浙江省分公司：用好信息化手段 促進(jìn)規范化改革
集團公司董事長(cháng)劉愛(ài)力指出：“要加快IT賦能，構建科技優(yōu)勢，重點(diǎn)推進(jìn)‘智能+’轉型，實(shí)施智能網(wǎng)絡(luò )規劃、智慧路由、智能調度、智慧場(chǎng)院建設等，優(yōu)化推廣數字看板，實(shí)現生產(chǎn)運營(yíng)管控和業(yè)務(wù)管理可視化?！闭憬∴]政分公司積極探索以信息技術(shù)提升管理水平的途徑，依托信息的力量推進(jìn)郵區中心規范化改革，將人臉識別技術(shù)引入處理場(chǎng)地，在處理場(chǎng)地配置人臉識別設備，采集、監控、分析場(chǎng)地進(jìn)出人員等信息，以信息手段促進(jìn)封閉管理、現場(chǎng)管理、外包管理的規范化提升。
構筑安全屏障，強化封閉管理
浙江省分公司充分利用技術(shù)手段，引入成熟的人臉識別技術(shù)，在處理場(chǎng)地的人員進(jìn)出通道配置了人臉識別設備與閘機。人員進(jìn)出場(chǎng)地前必須提前錄入基本信息，經(jīng)過(guò)人臉識別設備掃描，比對信息一致后閘機才能打開(kāi)。
通過(guò)配置人臉識別設備與閘機，處理場(chǎng)地進(jìn)出通道建立起了一道人員排查防線(xiàn)，實(shí)現了對三類(lèi)人員的信息排查和攔截：第一，人臉識別系統對接公安平臺，對于有犯罪記錄的人員，系統會(huì )觸發(fā)自動(dòng)提醒、拉黑功能，使其無(wú)法進(jìn)入處理場(chǎng)地；第二，對于存在不服從管理、消極怠工等不良行為的人員，管理員可將其劃入黑名單，該類(lèi)人員被掃描到時(shí)，閘機將無(wú)法打開(kāi)；第三，未提前錄入信息的人員，若無(wú)管理人員在系統進(jìn)行確認，閘機也將無(wú)法打開(kāi)。這些都為處理場(chǎng)地筑起了安全屏障，保障了郵件安全和人員安全。
目前，浙江省分公司已在全省8個(gè)郵區中心、4個(gè)網(wǎng)路運營(yíng)中心及5個(gè)業(yè)務(wù)量大的區縣處理中心，共23個(gè)處理場(chǎng)地、26個(gè)進(jìn)出通道配置了26套閘機與104臺人臉識別設備。
量化評估內容，精準外包管理
鑒于外包人員流動(dòng)性大等特點(diǎn)，浙江省分公司通過(guò)人臉識別系統，采集進(jìn)出場(chǎng)地人員信息，對外包人員情況進(jìn)行量化評估。目前，已實(shí)現了以下功能：
第一，量化外包服務(wù)的業(yè)務(wù)熟練度，記錄外包人員在該場(chǎng)地的工作時(shí)長(cháng)、工作次數等，以此計算該外包公司人員的固定程度，評估外包人員業(yè)務(wù)熟練程度。
第二，量化人員在崗情況，根據人臉識別設備掃描的數據，記錄、展示人員在崗情況。如某生產(chǎn)人員在一個(gè)班次內的出閘次數、出閘時(shí)長(cháng)等數據，反映該人員的工作投入程度等，處理中心可將該信息提供給相關(guān)外包公司，將工作不認真的人員進(jìn)行排除。
第三，量化人員屬性，對自有人員與外包人員比例、男性與女性比例等數據進(jìn)行統計、展示，以此評估該處理場(chǎng)地整體人員情況等。
第四，量化獎懲考核，現場(chǎng)管理人員在巡場(chǎng)時(shí)，通過(guò)移動(dòng)管理軟件即可記錄現場(chǎng)不規范情況，在系統上進(jìn)行獎懲情況的統計，便于現場(chǎng)管理。
通過(guò)將生產(chǎn)及生產(chǎn)支撐人員的相關(guān)情況進(jìn)行數據量化，浙江省分公司實(shí)現了對外包服務(wù)的精準評估。
提供技術(shù)抓手，細化現場(chǎng)管理
根據郵區中心規范化改革總體要求，浙江省分公司扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)格化管理，將處理場(chǎng)地按功能、工藝流程等切分為一個(gè)個(gè)網(wǎng)格，在每個(gè)網(wǎng)格均設置一名網(wǎng)格長(cháng)，并按“四個(gè)到人”要求，明確網(wǎng)格長(cháng)職責、指標等，細化處理現場(chǎng)管理。
在崗位設置基礎上，浙江省分公司利用人臉識別系統，對網(wǎng)格化管理進(jìn)一步深化，按照集團公司下發(fā)的《規范化管理手冊》，將網(wǎng)格繼續細化為不同的標準崗位，所有生產(chǎn)人員、生產(chǎn)支撐人員全部配置到相應的崗位，實(shí)現了人員與崗位在系統上的一一對應，有效防止了人員串崗等現象。同時(shí)，建立抽查機制。處理場(chǎng)地管理人員不定期按照系統內崗位的人員配置情況，實(shí)地抽檢人員在崗情況。在夜間生產(chǎn)管理力量薄弱時(shí)，增強對作業(yè)人員的督促。
目前，按集團公司標準崗位，全省郵政全部完成了人員、崗位的配置，為現場(chǎng)管理精細化提供了技術(shù)手段。同時(shí)，人員、崗位的配置為各環(huán)節人均處理效率、人員定額的數據統計提供了系統支撐，減少了人工統計工作量，提高了數據準確性。
在集團公司郵區中心規范化改革總體要求下，浙江省分公司努力從信息化方面進(jìn)行突破，取得了初步成效。目前，全省郵政人臉識別系統已于6月10日完成與新一代系統的對接，是全國郵政第一個(gè)實(shí)現對接的省分公司。在規范化改革相關(guān)指標方面，6月1日至15日，作業(yè)人員簽到率達到100%，封閉作業(yè)完成率達100%，外包服務(wù)的業(yè)務(wù)熟練度為63.5%，均達到集團公司目標；人均處理效率及人員定額目標，全省8個(gè)郵區中心中已有6個(gè)達到集團公司標準。