賦能基層單元 激發(fā)經(jīng)營(yíng)活力
——廣西郵政寄遞的“眾創(chuàng )眾享”“3樓專(zhuān)柜有一雙鞋子需要寄EMS，請派人來(lái)收寄?！薄笆盏?，您的專(zhuān)屬快遞小哥馬上上去，郵政特快專(zhuān)遞隨時(shí)為您服務(wù)?！蓖砩?點(diǎn)，廣西壯族自治區南寧市水晶城一名專(zhuān)柜負責人在微信群里發(fā)出了寄件需求。10分鐘后，南寧市郵政分公司瑯東營(yíng)業(yè)部的攬投員林明聰如約而至。
水晶城位于南寧的核心商圈，每天晚上8點(diǎn)至10點(diǎn)是商戶(hù)線(xiàn)下預約、線(xiàn)上直播銷(xiāo)售訂單的發(fā)貨高峰時(shí)段?！耙郧?，我們晚上沒(méi)有人攬收，這時(shí)候商戶(hù)的快件基本都是發(fā)其他快遞公司。自從營(yíng)業(yè)部創(chuàng )新推行‘眾創(chuàng )眾享’模式以來(lái)，大家發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性都被調動(dòng)起來(lái)了，我們針對商圈商戶(hù)寄件的規律以及對服務(wù)要求普遍較高的特點(diǎn)，主動(dòng)延長(cháng)了攬收時(shí)間?！绷置髀斀榻B說(shuō)，通過(guò)創(chuàng )建客戶(hù)微信群、主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，他現在已經(jīng)擁有了60多個(gè)穩定客戶(hù)，現費特快日均攬收量超過(guò)20件，比2021年日均攬收量增長(cháng)了1倍。
創(chuàng )收更有動(dòng)力
按照集團公司工作部署，廣西區郵政分公司印發(fā)了《廣西郵政寄遞板塊基層單元“眾創(chuàng )眾享”經(jīng)營(yíng)模式實(shí)施方案》，全區郵政有94個(gè)網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)報名參加了試點(diǎn)，林明聰所在的瑯東營(yíng)業(yè)部便是其中之一。在廣西區分公司具體實(shí)施方案的指導下，相關(guān)單位對參與“眾創(chuàng )眾享”的基層單元實(shí)行獨立核算，在實(shí)行計件薪酬、計件提成的基礎上，加大超額利潤獎勵力度，并賦予領(lǐng)創(chuàng )者自主經(jīng)營(yíng)管理權，由領(lǐng)創(chuàng )者根據單元內部分配辦法進(jìn)行績(jì)效分配，有效調動(dòng)了員工的積極性。
“我可以加一下您的微信嗎？以后您可以通過(guò)我的微信朋友圈了解到更多的優(yōu)惠活動(dòng)，如需寄件，可以通過(guò)微信或者電話(huà)聯(lián)系我，我會(huì )第一時(shí)間上門(mén)為您服務(wù)?！痹凇氨妱?chuàng )眾享”模式的激勵下，桂林市郵政分公司城區寄遞事業(yè)部七星營(yíng)業(yè)部的攬投員黃進(jìn)每到一處，都積極多講一句話(huà)、多問(wèn)一聲好，主動(dòng)推介郵政特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)，使其負責的桂林市南城百貨商圈的攬投服務(wù)開(kāi)展得有聲有色。截至6月底，黃進(jìn)累計發(fā)展儲值卡新客戶(hù)22戶(hù)、協(xié)議客戶(hù)25戶(hù)，多次在桂林市城區寄遞事業(yè)部現金散戶(hù)攬收量排名中奪得第一。黃進(jìn)說(shuō)：“‘眾創(chuàng )眾享’給我們員工提供了干事創(chuàng )業(yè)的舞臺，真正體現了多勞多得，我們工作起來(lái)都特別有干勁?！?nbsp;
在南寧市分公司武鳴營(yíng)業(yè)部，營(yíng)業(yè)員莫海相對于前來(lái)領(lǐng)取留存郵件的客戶(hù)，都會(huì )將郵政寄遞業(yè)務(wù)宣傳單或優(yōu)惠券、個(gè)人名片隨同郵件一起遞上，主動(dòng)推介郵政特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)?！巴ㄟ^(guò)主動(dòng)推介，一些到營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取郵件或寄退換貨郵件的客戶(hù)也慢慢轉化為特快業(yè)務(wù)客戶(hù)了。我一個(gè)月通過(guò)推廣優(yōu)惠券收寄了220件特快專(zhuān)遞郵件，個(gè)人收入也相應增加了800多元?！蹦Ｏ喔吲d地說(shuō)。
降本更加自覺(jué)
如果說(shuō)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行“眾創(chuàng )眾享”模式讓攬投員、營(yíng)業(yè)員創(chuàng )收更積極主動(dòng)，那么，南寧郵區中心的“眾創(chuàng )眾享”則讓降本增效成為員工的自覺(jué)行為。
今年1月，58歲的報刊分發(fā)員萬(wàn)盧得有了一個(gè)新身份——南寧郵區中心報刊分發(fā)“眾創(chuàng )眾享”項目的領(lǐng)創(chuàng )人。雖然快到退休的年齡，但萬(wàn)盧得依然充滿(mǎn)干事創(chuàng )業(yè)的熱情。當他了解到南寧郵區中心要在報刊分發(fā)班推行“眾創(chuàng )眾享”項目試點(diǎn)后，主動(dòng)申請競聘成為領(lǐng)創(chuàng )者，與其他兩名員工共同組成領(lǐng)創(chuàng )團隊。
