“郵政綠”襯托“楊梅紅”
——浙江寧波郵政以生鮮寄遞服務(wù)鄉村振興“感謝郵政，不僅為我們省下近40％的郵寄費，而且還幫助我們打開(kāi)更多的銷(xiāo)售渠道，使我們不再為了銷(xiāo)路而發(fā)愁?！闭劶敖衲陾蠲返氖杖?，浙江省慈溪市天時(shí)利果蔬專(zhuān)業(yè)合作社負責人孫春沖樂(lè )呵呵地說(shuō)道。
6月是楊梅的成熟季節。為了更好地助力梅農打開(kāi)銷(xiāo)售渠道，為了讓全國各地的客戶(hù)第一時(shí)間吃到地道、新鮮的楊梅，寧波市郵政分公司不僅在貨源上嚴格把關(guān)、保證品質(zhì)，更在銷(xiāo)售模式和寄遞網(wǎng)運上提前謀劃、精心組織，將清晨采摘還帶著(zhù)露珠的楊梅寄送到全國各地，最大限度地保證了楊梅的新鮮度和口感。截至6月底，寧波郵政共寄遞楊梅郵件16萬(wàn)件，市場(chǎng)占有率達14.7％，助農銷(xiāo)售楊梅1.5萬(wàn)余箱。寧波郵政“極速鮮”楊梅項目做到時(shí)限有保障、安全有保障、服務(wù)有保障，進(jìn)一步提升了客戶(hù)認知度和品牌信譽(yù)度，為寧波鄉村振興和高質(zhì)量發(fā)展建設共同富裕先行市增色添彩。
開(kāi)拓渠道破解梅農難題
“雖然有疫情影響，但郵政時(shí)限有保證，讓人放心！”在得知寄往上海的楊梅隔日就被對方收到時(shí)，梅農張翠霞感慨地說(shuō)。
上海一直是慈溪、余姚楊梅的主要消費市場(chǎng)。在一次走訪(fǎng)中，郵政工作人員獲知，由于疫情原因，今年來(lái)采購楊梅的外地果商數量減少，而梅農對于上海路向的發(fā)貨需求比較迫切。為此，寧波市分公司自上而下經(jīng)過(guò)多次溝通協(xié)調，優(yōu)先開(kāi)設一條入滬專(zhuān)線(xiàn)，打通上海社區團購通道。
為打通楊梅產(chǎn)、銷(xiāo)、儲、運環(huán)節，解決梅農銷(xiāo)售和寄遞的難題，5月12日，寧波市分公司提前部署，召開(kāi)楊梅項目啟動(dòng)會(huì )，成立了以一把手為組長(cháng)的領(lǐng)導小組；同時(shí)，每日召開(kāi)指揮調度例會(huì )，通報情況、分析問(wèn)題，細化發(fā)展舉措。
寧波市分公司從各單位抽調140余人，組成11個(gè)幫扶團隊進(jìn)駐慈溪、余姚楊梅市場(chǎng)，共開(kāi)設100多個(gè)攬收點(diǎn)。寧波市分公司速遞部和慈溪市、余姚市分公司的員工放棄節假日休息，全體投入一線(xiàn)幫扶。寧波郵區中心和慈溪處理中心新辟專(zhuān)門(mén)作業(yè)場(chǎng)地，各個(gè)環(huán)節真正做到任務(wù)到人、責任到人；客服、網(wǎng)運環(huán)節全力支撐服務(wù)。同時(shí)，寧波市分公司加強網(wǎng)絡(luò )資源配置，實(shí)現“郵航+冷鏈+陸運”運輸模式，開(kāi)通直發(fā)冷鏈專(zhuān)線(xiàn)6條，覆蓋上海、南京、蘇州、合肥、蕪湖、蚌埠等重點(diǎn)區域。
“我是昨天搶的券，然后下了單，算下來(lái)65元4斤左右。今天楊梅到了，味道酸酸甜甜的，水分比較足?！边h在湖北荊州的蔣先生前一天在平臺下單后，次日就收到了來(lái)自慈溪的楊梅。為了幫助農戶(hù)拓展更多的銷(xiāo)售渠道，寧波市分公司還積極爭取政府部門(mén)的支持，打通線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道，通過(guò)發(fā)放消費券，銷(xiāo)售楊梅5000余箱。
