準為基礎，提高外包供件人員服務(wù)熟練度，利用班前會(huì )對上崗人員進(jìn)行業(yè)務(wù)流程規范培訓，結合分揀機性能及供件要求，采取“小件垂直、大件平行、托盤(pán)居中”的供包原則，動(dòng)態(tài)使用“OBR+手動(dòng)”供包模式，盡力減少因郵件規格問(wèn)題導致的分揀機拒識。同時(shí)，不斷優(yōu)化分揀機落格方案，收容格口按照拒識、鎖格超時(shí)、無(wú)信息等問(wèn)題分別設置。
嚴把環(huán)節聯(lián)動(dòng)關(guān)。收容郵件產(chǎn)生的原因多種多樣，如何找準病因及時(shí)糾偏是壓降收容率的重要抓手。濟南郵區中心由專(zhuān)人每小時(shí)通報分揀機效率、收容情況，實(shí)地檢查收容郵件情況，分析收容郵件問(wèn)題，加強環(huán)節聯(lián)動(dòng)及時(shí)糾偏。未按供包規范作業(yè)導致收容的，由供包管控人員現場(chǎng)糾正；因郵件面單條碼原因導致OBR拒識，由對應供包臺席調整為手動(dòng)掃描供包模式；因各種原因導致鎖格超時(shí)產(chǎn)生收容的，由裝車(chē)環(huán)節和設備維護人員處理糾正。同時(shí)，利用分揀機系統后臺每小時(shí)檢查分揀機運行情況，按供包臺席分析每個(gè)臺席的作業(yè)情況，對收容率高、供件效率低等臺席進(jìn)行重點(diǎn)督導，降低整體收容率。
嚴把數據分析關(guān)。數據是收容情況最直接的體現，也是最能夠找準問(wèn)題的直接切入口。濟南郵區中心通過(guò)復盤(pán)分析，采取數據與設備結合、信息與實(shí)物核查等方式，壓降收容、提升效能。按照班次對分揀機整機收容率、分揀效率進(jìn)行復盤(pán)分析，無(wú)格口收容逐件核查收容原因，對于計劃原因，當班上報生產(chǎn)管控部進(jìn)行維護；對于方案原因，即時(shí)對分揀方案進(jìn)行維護。例如：寄達濟南市郵件，因快遞包裹與標快投遞區域不同，陸運中心無(wú)特快攬投部下行計劃，導致分揀機無(wú)特快分揀方案，郵件按照無(wú)分揀方案落格收容。專(zhuān)班經(jīng)過(guò)探索研究，在系統中維護“濟南中心—航站（攬投）”虛擬郵路，按照攬投部寄達局維護郵路計劃。這樣，在分揀方案中就可以維護特快落格方案，通過(guò)運行實(shí)際驗證，無(wú)格口信息收容占比東A機由4月份的10.72%壓降至3.83%，西B機由4月份的18.97%壓降至4.59%。
嚴把外包管理關(guān)。外包人員管理得好不好，直接關(guān)系到效率、效能的提升。濟南郵區中心強化外包管理，落實(shí)執行“三本手冊”，推進(jìn)“定流程、定標準、定崗、定額、定編、定員、定效率、定效益”八項重點(diǎn)工作落地。定期組織外包公司管理人員召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì )，分析通報質(zhì)量、效率指標，杜絕“以包代管”。根據外包人員服務(wù)熟練度指標，按照崗位分別制定各環(huán)節崗位熟練工比例。重點(diǎn)工位要求作業(yè)人員的熟練度要超過(guò)80%。濟南郵區中心還制定了外包公司《供件獎勵考核方案》，供件質(zhì)量、效率與工資掛鉤考核。明確了各崗位供件作業(yè)標準、規范、效能標準，對超額完成的進(jìn)行獎勵，對操作不規范、未達到效率和收容率標準的進(jìn)行考核。該方案實(shí)施以來(lái)，供件環(huán)節人員熟練度超過(guò)90%，供件效率、供件規范明顯提升，收容率同步下降。