該領(lǐng)創(chuàng )團隊以提升效率、壓降成本為核心，制定了符合報刊分發(fā)班工作實(shí)際的計件薪酬激勵方案，還將項目團隊節約的成本與員工收入掛鉤，大大提升了團隊工作的積極性和主動(dòng)性。
“報社印刷廠(chǎng)丟棄的A3紙、班組里過(guò)期的廢報紙既占地方又要安排人員定期清理，能否物盡其用，用來(lái)替代塑料薄膜封裝報紙？”班組員工積極建言獻策。萬(wàn)盧得想著(zhù)既可以節約耗材成本，還可以減少包裝浪費，以實(shí)際行動(dòng)踐行綠色郵政理念，就同意了?！巴ㄟ^(guò)使用捆扎帶和包裝皮替換塑料薄膜封裝報紙，每捆報紙的封裝成本大約從0.46元降低至0.23元，全年預計可以實(shí)現降本10萬(wàn)元以上?！比f(wàn)盧得給記者算了一筆賬。
混封作業(yè)減少1名操作員、各工種人員根據忙閑交叉使用、白天操作場(chǎng)地的燈只需開(kāi)一半、下班后第一時(shí)間要關(guān)燈……一項項降本小舉措被提出并付諸實(shí)踐，從被動(dòng)的“執行者”轉變?yōu)椤白载撚潯钡慕?jīng)營(yíng)者，如今，南寧郵區中心員工降本增效工作的自覺(jué)性得到進(jìn)一步提高。
支撐更加到位
開(kāi)展“眾創(chuàng )眾享”機制創(chuàng )新后，領(lǐng)創(chuàng )者具有本基層單元內人員的調配、指揮、考核權，但人員怎么用、流程怎么優(yōu)化才能提高攬投部的經(jīng)營(yíng)效能？作為第一批“吃螃蟹”的人，南寧市分公司友愛(ài)攬投部的領(lǐng)創(chuàng )者張國人開(kāi)始時(shí)心里并沒(méi)有底。
放權不等于放責任。了解這一情況后，廣西區分公司與南寧市分公司聯(lián)動(dòng)，派出指導組現場(chǎng)給予幫扶指導?！巴ㄟ^(guò)對營(yíng)業(yè)部的客戶(hù)結構、客戶(hù)用郵習慣進(jìn)行分析，我們將營(yíng)業(yè)部原有的28名攬投員分成四組，第一組主要負責特快專(zhuān)遞郵件的專(zhuān)投專(zhuān)攬，提高特快郵件的服務(wù)品質(zhì)；第二組負責專(zhuān)投快遞包裹郵件，提高快包郵件的投遞效率；第三組負責代收代投點(diǎn)郵件的盤(pán)駁，釋放快遞包裹的投遞壓力；第四組則專(zhuān)門(mén)負責大客戶(hù)郵件的攬收?！睆垏私榻B說(shuō)。此外，該營(yíng)業(yè)部還對特快專(zhuān)投專(zhuān)攬人員的投遞量進(jìn)行了平衡，讓攬投人員有更多的時(shí)間和精力進(jìn)行攬收。在“眾創(chuàng )眾享”的推動(dòng)下，今年以來(lái)，友愛(ài)攬投部寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好。
為解決基層單位不會(huì )干、不敢干的問(wèn)題，廣西區分公司通過(guò)“每周復盤(pán)、每月總結通報”，加強“眾創(chuàng )眾享”機制創(chuàng )新工作的“穿透式管理”，持續開(kāi)展先進(jìn)典型案例分享，對組織推進(jìn)不力、發(fā)展效果不理想的單位進(jìn)行“一對一”督導幫扶。同時(shí)，廣西區分公司積極克服疫情影響，通過(guò)騰訊會(huì )議、BSC直播等形式開(kāi)展了6期全區寄遞業(yè)務(wù)培訓，強化市、縣寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部經(jīng)理、攬投部經(jīng)理、業(yè)務(wù)管理員等重點(diǎn)人員的業(yè)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)技能培訓；統一制作了《攬投明星的“武功”秘籍》《優(yōu)秀攬投部經(jīng)理的八大技能》《特快現費攬收經(jīng)驗分享》《攬投部晨會(huì )流程規范》等13個(gè)培訓微視頻，下發(fā)攬投員自學(xué)，提升一線(xiàn)攬投人員的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力。
為了支撐攬投人員前端營(yíng)銷(xiāo)，今年以來(lái)，廣西區分公司還圍繞“每月主題營(yíng)銷(xiāo)＋周末節假日促銷(xiāo)”，組織開(kāi)展了“約惠元旦”“用EMS寄年貨，讓愛(ài)早回家”“周末5折促銷(xiāo)”等特快現費促銷(xiāo)活動(dòng)，統一設計宣傳文案和海報、統一印制下發(fā)宣傳物料、統一下發(fā)優(yōu)惠券，為攬投人員提供豐富的營(yíng)銷(xiāo)工具。截至3月底，全區特快現費促銷(xiāo)活動(dòng)推廣量達43萬(wàn)件。
“下一步，廣西區分公司將從結算管理、人員管理、經(jīng)營(yíng)管理、運營(yíng)管理、質(zhì)量管理和安全管理等方面制定配套政策，強化資源、政策支持，以搞活攬投兩端、推動(dòng)降本增效、打造具有市場(chǎng)競爭力的郵政寄遞末端網(wǎng)為目標，全面推行攬投端經(jīng)營(yíng)機制改革?！睆V西區寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部總經(jīng)理莫劍表示。