先進(jìn)集體 河南省郵政分公司信息技術(shù)中心：只爭朝夕與數據賽跑
這是一支有朝氣、勤鉆研的科研團隊，這是一支敢碰硬、有智慧的先鋒團隊……團隊中的50個(gè)小伙伴只爭朝夕、不負韶華，與數據賽跑，努力讓科技成為推動(dòng)郵政發(fā)展的新引擎，這就是河南省郵政分公司信息技術(shù)中心。
近年來(lái)，該信息技術(shù)中心深入貫徹落實(shí)集團公司和河南省分公司決策部署，堅持“三個(gè)視角、一個(gè)提升”，著(zhù)力強化信息技術(shù)的“三融合、一應用”，依托搭建的“河南郵政企業(yè)大數據平臺”，打破各專(zhuān)業(yè)數據資源“壁壘”，在抽取整合企業(yè)內部各業(yè)務(wù)板塊數據的基礎上，積極拓展外部數據渠道，豐富企業(yè)數據資源，促進(jìn)數據賦能郵政企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
由該信息技術(shù)中心獨立自主開(kāi)發(fā)的智慧營(yíng)銷(xiāo)V2.0系統不僅有PC應用端，還有移動(dòng)端，目前具備8類(lèi)19大核心功能。全面應用以來(lái)，該系統常態(tài)化支撐了金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、管理和客戶(hù)服務(wù)的方方面面，能夠快速、有效洞察客戶(hù)需求，成了以數據為關(guān)鍵要素的綜合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)平臺。
為優(yōu)化智慧營(yíng)銷(xiāo)系統，該信息技術(shù)中心基于“河南郵政企業(yè)大數據平臺”，搭建了“數據中臺”，充分挖掘匯聚價(jià)值數據，提升數據處理輸出效率。同時(shí)，結合郵政內外部數據，清洗、整合及標簽化客戶(hù)信息，為網(wǎng)點(diǎn)提供客戶(hù)360度精準畫(huà)像，助力網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。他們還在智慧營(yíng)銷(xiāo)系統加入了智能語(yǔ)音呼叫服務(wù)功能，幫助網(wǎng)點(diǎn)人員對客戶(hù)分層分級推送互動(dòng)式智能電話(huà)語(yǔ)音，推薦金融服務(wù)和產(chǎn)品，有針對性地服務(wù)重點(diǎn)客戶(hù)，進(jìn)一步提升客戶(hù)用郵體驗。
河南省分公司信息技術(shù)中心還研發(fā)了智能組網(wǎng)分析系統，實(shí)現了河南省干線(xiàn)出口郵路的動(dòng)態(tài)規劃。該系統借助人工智能及視頻識別分析技術(shù)監測每臺郵車(chē)的裝載率，通過(guò)精準運算郵車(chē)裝載率基礎數據，實(shí)時(shí)規劃出口郵路，提升郵路組網(wǎng)智能化水平。
此外，該信息技術(shù)中心還研發(fā)出國內特快專(zhuān)遞VIP客戶(hù)服務(wù)系統。從預約上門(mén)攬收到投遞，該系統可對VIP客戶(hù)交寄的郵件進(jìn)行全程時(shí)限監測，提前對郵件異常進(jìn)行預測、預警，通過(guò)主動(dòng)干預，管控郵件全程寄遞時(shí)效。
近三年來(lái)，河南省分公司信息技術(shù)中心奮力打造驅動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的數據引擎，相繼完成了河南郵政經(jīng)營(yíng)預算編制系統、河南郵政紀檢信息系統、損益核算管理分析系統等軟件開(kāi)發(fā)項目56個(gè)，升級改造項目8個(gè)，涉及寄遞、金融、渠道平臺等多種業(yè)務(wù)，涉及人事、財務(wù)、紀檢等多個(gè)管理領(lǐng)域。其中，“基于‘郵惠付’平臺實(shí)現寄遞業(yè)務(wù)移動(dòng)聚合支付”“基于數據中臺的郵政全域數據整合實(shí)踐”項目分獲全國郵政企業(yè)科技創(chuàng )新成果一、二等獎。