精益求精贏(yíng)得客戶(hù)口碑
“在楊梅采摘的高峰期，加班再正常不過(guò)了，我們要幫助本地客服與幫扶客服人員盡快融合，確保每件郵件按時(shí)送達?！睂幉ㄊ蟹止究头行慕?jīng)理陳如玲介紹說(shuō)。
為提升“極速鮮”楊梅項目服務(wù)品質(zhì)，寧波市分公司秉承精益求精的理念，付出了極大的努力。一方面，他們通過(guò)現場(chǎng)駐點(diǎn)幫扶模式，分為早晚班進(jìn)行不間斷的主動(dòng)客服跟蹤工作；另一方面，他們制定“極速鮮”項目主動(dòng)客服獎勵方案，開(kāi)展客服團隊效能PK，從次日妥投率、問(wèn)題郵件處理率和當天妥投郵件回訪(fǎng)率3個(gè)維度進(jìn)行全面效能PK。寧波市分公司還開(kāi)展精準回訪(fǎng)，向客戶(hù)介紹如何保存、清洗楊梅，讓客戶(hù)感受到郵政主動(dòng)客服的貼心、用心。
截至6月底，寧波市分公司累計主動(dòng)跟蹤楊梅郵件14萬(wàn)余件，“7×12”小時(shí)實(shí)時(shí)監控楊梅郵件運行動(dòng)態(tài)，回訪(fǎng)13萬(wàn)余名客戶(hù)，通過(guò)線(xiàn)下溝通解決大部分問(wèn)題，線(xiàn)上投訴率僅為0.16％，極大提升了客戶(hù)體驗。
網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢
“在這次參與‘極速鮮’項目中，我感到梅農很期盼郵政為他們一年的希望保駕護航?！碧峒斑@次助農行動(dòng)，寧波市分公司速遞部的阮弘文感觸頗深。
6月7日，根據寧波市分公司整體安排，阮弘文和他的團隊提前3天抵達慈溪，進(jìn)行駐點(diǎn)摸排工作，從前期梅農抱著(zhù)試試看的心態(tài)拿幾箱楊梅來(lái)試寄，到阮弘文團隊細心、貼心的服務(wù)逐漸取得梅農信任，他們實(shí)際收寄量比預期翻了一番。在半個(gè)多月的時(shí)間里，阮弘文和其他的團隊隊員一天超過(guò)12個(gè)小時(shí)在合作社、農戶(hù)家，幫助封裝、收寄、裝車(chē)、運輸。累了就靠在車(chē)里或椅子上休息一會(huì )兒，餓了就吃?xún)煽诤?jiǎn)單的外賣(mài)和泡面。
在一線(xiàn)攬收人員緊張忙碌的同時(shí)，郵件處理中心工作人員也在爭分奪秒地處理郵件。每天18點(diǎn)至22點(diǎn)，慈溪處理中心進(jìn)行楊梅郵件的處理轉駁，慈溪市分公司還成立黨員突擊隊，來(lái)到郵件處理中心進(jìn)行幫扶。寧波郵區中心則24小時(shí)緊盯各重點(diǎn)路線(xiàn)、重要節點(diǎn)?！盀榱思皶r(shí)掌握航班動(dòng)態(tài)，自6月12日起，我們還專(zhuān)門(mén)派人進(jìn)駐南京集散處理中心，每日通報郵航情況。在保障網(wǎng)運作業(yè)的同時(shí)，為經(jīng)營(yíng)端提供營(yíng)銷(xiāo)抓手，進(jìn)一步搶占市場(chǎng)份額?！睂幉ㄊ蟹止舅龠f部經(jīng)理丁博介紹道。據統計，今年，寧波郵政“極速鮮”楊梅項目省內次日遞率在98％以上，長(cháng)三角次日遞率在95％以上，項目郵件整體次日遞率在90％以上。
此外，寧波市分公司以惠農平臺為依托，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)協(xié)同優(yōu)勢，與4家合作社達成代發(fā)工資意向，與1家合作社達成貸款意向，辦理梅農險4660份。