我的網(wǎng)點(diǎn)我做主
——湖北黃石市分公司校園網(wǎng)點(diǎn)承包側記今年以來(lái)，為激發(fā)寄遞市場(chǎng)活力，打造優(yōu)質(zhì)高效的寄遞末端服務(wù)，湖北省黃石市郵政分公司以湖北師范大學(xué)、湖北理工學(xué)院兩所高校網(wǎng)點(diǎn)為試點(diǎn)，按照“眾創(chuàng )眾享”理念，探索啟動(dòng)校園網(wǎng)點(diǎn)“能人”承包、自提代投模式，在全面激發(fā)一線(xiàn)經(jīng)營(yíng)活力的同時(shí)，實(shí)現了攬投末端提質(zhì)增效的新突破。
湖北師范大學(xué)和湖北理工學(xué)院兩所高校網(wǎng)點(diǎn)均為純郵務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。在試行承包經(jīng)營(yíng)前，同一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)內，郵政營(yíng)業(yè)員由支局管理，負責普服、郵件攬收、金融業(yè)務(wù)發(fā)展；投遞員則由攬投站管理，負責郵件自提代投、寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展。多頭管理的模式，制約了校園網(wǎng)點(diǎn)的全面發(fā)展。黃石市分公司打破常規，對兩個(gè)校園網(wǎng)點(diǎn)試行承包經(jīng)營(yíng)，將網(wǎng)點(diǎn)原有的攬投能手轉變?yōu)榈觊L(cháng)。承包人自行招聘臨時(shí)員工，負責郵政營(yíng)業(yè)、包裹自提和校園市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等工作，改多頭管理為統一管理，按市場(chǎng)變化靈活推進(jìn)業(yè)務(wù)開(kāi)拓發(fā)展。
“網(wǎng)點(diǎn)承包不僅讓我有了經(jīng)營(yíng)自主權，更倒逼我不斷提升服務(wù)水平，精耕市場(chǎng)，畢竟是給自己打工?！焙崩砉W(xué)院網(wǎng)點(diǎn)承包人劉文浩介紹說(shuō)。根據承包合同，黃石市分公司按照業(yè)績(jì)，給他分檔核發(fā)代辦費，激勵他“跳起來(lái)摘桃”，在為企業(yè)創(chuàng )收的同時(shí)，也讓自己的腰包鼓起來(lái)。為此，他主動(dòng)延長(cháng)每天營(yíng)業(yè)時(shí)長(cháng)，由原先的8—18點(diǎn)改為7點(diǎn)40分—20點(diǎn)30分，并實(shí)行夜間上門(mén)攬投，讓快遞攬收自提服務(wù)更符合校園作息時(shí)間規律?！艾F在取件、寄件再也不用趕時(shí)間了，吃個(gè)晚飯散步過(guò)來(lái)就行?！卑頃r(shí)分，來(lái)取件的學(xué)生增加了不少，網(wǎng)點(diǎn)的延時(shí)服務(wù)深受大家歡迎。
由自營(yíng)到承包的轉變，不僅有效提高了寄遞末端服務(wù)體驗和學(xué)生到店率，而且減少兩所校園網(wǎng)點(diǎn)5名從業(yè)人員。目前，兩所校園網(wǎng)點(diǎn)月均收寄量突破1600件，量收同比增長(cháng)177.9%、453.7%，預計全年可節省人工成本38萬(wàn)元。
一直以來(lái)，校園市場(chǎng)是黃石市分公司寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。特別是疫情管控期間，黃石市各大專(zhuān)院校均處于封閉狀態(tài)，進(jìn)出校門(mén)受限，學(xué)生線(xiàn)上購物更加頻繁。每天，前來(lái)湖北師范大學(xué)和湖北理工學(xué)院網(wǎng)點(diǎn)取件的學(xué)生絡(luò )繹不絕，日均進(jìn)口郵件由去年的1100件上升至現在的2500件。
針對業(yè)務(wù)量的迅速增長(cháng)，黃石市分公司深入推進(jìn)郵政自提網(wǎng)建設應用，借助攬投網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售化轉型契機，對校園網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行微改造?？s小郵政營(yíng)業(yè)柜臺，擴大包裹自提場(chǎng)地，擺放統一設計的包裹自提架，配置出庫儀一體機、取件碼打印機等設備。在課后取件高峰，學(xué)生通過(guò)自助掃碼，就可以輕松完成取件。同時(shí)，該分公司以“兩疊加”“兩調整”進(jìn)一步提升校園網(wǎng)點(diǎn)效能?！皟莎B加”即疊加文具、冷飲等特色零售業(yè)務(wù)，疊加郵政普遍服務(wù)，實(shí)現復合交叉作業(yè)，更好地貼合學(xué)生綜合需求，助力網(wǎng)點(diǎn)獲客引流?！皟烧{整”即根據高校上下課時(shí)間調整趟車(chē)頻次；調整封投處理方式，在郵件處理中心設置直封格口，對兩所院校的郵件實(shí)行直封直投?！澳壳?，這兩個(gè)校園網(wǎng)點(diǎn)月均投遞量達7.5萬(wàn)件，通過(guò)自提減少投遞成本15萬(wàn)元，預計全年可節省投遞費36萬(wàn)元?！秉S石市城區郵政分公司快遞包裹部經(jīng)理李竹戀介紹說(shuō)。下一步，黃石市分公司將探索授權代辦、郵快合作等經(jīng)營(yíng)模式，整合資源、樹(shù)立典型，進(jìn)一步提升寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)效。