“特快”速度是如何創(chuàng )造的
——看湖北武漢郵政特快業(yè)務(wù)的半年成績(jì)單二季度，用80天實(shí)現特快收入破億元。
截至7月1日，用181天實(shí)現特快收入2.16億元，超過(guò)2020年全年業(yè)績(jì)。
一季跨越一億，半年跑贏(yíng)全年！湖北省武漢市郵政分公司堅持“主業(yè)要主，主業(yè)要強”，突出特快“一把手工程”核心地位，發(fā)揚“想干、真干、慧干”的實(shí)干精神，做規模、強能力、拓市場(chǎng)、樹(shù)口碑、重轉型、增效益，創(chuàng )造了特快業(yè)務(wù)發(fā)展的“特快”速度。
想干 就沒(méi)有開(kāi)拓不了的市場(chǎng)
“要將特快業(yè)務(wù)列為與金融業(yè)務(wù)同等重要的‘一把手工程’！”武漢市分公司像發(fā)展金融業(yè)務(wù)一樣發(fā)展特快業(yè)務(wù)，樹(shù)立“特快全面領(lǐng)跑”的發(fā)展思路，增強特快業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感和責任感。
思想上的共識，帶來(lái)行動(dòng)上的共振。武漢市分公司上下聯(lián)動(dòng)，精準發(fā)力，狠抓“大項目、大客戶(hù)、大訂單”，以立項制、掛牌制、項目經(jīng)理負責制為抓手，明確對137個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)職責，分層級對重點(diǎn)項目進(jìn)行掛牌維護走訪(fǎng)。武漢市分公司領(lǐng)導班子成員落實(shí)首席客戶(hù)經(jīng)理責任制，掛帥擔任15個(gè)重點(diǎn)項目的責任領(lǐng)導，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用；各區分公司總經(jīng)理負責維護年收入60萬(wàn)元以上客戶(hù)，分管副總經(jīng)理負責維護10萬(wàn)元以上客戶(hù)，攬投站站長(cháng)和營(yíng)銷(xiāo)主管負責維護中小協(xié)議客戶(hù)。在特快業(yè)務(wù)發(fā)展上，人人都是參與者，人人都是貢獻者。
今年3月，上海疫情防控形勢嚴峻，中國農業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)信用卡寄遞業(yè)務(wù)受到影響，武漢市分公司與上海市郵政分公司密切配合，全力滿(mǎn)足農行寄遞信用卡卡函的需求，得到客戶(hù)的高度肯定。憑借專(zhuān)業(yè)項目團隊高效運作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，卡函項目上半年累計發(fā)件169萬(wàn)件，形成特快收入1268萬(wàn)元，較去年同期增收690萬(wàn)元，有效拉動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。
以客戶(hù)為中心，在全力滿(mǎn)足客戶(hù)寄遞需求的同時(shí)，武漢市分公司還著(zhù)眼于特快項目?jì)?yōu)化支撐，持續提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。湖北赫誠律師事務(wù)所前期與其他快遞公司合作時(shí)，郵件退回率高達40％。通過(guò)比服務(wù)、比時(shí)限、比安全，不斷加強數據支撐和重點(diǎn)指標管控，在與湖北赫誠律師事務(wù)所的合作中，武漢市分公司有效提升了催收函送達精準度，業(yè)務(wù)量由最初的20萬(wàn)件增至177萬(wàn)件，年收入達千萬(wàn)元。周大福項目?jì)燃r(jià)值高、服務(wù)標準高，武漢市分公司通過(guò)提供派駐式服務(wù)，強化全環(huán)節質(zhì)量管控，滿(mǎn)足貴品寄遞安全、快速、準確的要求，贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)，上半年形成特快收入168萬(wàn)元，收入增幅為26.3％。
武漢市分公司將“大項目、大客戶(hù)、大訂單”納入重點(diǎn)管控范圍，制定生產(chǎn)運行流程規范和服務(wù)標準，成立項目運營(yíng)管理團隊、生產(chǎn)專(zhuān)班和客服中心，指定專(zhuān)人定期抽查生產(chǎn)環(huán)節操作標準執行情況，提供涵蓋經(jīng)營(yíng)端、管理端、技術(shù)端、保障端、售后端全環(huán)節的嵌入式服務(wù)。目前，武漢市分公司已培育2個(gè)特快收入過(guò)千萬(wàn)元級項目，特快收入超百萬(wàn)元客戶(hù)達到32個(gè)，同比增加23個(gè)。全市特快平臺日均收寄量由12萬(wàn)件提升至18萬(wàn)件，為特快業(yè)務(wù)發(fā)展注入強勁動(dòng)力。
真干 就沒(méi)有實(shí)現不了的目標
“向榜樣學(xué)習！我們攬投部本周散件攬收之星是李磊，個(gè)人攬收特快143件。收件，收件，再收一件！”7點(diǎn)30分，硚口區郵政分公司辛家地攬投部的晨會(huì )上，20余名身著(zhù)統一工裝的攬投員士氣高漲，攬投員李磊在大家齊聲喊出的響亮口號中，接過(guò)攬投部經(jīng)理陳超頒發(fā)的錦旗和獎品。
