福橋支局的獲客經(jīng)
湖南省臨湘市福橋郵政支局抓管理、重服務(wù)、樹(shù)形象、增效益，在激烈的同業(yè)競爭中頻創(chuàng )佳績(jì)，一躍成為全市網(wǎng)點(diǎn)中的“領(lǐng)頭雁”。截至5月31日，福橋支局總資產(chǎn)已達8518萬(wàn)元；月均余額凈增7524萬(wàn)元，完成進(jìn)度的192.94%；完成新單保費1645萬(wàn)元。
“勤”為先 抓住“黃金三十天”
“人勤春早，用勤勞創(chuàng )造幸福生活！”這是福橋支局的發(fā)展理念。今年的“黃金三十天”啟動(dòng)會(huì )后，該支局迅速傳達會(huì )議精神，領(lǐng)學(xué)市、縣分公司兩級文件，鼓勵員工抓住利好政策，用勤勞和智慧促自己增收和企業(yè)增效。
根據地理環(huán)境和客戶(hù)結構，該支局營(yíng)造廳堂氛圍，吸引客戶(hù)到場(chǎng)并適時(shí)推薦郵政產(chǎn)品；對存款到期客戶(hù)進(jìn)行檔次分類(lèi)，由柜員進(jìn)行認領(lǐng)，以電聯(lián)、短信和上門(mén)等方式進(jìn)行維護；做好資金流向分析，對于流失的客戶(hù)，支局長(cháng)帶領(lǐng)柜員“一對一”上門(mén)走訪(fǎng)；緊盯日發(fā)展數據，完成當日指標。1月26日—2月15日，該支局儲蓄余額連續21天保持正增長(cháng)。
“聚”人心 精準走訪(fǎng)創(chuàng )佳績(jì)
為確?？缳愑媱澞繕藢?shí)現，福橋支局局長(cháng)以身作則，率先垂范，帶領(lǐng)柜員電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，做到每人每天聯(lián)系不少于40戶(hù)。1月28日—30日，該支局每天儲蓄余額增長(cháng)均在500萬(wàn)元以上。
臨湘大市場(chǎng)的商戶(hù)是商貿客戶(hù)主群體，自去年12月底至今年1月30日，福橋支局抓住早班前時(shí)間精準走訪(fǎng)。商戶(hù)開(kāi)玩笑地說(shuō)：“清早開(kāi)門(mén)看到‘郵政綠’，晚上回家路上巧遇‘郵政綠’，郵政人的這份堅持了不得！”正是一次又一次的走訪(fǎng)，支局員工與商戶(hù)走出了感情、訪(fǎng)出了親情，該市場(chǎng)的“郵驛付”商戶(hù)群體日漸龐大，進(jìn)入跨賽以來(lái)，共進(jìn)件152件，排名臨湘市郵政第一位，日交易額高達56萬(wàn)元。
“守”成果 真誠服務(wù)暖客心
福橋支局在優(yōu)化內部管理的同時(shí)，強化主人翁意識，進(jìn)一步增強了員工干事創(chuàng )業(yè)的主觀(guān)能動(dòng)性，在做實(shí)做細工作的基礎上守住來(lái)之不易的成果，積蓄力量再前行。
員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，從小事做起，真正做到服務(wù)“零距離”；在不斷拓展新客戶(hù)的同時(shí)，安排專(zhuān)人對存量客戶(hù)進(jìn)行維護，提前電聯(lián)通知辦理轉存，定期跟蹤，確保存量客戶(hù)不流失；巧用禮品、微信和支付寶提現免手續費等福利，增強客戶(hù)對郵政服務(wù)的認可。