思想破冰引領(lǐng)發(fā)展突圍，干在實(shí)處推動(dòng)走在前列。為解決攬投站點(diǎn)普遍存在的營(yíng)銷(xiāo)能力不足、客戶(hù)管理粗放、隊伍建設落后、基礎能力薄弱等問(wèn)題，武漢市分公司按照“轉領(lǐng)導、轉思想，先固化、后優(yōu)化”的順序，堅持以市場(chǎng)、科技、激勵、“6S”管理、網(wǎng)格化為導向，全面推進(jìn)銷(xiāo)售化轉型，激發(fā)員工內生動(dòng)力，提升隊伍素質(zhì)，增強市場(chǎng)開(kāi)拓能力。
辛家地攬投部作為武漢市分公司首批轉型導入站點(diǎn)，通過(guò)市分公司送教上門(mén)、邀請專(zhuān)業(yè)老師培訓、固化“3＋N”打法、配備統一品牌標識設施設備、加大“6S”建設力度、創(chuàng )新分配方式等舉措，不僅攬投部的現場(chǎng)環(huán)境和員工面貌煥然一新，而且團隊整體營(yíng)銷(xiāo)意識和攬收積極性有了極大提升。
“過(guò)去攬投員都重投遞、輕攬收，如今大家能開(kāi)口、會(huì )開(kāi)口、敢開(kāi)口，營(yíng)銷(xiāo)氛圍變濃了，業(yè)績(jì)自然也是節節攀升?！标惓窒碇?zhù)轉型以來(lái)站點(diǎn)取得的可喜變化。轉型導入僅2個(gè)月，攬投部月均特快散戶(hù)攬收業(yè)務(wù)量就達1700件，環(huán)比增長(cháng)53％，單日人均散戶(hù)攬收從1.6件提升到現在的5件，較轉型導入前增長(cháng)68％，新增客戶(hù)1200戶(hù)，零開(kāi)單人員占比由52.6％壓降為零。
專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)隊伍是特快業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的主力軍。按照“體系強能”的總體思路，武漢市分公司積極組建以特快為主的市、區、站點(diǎn)三級營(yíng)銷(xiāo)團隊，加強營(yíng)銷(xiāo)體系建設。目前，全市特快營(yíng)銷(xiāo)人員達674人。市商企、政務(wù)行業(yè)12個(gè)重點(diǎn)項目設立項目經(jīng)理，負責整體項目的營(yíng)銷(xiāo)、推進(jìn)、運營(yíng)、清欠工作；區分公司27個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團隊負責各轄區“大項目、大訂單、大客戶(hù)”的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)；推行樓長(cháng)制，123棟重點(diǎn)寫(xiě)字樓實(shí)行專(zhuān)人入駐。今年以來(lái)，武漢市分公司3個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團隊收入突破500萬(wàn)元，11個(gè)攬投站收入突破200萬(wàn)元。
“慧”干 就沒(méi)有贏(yíng)得不了的口碑
時(shí)限，是寄遞業(yè)務(wù)的生命線(xiàn)，是在競爭激烈的寄遞市場(chǎng)中贏(yíng)得客戶(hù)口碑的核心要素。為加強前端特快業(yè)務(wù)發(fā)展支撐，提升客戶(hù)用郵體驗，武漢市分公司通過(guò)對標行業(yè)內外“最佳實(shí)踐”，不斷加大信息化、智能化、機械化投入力度，著(zhù)力增強寄遞核心競爭力。
“生產(chǎn)流程實(shí)現自動(dòng)化后，3條流水線(xiàn)并行，處理能力較人工處理效率提升了37％。以身份證郵件為例，從接收證件到直封省內縣（市）、同城攬投站，時(shí)限由之前的24小時(shí)縮短至最快4小時(shí)?！痹诤编]政數字政務(wù)中心里，武漢市分公司寄遞事業(yè)部政務(wù)項目經(jīng)理席文俊正在智能可視化分析平臺前查看郵件生產(chǎn)運行數據。
湖北郵政數字政務(wù)中心作為服務(wù)政府“放管服”改革、助力構建“智慧政務(wù)”新生態(tài)而建設的智慧運營(yíng)中心，自投入運營(yíng)以來(lái)，政務(wù)項目郵件寄遞時(shí)限大幅度縮短。6月1日高考前夕，湖北省公安廳開(kāi)通2022年中高考身份證辦證綠色通道，政務(wù)中心發(fā)揮了重要作用，有力支撐全省及時(shí)投遞“考生急證”專(zhuān)遞1682件，得到了省公安廳制證中心的高度肯定：“郵政服務(wù)好、效率高，為我們保障考生領(lǐng)證渠道高效暢通提供了不少助力！”
“沒(méi)想到，一大早要寄一份急件，郵政小哥這么快就上門(mén)取件了，效率也太高了吧！”6月29日8點(diǎn)30分，住在江漢區遠洋萬(wàn)和四季小區的陳小姐剛在微信上“云下單”才10多分鐘，金家墩投遞站攬投員張彪就按門(mén)鈴來(lái)收件了。
為提高站點(diǎn)的郵件處理效率，武漢市分公司加大設備的投入力度，在全市36個(gè)攬投站安裝頂掃設備，實(shí)現郵件卸車(chē)、分揀、掃描同步進(jìn)行，提高了郵件處理的精準度、時(shí)效性。站點(diǎn)出班時(shí)間提前了30分鐘以上，有利于延長(cháng)對外攬收時(shí)間，擴大攬收優(yōu)勢。
從前端到末端，智能化設備的配備讓郵件次晨達、次日遞得到了有效保障，同城時(shí)限達成率達到94.87％；特快省內互寄時(shí)限達成率達到96.86％，同比增長(cháng)0.82％，提升了客戶(hù)用郵體驗，為特快業(yè)務(wù)發(fā)展增加了底氣。